杭州萧山，罗女士通过中介找了一位保姆，对方刚做满16天，表示腿摔伤了不做了，罗女士没有多想同意了，但是她看了监控后，觉得保姆的离开时间似乎在“卡点”，难不成这是套路？
罗女士的孩子一岁多，最近准备去上班，想着孩子这个年龄正是折腾的时候，老人照顾起来有些吃力，她就想找个钟点工，最后通过软件上找了一位保姆，每天下午五点到八点钟的时候，来家里帮忙做下饭，然后就基础的搞卫生的工作。
当时罗女士交了客户信息费4200元，保姆的工资是3200元，据罗女士手机上合同显示起止时间是2022年7月20号到2023年7月19号，而客户信息服务费罗女士说就是中介费。
7月20号保姆上门，16天后突然说要离开。
8月7号保姆提出不干了，因为她说当天回家路上摔倒了，扭到了脚，罗女士想着保姆受伤不做就不做了，让她没想到的是，第二天她发现保姆的东西都不见了，因为事前保姆都会准备围裙，水杯，还有自己吃饭的碗筷等生活用品。
随后罗女士调取家里监控，发现保姆从礼拜五，礼拜六，礼拜天三天分批拿走了家里的她的物品，罗女士觉得事情没有那么简单。
因为合同上有规定:家政服务人员上户期满14天后服务费不退，上户期满14天之前扣1000元，剩余的可以退，然后如果是超过14天就不可以退了。
罗女士觉得这是保姆和中介沟通好的，也许这个保姆之前可能本身就是在别家做保姆，可能只是请了两个礼拜的假来我家里骗这个中介费，她卡着点就是跑路了。
保姆没有提供就医凭证，后来工作人员发来一段视频，保姆两个膝盖下方有伤痕，左脚踝贴了膏药。罗女士对视频一看就知道是假的，因为贴膏药的地方都没有肿。
罗女士向客服反应问题，工作人员提出可以再换保姆，罗女士拒绝了，她认为钟点工故意卡着点儿离开这是不道德的，为了自己多挣钱欺骗消费者，吃相太难看了。她提出解约并退回全额中介费，保姆的劳动报酬会按天支付。
随后她和记者来到滨江新城时代广场中介门店，店方表示会有人专门对接罗女士这个问题，罗女士也拨通了保姆的电话，保姆表示:伤得不重，在家涂了药水。当时也跟店里沟通了，店方让自己下户，至于水杯是自己当天带回的。
罗女士问道:为什么你从礼拜五就开始把东西拿走了，礼拜天你宁可晚上不吃饭，你都没有把碗带过来，为什么？
保姆:那天礼拜天孩子要回来，我要回去烧饭的。
记者随后接到罗女士电话，门店同意全额退回相关服务费。
我认为家政中介公司作为平台，应当主动承担起主体责任，履行法律规定的举证义务，否则，其所谓的“解约扣费”是难以让人信服的。“可以换保姆，但不能退中介费”已构成霸王条款。本事件中，保姆因意外无法上岗，显然已无法履约，消费者依法有权提出解除合同。
根据《民法典》规定，“中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”，由于平台确实有提供过中介服务，从公平角度出发，若平台举证为此支出了必要费用，可以要求消费者承担这部分的损失。
这是在任何一个人身上都会想到这是做的“局”。保姆缺乏契约精神，保姆看到“高价单”说走就走也是现在社会的常态。
据我知道的一部分原因是其对雇主家庭工作存在不满，另一原因是遇到其他雇主出高价。保姆圈里也有众多微信群，群内会相互分享谁家干活不累薪水又高等等信息。
像中介这种提供格式条款一方不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，构成霸王条款，霸王条款无效。“可以换保姆，但不能退中介费”就是加重对方责任、限制对方主要权利的霸王条款。
而中介属于合同条款约定不清楚，即使有口头说明“服务超过多天不退服务费”的说法，消费者也可走法律程序维权。
“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或交易习惯确定，可以参考本行业、本领域的通用做法和规则等确定。对格式条款的理解发生争议的，按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应作出不利于提供格式条款一方的解释，也就是应该按照对雇主有利的解释。
怎么能制止保姆等行为，提高保姆的素质才是根本。不能光想着从雇主家里剥取钱财，我觉得这有点过分了。