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女子花5千买床却称不敢睡,理直气壮的挂羊头卖狗肉,竟如此嚣张

海盗长

2022-10-03 20:49北京

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近日,河南郑州, 王女士在线下实体店居然之家5000块钱买了一个新床,然后发到家安装后发现,货不对款,竟然还是三无产品,然而店家说提供不了合格证,所有的床都是这样的,究竟是怎么一回事呢?

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据了解王女士乔迁新居,当然少不了添置新家具,家里还需要添置个新床。于是7月30号去居然之家中路店买了个床。

当时是5000钱全款交的,购买后沟通好,9月26号送货上门安装。然而新床安装好后发现这个床和当时定的样式,款式不一样,颜色也不对。

王女士说她当时定的是床头软包是有两条褶皱纹饰,颜色是灰粉色,正好搭配自己的整体家装。然而实际送来的软包是米黄色,没有两条褶皱纹饰。

王女士以为自己下错了款式,赶紧找出当时的销售单据查看详情。销售单据上写的清清楚楚,什么款式什么颜色,确定后的确是完全都不对。

王女士长了个心眼,不会送的是假货吧!赶紧仔细看了下送货的床的所有包装和标识,这一看不要紧,看完王女士要气死了。

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这个送来的床什么标识都没有,没有生产厂家,没有生产日期,也没有合格证,整个一个三无产品啊!这样来历不明的床他不敢使用,于是找商家要求他们提供所有的手续和证据,商家什么也不提供。

现场商家先是颠倒黑白,硬是说两个图片是同一个产品,后来又踢皮球到厂家,说是在工厂的时候就有两个款式,后来自己也编不下去了,就说发错了,确实发错了。

当王女士要求提供生产合格证和生产批号时,店家又打起了太极,开始扯皮说,提供不了,因为他所有的床都是这样的,厂家和公司就出了这样的款式。

当再次反问,正规产品,都是要有厂家厂址,有生产批号的,有合格证的,那这个合格证能提供吗?商家还是说提供不了,要找他们领导去协商。

现场经过沟通,商场工作人员表示,按照正常按流程给顾客这个退款的,他们也会做一个检查和监督,目前王女士已经办了退款手续,同时也把这个情况反映到市场监督管理局去调查。

有网友表示,这么明显的三无产品,绝对不是正规厂家生产的产品,肯定是挂着品牌,自己私下搞的冒充品牌货。然而商家的态度,更是嚣张,提供不了合格证还那么理直气壮,强词夺理,这不是挂羊头卖狗肉么?

市场方介入后,表示要协助王女士办理退货手续,同时王女士一方也将此事反映给了市场监管部门,对此监管部门表示会进行调查核实。

其实,5000元买一张床,说贵不贵,说便宜也不便宜,如果是发对了版型,估计王女士也不会太纠结,而商家不仅发错了版型,甚至在事后处理问题的态度,就让人难以接受了。

事实上,之所以王女士要求商家把合格证拿出来,其实,产品合格证是生产者为表明出厂的产品经质量检验合格,附于产品或者产品包装上的合格证书,这是生产者对其产品质量作出的明示保证,也是法律规定生产者所承担的一项产品标识义务。

因此有合格证的产品与没有合格证的产品存在着本质的区别,换句话说,一旦床有什么问题,也能够第一时间找到生产厂家。

本案中,王女士购买的床与自己要求的是不相符的,因此从合同的角度来讲,商家的行为无疑是一种违约行为,而且已经达到了根本违约的程度。

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由于双方是协商解除的合同,但是即便是协商解除,也并不意味着商家据此就无需承担任何法律责任。

按照《民法典》第五百六十六条的规定,合同因违约解除的,解除权人可以请求违约方承担违约责任,但是当事人另有约定的除外。因此王女士享有要求商家承担违约金。

而商家的行为,又是否属于欺诈消费者?

其实,所谓的欺诈,即一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的。

本案中,如果认定了商家存在欺诈消费者的,那么王女士据此就可以按照《消费者权益保护法》第55条的规定,要求退一赔三,就可以要求15000元的赔偿了。

目前,市场监管部门也已经介入调查,而如果调查属实的话,商家还会面临市场监管部门对其进行的行政处罚,比如罚款或者警告,甚至是责令停业整顿等。

商家经营本身讲究陈诚信,如果遇到问题就要给顾客去解决,而不是撂下一句给你退了。

作为商家,一定要诚信经营,遇到纠纷时,不能一律推卸责任,要积极为消费者解决问题,获得消费者的信任,才是长远之道。

良好的市场环境需要大家共同维护,作为消费者,遇到此类情况,应积极维权,与商家协商无法解决的,还可以向消费者协会或市场监督管理部门投诉,在维护自身权益的同时,也为市场的良好运转贡献一份力量。

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