近期，一位80多岁的老人在惠州农行取款时碰到困难，经工作人员一番耐心引导才得以解决，最终欣喜地对工作人员竖起了大拇指。
当天，这位老人来到惠州农行网点营业厅。当时，他因无法取款一时激动起来，说话声突然变得很大。嘴里一直念叨着：“这张卡没有密码的，我以前都是这样取的。”工作人员随后发现，老人带了两张卡来取款，一张是他本人的，另一张是其妻子的。其本人的已验证密码并取款成功，在代理取妻子账户余额时却无法输入密码，老人还坚持认为其妻子的银行卡账户没有密码。
网点工作人员意识到老人应该是上了年纪，不清楚银行卡取款必须先验证密码。于是，工作人员耐心跟老人讲解，并将其此前取款的过程再次复述，以说明取款都要输入密码。经过工作人员耐心细致的讲解，客户终于意识到确实是自己记错了，当再次询问老伴后才想起了银行卡密码，在成功取款后对该行工作人员的耐心服务露出了满意的笑容并竖起了大拇指。
撰文：李霞刘光明宝