改变他人。

这是《效率脑科学》一书,精读分享的第49篇

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在职场中,改变很难,推动他人去改变,难上加难。

前面已经分享过了,自己如何科学用脑,如何用脑科学指导人际合作,接下来,我们进入深水区,来到一个更加有挑战的领域,如何利用脑科学去改变他人。

今天我们来聊一聊,为什么让别人按照自己的意愿行事,如此艰难。

你注意到了吗?在工作中,很多时候,我们想推动他人改变时,首选的做法是,给予对方反馈意见,告诉对方,你该怎么做?

但令人惊讶的是,这种方法却很少能够他人真正的改变。

小的时候,孩子总是问我们,我该怎么办?我该做什么?这时候,你给他反馈意见,他会按照你的意见去改变。但慢慢的,你发现,这种方法不再奏效了,很多时候,孩子不会再问你的意见了,而且,就算你给出了反馈意见,他们也不接受,甚至会逆反。

而在职场中,我们的工作对象是成年人,更是会这样,为什么给予对方反馈意见,却不能帮助他人做出真正的改变,哪怕你学习了给反馈意见的各种技巧,让你的意见包装得更加真诚,更加圆滑,也没有多少效果。

脑科学家,揭示了真正的原因,这是因为,在大多数情况下,反馈意见会让人们的大脑,产生强烈的威胁感。

举个例子,有一次在公司培训部门的工作期间,我是分公司的培训部经理,我发现下属支公司承办的一个营销培训项目,迟迟没有进展,跟原计划相比,进度已经明显落后了。我就给支公司的培训部张经理通电话,问发生了什么事?

张经理给我解释说,“项目进度落后,是因为营销部门的同事,对培训项目的需求总是在发生变化,他们的想法每次一改变,我们就需做很多的工作,不知道他们到底在想什么,我也没有办法。”

我感觉得出来,张经理已经有些焦虑,一方面担心项目完成不了,一方面担心来自公司的责备。

我自己以前做营销培训项目时,遇到过类似的事情,其核心是要管理好营销部门的期望值。

我觉得问题的关键点,在于张经理与营销部之间没有就项目需求,达成共识,所以变来变去。

我想了想应该如何给张经理一些意见反馈,并且为了不那么直接,我先肯定了他过去的表现。

我说,“张经理,你之前的项目都做得非常不错,这次你也是可以做好的,其实问题在于……”

我还没有说完,张经理就打断了我,“你的意思是这次是我做错了,要知道,营销部的需求,我是给你汇报过的。”张经理一下子提高了嗓门,我感觉他的情绪一下子激动了起来。

我说,“我不是认为你有错,我只是建议你可以和营销部经理面对面沟通一下,并将他们的需求形成书面文件,双方确认下来。”张经理拒绝了这个意见,说,“你不用管了,我会自己搞定。”

为什么给对方反馈意见,却无法促使张经理进行改变。

脑科学告诉我们,当我们直接给对方意见时,会让对方觉得我们高人一等,他的地位感受到了威胁,这时候,他的情绪脑就会被激发,理性思考就会欠缺。

因此,为什么让别人改变如此困难?因为我们默认的方法是直接告诉对方,他该怎么做。这种方式,会威胁到对方的地位感,也会减弱对方的自主感,而这些都会让对方大脑视为威胁,产生远离效应。那么,正确的做法应该是什么呢?我们下一集继续分享。