宝马mini事件，迄今已经过去了将近3天。
虽然我在公关层面对其提出了批评与建议，但很显然的是，宝马的问题远不止公关。
21日上午，宝马mini再次发生声明称，视频中的老外是同事，事件中的两个女生是刚踏入社会的年轻人，可否给予宽容和空间？
声明老外是同事就已经足够糟糕，因为，宝马参与上海车展，显然不是为了给同事发福利，如此声明只会陷入质疑境地。
更加糟糕的是声明使用了反问句，号召社会大众对当事人予以宽容与空间，这很容易就解读为道歉态度不诚恳。
舆论实质上也是这么解读的。
当然，以上分析仅限于这条声明发布后的上午。
昨天下午，更加糟糕的回应接连而出，径直将宝马的品牌形象打入万劫不复之地。
先有媒体发布报道称，负责接待的两名女生已经离职。
随后又有报道表示，离职的两人不是宝马内部员工，而是公司为车展聘请的接待人员。
结果，离职传闻刚发生不久，又有消息传来，宝马mini又否认两人离职。
最新的进展是，这两人是临时工作人员，活动结束就已经离开，不会再回来。
而以上信息的出口，全部为宝马相关方。
我昨天在微博上说，宝马mini事件已经成为现象级舆情，任何风吹草动都会引发关注。
在无法得到理解的前提下，上上策就是缄默不言，避免新的链接点产生。
就算是非发声不可，也要保证对外传递的信息及时准确。
但宝马现在呈现出来的状态却是，不但硬抓着无关紧要的当事女生持续做回应，更是让其身份信息呈现出反复打脸的状态。
尤其还在呼吁大众对女生保持宽容的前提下，让当事女生离了职。
这简直就是要了老命。
如果大家还有印象的话，应该记得丰县八孩女子事件是怎么被拱火的。
就是被当地矛盾反复的声明催化了情绪，使得本来就不容易应对的事件变得更加棘手。
回应即是声明，没有多少事件值得反对声明，哪怕一次不够，两次也是至多，来回声明本就是大忌，更别说声明间还互相打架，引得热度升高。
最后燃起的火，灼伤的只有自己。
回到最开始的问题上。
我为什么说宝马的问题不只是公关，原因就在于此。
一句话，哪怕没有出现负面舆情，在做对外宣传的时候，出现不同口径的信息也是致命的。
虽然我是不知道宝马这边是否有公关团队，但如果有的话，真心建议全员下岗。
一点问题都解决不了，还净给公司惹事。
说句不好听的，如果宝马在一开始就保持沉默，这件事情顶多持续到昨天晚上就该结束了。
结果这件事情持续到今天还在不断发酵，而今天已经是周末，正好是强力舆论的空档期。
就是说，在这个时候，你想把其他事件拉过来给自己挡枪都做不到。
既然如此，这样的团队还留着干嘛？
不如全员下岗，买点冰淇淋在现场发放，至少也能安抚到舆论情绪。