“你们人社服务很贴心，太让我们企业省心了，为你们点赞！”近日，王芬将代表企业谢意的锦旗递到泰安市人社窗口。
前不久，山东翔鹏建筑工程有限公司人事专员王芬来人社窗口办业务，审批大厅搬迁后没来过几趟的她，正愁着去哪儿办事，恰巧被市人社窗口“我来办”轮值专办员张敏看到，张敏立即上前询问，得知群众想咨询单位职工退休问题，正好是自己负责的业务，就耐心细致地做了解答。之后王芬又想办理单位职工减员，张敏便引导王芬到人社医保联合窗口办妥了业务。碰巧的是，几天前王芬来办减员退费业务，也是张敏协调相关窗口并全程陪同办妥的。前后两次享受到人社“我来办”帮代办陪同办服务的王芬，为了向泰安市人社窗口表示感谢，才有了开头的一幕。
群众满意的背后，是泰安市人社局对创优便民服务持之以恒的不懈追求。近年来，泰安市人社局聚焦落实人社部“快办行动”，整合“一链办、打包办、简便办、帮代办”，创新推出“我来办”服务。在市人社窗口设置“我来办”服务专窗，采取“专办员+值班长”服务模式，专办员全天候专窗坐岗，专职为民办事，值班长由市人社干部轮流兼任，负责对上协调、对外联络，共同为群众提供“我来办”服务：厅外业务“帮代办”，对进大厅办厅外业务的群众，主动协调厅外科室，替群众咨询政策流程、递送业务材料，“帮群众办”“代群众跑”；厅内业务“协调办”，群众要办业务归其他单位办理的，帮助群众“找对门”，避免“多头找”；审批业务“催快办”，对需后台科室耗时审批业务，主动协调审批科室，全流程跟踪协办督办，加快审批质效；网上业务“陪同办”，对老年人、残疾人等特殊群体，进厅用手机软件、自助终端等信息化设备办理业务，主动靠前提供陪同服务，全程协助特殊群体操作设备办好业务。
通过创新服务模式，泰安市人社窗口的便民服务工作卓有成效，今年相继被市行政审批服务局评为全市“最美服务窗口”和“示范性服务窗口”，并被授予全市政务服务系统“服务先锋流动红旗”，驻厅党支部被市人社局机关党委评为“流动红旗党支部”。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 报道）