避重就轻，傲慢无礼，道德绑架！酒店：保安深夜闯入女客人房间的错误我认了，想要赔偿你去维权吧！
看到这件事情的过程真被酒店的行为惊掉下巴了，也就是说，我承认保安深夜闯入单身女乘客房间有错，但是保安也是好心是去送水果，虽然时间晚了点，我也承认保安确实是进了女客人的房间，但是保安以为进房间前没有听到女客人拒绝的声音。面对女乘客的投诉要求，酒店居然又说出了“支持住客合法合理维权”，真是被气笑了。
不知道什么时候，国内的一些公司学会了外国人对待回应国人的三板斧：避重就轻，傲慢无礼和道德绑架，简直是无往而不利。
事情还要从1月10日内蒙古呼和浩特说起。当天山西单位倪女士入住全季酒店，在子夜11:40左右，酒店保安敲门送水果，被倪女士拒绝。保安却使用自己的卡刷卡强行进入房间，这让独身一人的倪女士非常害怕，好在最后保安在房间待了20秒左右后，离开了倪女士的房间。
1月15日，倪女士向酒店主张了三个诉求：1.酒店公开道歉，2.开除涉事保安，3.赔偿自己精神损失费和误工费等合计20000元。这是很正常的要求却被酒店认为这是“敲诈”。
到此才出现了文章开头的一幕，酒店方面承认保安和酒店有错，对方已道歉，表示因客房部下班保安才有房卡，也承认他们管理不当，保安上有老下有小，别让保安丢了工作。1月15日，该酒店另一名工作人员表示，王女士诉求为敲诈，希望她报警处理。
整个过程中，酒店方面的回应与做法都给人一种“负责任”（承认涉事保安有错，但是不愿开除）又为投诉自己的女客人“设身处地”的考虑“让走诉讼”，猛的一看感觉酒店对犯了错的员工“够护犊子”，对外部客户又能做到换位思考。
真是这样的吗？小编看起来未必就是这样，说到底酒店是在用道德绑架和自己的傲慢表演了这么一场看似天衣无缝的戏而已。
先说说避重就轻和道德绑架。酒店不开除涉事保安，表面上看是在“护犊子”，实际上是要用“保安的工作”来道德绑架投诉女客人：有错我认，但是你要投诉开除保安，我现在保护。最后最坏的结果是酒店满足女客人的诉求，将保安开除了，保安会为酒店的“仗义”行为感恩戴德，而会对造成自己丢掉工作的女客人则是更加充满敌视。又轻松的将酒店的管理失误转移到保安身上，成为保安的操作失误，简直就是避重就轻的教科书级打开方式。
再来说说关于酒店的态度问题，就是一个傲慢。在个人隐私权得到侵害之后，女客人向酒店提出20000元的精神损失费和误工费等合计赔偿诉求，是合情合理合法的，这是受害人的权利。而听到酒店的工作人员的回应中，是满满的不屑语气，还说这是“敲诈”，接着就说出“支持主客合法合理维权”，看似是站在对方的角度很好心的替客人考虑，在很多人看来，这就是店大欺客、十分傲慢无礼的表现。这种表现可能来自于酒店有自己的律师法务团队，知道一般的个人也没有什么法律意识，去告又能怎么样呢？什么时候把老外的傲慢无礼的态度学的炉火纯青，简直是青出于蓝而胜于蓝。
而作为知名的酒店，在客户隐私得到侵害时，第一时间应该是安抚客人的情绪，并向客人道歉，尽最大限度的取得客人的谅解，并主动向客人做出和解的动作，像退款、赠送礼物、适当的经济补偿等方式，让客人感到这仅仅是一个意外，让客人感觉到你不是在敷衍TA，并保证以后再也不会出现这种失误。而绝对不是跟新闻发言人一样冷冰冰的毫无感情的回应，这会让人感到你酒店在处理事情的时候是毫无诚意的。