我原是在一家互联网营销公司做广告销售，一次偶然的机会，跨行到口腔连锁集团做后端客服。
入职后有相关知识的培训，自认本科毕业的自己学习能力还是可以的o(´^｀)o，也找来了各种书籍和电子书，学习是比较枯燥的，尤其是针对一个对口腔完全外行的初初初级学员来说，学习了一段时间后，发觉很多地方都用不上，还只是停留在销售层次，基础的服务跟踪患者情况，邀约来院复查，干巴巴的挖掘潜在需求，成效并不太理想。/(ㄒoㄒ)/~~
在服务跟踪患者中，患者问到一些专业性问题很多接不住，只能是邀约来院让医生处理或者是请教更专业的人士再回电解答。我对于患者来说，只是一个简单的客服，并没有其他的作用了（宝宝不开心），烦躁！(´థ౪థ)σ
在一次集团组织的培训中，听到了口腔健康管理师，咨询了解之后，感觉正是现在我想要的内容，而且还有证书，由人社部直属的中国国家人才测评网和卫健委主管的中国人口文化促进会联合颁发的，我一听这证书人社和卫健委都认可的，感觉还不错ヾ(@^▽^@)ノ，就先报名学习了。
课程学完之后，对我帮助还是很大的（哇哈哈哈······），通过这个学到了口腔系统专业知识，还是随时看随时学，跟着老师讲课的思路走，能很快记住。学完之后也提高了我的工作效率和跟患者的联动。٩(๑>◡<๑)۶
现在慰问患者的牙齿情况的时候，听到患者有不舒服的症状或者家人有牙齿不舒服的地方，可以第一时间将相对应的可能性的牙齿问题说出来（可自豪了(`へ´*)ノ），症状轻的给出一些简单的缓解建议，症状重一些的邀请患者及时来院治疗。通过我的专业性和服务，不仅提高了工作效率促成患者成交，还帮患者解决了牙齿问题。患者对我对我们门诊更信任，也增加了患者的粘性，患者平时有牙齿相关的任何惊喜都会与我分享哦（例：一位叔叔戴上了全口吸附性义齿，吃到了生黄瓜和花生米，这之前十来年想都不敢想的事情，现在都能吃到了，虽然不能吃太多，但味道特别香）。令我最最高兴的还是，患者接连介绍同小区的几位叔叔阿姨通过我来预约看牙。（赞赞赞）
学完课程后的这三个月，我每月的到诊率和成交率直线上升↗，这个月还稳居部门第一呢。领导还有意让我带新人做组长呢٩(๑❛ᴗ❛๑)۶。