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就“网友称遭日本客户插队办理业务”一事，深圳移动官方微博4月27日早上回应称，核查录像发现，发布投诉视频的客户比外籍客户晚到，该消息不实。
深圳移动同时表示，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。
深圳移动称，4月26日，有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此，该公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查。
录像显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。
此外，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。深圳移动称，后续将举一反三，加强营业厅保安人员的管理和培训，提升服务意识和服务水平。
此前，网友发布视频称，在深圳移动营业厅办理业务时，“遭日本客户插队”，保安曾威胁拍摄者，“再拍没收手机。”