慢病管理一直是国内医疗行业的重要命题之一。人口老龄化、居民不健康的生活方式使得我国慢性病患者的数量不断增长且呈现年轻化的趋势，庞大的慢性病患者数量显示出我国慢性病领域仍面临巨大的挑战。
面对严峻的慢性病防控形势，传统慢病管理凸显出诸多痛点，最典型的两大痛点：一是服务和管理的关键仍然是靠“人”，对人工依赖程度高，无法满足巨大慢病用户需求；二是慢病管理用户管控意识缺失，依从性差，慢病管理效果不佳。
近年来，随着医疗科技不断进步，以大数据、人工智能等技术为核心的解决方案出现，这两大痛点得以解决。平安健康创新打造出慢病管理服务，这一服务由平安健康组建的四师（包括专业临床医生、国家注册营养师、资深健康管理师、心理咨询师）共同提供。日前，已有90万余寿险客户开通，其中65万人获得了深度服务，满意度98.55%。
平安健康的慢病管理服务，是将CBT认知行为模式融入到整个生活方式医学慢病管理方案中。CBT认知行为模式，也被称为认知行为疗法，是通过改善心理健康和不合理的认识，进而逐步改变用户行为的一种心理干预疗法。平安健康从健康意愿、干预策略、激励动作、习惯养成、健康生活方式五个方面对用户进行慢病管理服务，即：从接触到用户开始，就为用户建立健康意愿档案，并在全流程管理中动态调整标签，同时深度挖掘用户健康需求，选择促进健康意愿的干预策略，结合实时一对一私聊、健康管理提醒、趣味游戏、健康承诺等激励动作；管理过程中，对健康有益的行为被反复激发训练，直至形成习惯，最后在涉及的营养、烟酒、睡眠、压力、运动等多方向建立科学的生活习惯，形成用户专属健康生活方式，最终实现慢病用户的自我管理。
与此同时，在面向平安人寿百万客户提供慢病管理服务时，平安健康还提供了AI疾病风险测评，可辅助预测用户5年内的疾病风险，依据自研AI算法检测，准确率达90%，并打造健康科普平台，通过短视频、知识海报、漫画和健康直播等形式呈现海量的专业的健康资讯，来满足各阶段慢病群体对专业健康科普知识的需求。
平安百万慢病负责人表示，依托平安集团的医疗健康生态圈，平安健康和平安人寿未来将继续探索“保险+慢病管理”模式，用差异化的慢病管理服务与支付方的保险金融业务融合，深度解决用户痛点，为客户提供 “省心、省时、又省钱”的慢病管理服务。