“严格执行‘双评议’工作要求，张贴合规、明显摆放评价二维码。”“对照‘双评议’评价后台，查看纸质台账，应录尽录执行到位，服务信息规范录入。”国网武汉市江夏区供电公司“双评议”工作监督小组前往纸坊供电所、乌龙泉供电所开展“双评议”监督突击式检查。
“太感谢你们了，工作人员服务真实细致周到，这抽水排灌的用电解决了，庄稼不怕渴，这才有了收成。”胜利村务工归家的邹大哥对“双评议”工作监督小组的工作人员激动地说道。原来，今年夏天受到持续高温影响，久久没有下雨，看着家里的田地都旱出了小裂缝，邹大哥的父母愁得给远在广州打工的儿子诉苦。第二天胜利六队村委会的工作人员就带着邹大哥一家的报装资料来到了供电所，营业窗口的工作人员协助邹大哥在“网上国网APP”上发起了临时排灌用电的线上申请，并为其提供后续的全流程服务。
自“双评议”工作开展以来，江夏区供电公司纪委办公室、营销部、供电服务指挥中心协同联动将“双评议”监督工作纳入日常监督，关注“评议月报”和“行风建设”指标情况，通过现场检查、抽访客户、指标分析多点发力，定期检查营业窗口服务人员着装是否规范、评议标识是否正确摆放、评议录入是否执行到位、市长服务热线客户回复是否满意，进一步优化营商环境，提升供电优质服务水平。
“提升客户满意率的关键还得是业务精、服务暖，提升业务能力、规范服务话术，咱都不能落下。”“咱们公司‘四点半课堂’‘电工夜校’学习平台，对营销业务、优质服务方面的知识培训，还是挺学有所获的。”该公司营销部聚焦“双评议”工作中客户突出诉求，围绕业扩报装、电费账务管理、网上国网和数据质量等方面，逐一对营销基础业务进行讲解分析，并组织各供电所组织开展客户诉求渠道服务质量管理提升专题学习，旨在提高员工业务水平和服务能力，持续提高客户服务满意度。
江夏区供电公司将继续以“双评议”工作为抓手，把“双评议”作为引领干事的“旗帜”、群众期盼的“镜子”、履职尽责的“尺子”，积极探索监督机制，加强规范服务管控，以客户为中心，将服务客户“最后一公里”变为“零距离”，用扎实的工作，客户的满意度赢得好评，维护供电企业良好的社会责任形象。（姜芮 陈蕖）