恶意评价是每个店铺都必须面对的一道门槛，实话实说，淘宝平台确实在这一点上需要改进，很多莫须有的差评对我们的店铺有时产生的是毁灭性的影响，接下来启中教育来为大家分析其中的厉害关系。
1、了解差评的原因
事情发生一定有原因。一定要弄清楚差评的原因，找出问题的症结所在，才能对症下药，否则会适得其反。
恶意差评的原因大致分为三类：
(1)同行，嫉妒你的生意，给差评伤害你的店铺。
(2) 敲诈勒索，贪图小利，以差评勒索钱财。
(3) 报复、造冤、报复差评。
2、采取对策，对症下药。
所有恶意差评都可以投诉，但一尺高一尺，给你恶意差评的一定要提防。你想投诉吗？没那么容易。
3、做好解释，减少影响。
恶意差评的目的是影响你店铺的生意。投诉失败，处理无果，在情理之中。那么如何减少差评的影响首当其冲。
(1)宝贝销量不大，删宝贝，改标题，重拍，修改描述，尽量把宝贝和货架区分开来，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评的影响。
(2)宝贝销量大，一定要做好说明工作，告知差评原因，采取措施和愿意承担的责任，坚决打消后续买家的顾虑，尽量减少尽可能减少差评的影响。
4、做好记录，改进不足。
不忘未来的老师。低端的定位、低质的推广渠道、低质低价的产品，难免会招来苛刻、挑剔的不良买家。
降低恶意差评概率：
（1）提高价格，提高恶意差评门槛，吸引优质买家。
（2）完善产品定位，定位高端，瞄准高收入群体。
(3)选择优质的推广渠道，只带来优质的客户。
如果买家的差评是真实客观的，不同意协商删除，则可以采用掩盖差评的方法。
另外，启中建议大家我们要找的买家还必须满足以下条件： 信用等级高于差评买家。在帮我们覆盖差评的时候，字数一定要大于差评的字数。如果差评的买家使用Buyer's show，那么我们还需要添加一个buyer's show。对于差评买家提出的差评的具体内容，也有说明。解释时要灵活。