齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李梓博通讯员 谢奥琳 王艳玲 冯肖颖
疫情防控，离不开强有力的通信保障。城市运转，同样离不开高速顺畅的网络服务。
在这个特殊的三月，淄博各级各部门闻讯而动。这样的队伍中，自然少不了通信人的身影。
他们全力做好网络应急保障，线上服务市民，开展志愿服务，他们在筑起疫情防控通信防线的同时，也守护着淄博这座城的安宁与安定。
通信保障：让流调跑在病毒前头
疫情防控，流调是关键一环。而通讯信息是流调的重要参考。
为此，淄博联通响应相关部门要求，通宵值班，时刻待命，配合开展“时空伴随”信息查询工作。
淄博联通在最短时间内，组成一支配合信息化班组，随即进驻相关部门，利用专业数据查询平台，协助进行7*24小时指定区域的查询、匹配、关联相关用户信息等工作，实现信息查询工作无时延配合，确保第一时间为疫情防控工作提供数据支撑，让流调跑在病毒前头。
另一方面，他们还全面启动应急保障机制，通信保障在各区县同步开展。
“我们酒店急需增设防疫网络专线，请求淄博联通支援。”日前，一条来自淄博高新区的求助信息打进了淄博联通值班室。
接到上述需求后，通信保障人员迅速行动，交付中心员工的鲁千齐和同事第一时间赶往现场进行业务调测。
身穿防护服的他，在燥热的机房内，不一会儿就汗流浃背，操作也受到一定限制，但是他不急不躁，仅用30分钟就圆满完成了调测任务。
云网运营中心员工张丽，作为班组长，她顾不得家中两个年幼的孩子，主动放弃夜间与周末的休息时间，通宵值班，全力协助相关部门，保障信息查询的及时性和有效性，为淄博本轮疫情防控的信息保障贡献了自己的力量。
在周村片区，仍有一群通信人留守岗位，全力做好线路保障和在线服务。
期间，针对重点区域核酸检测点和重点宾馆的网络保障，员工王雨梦在最短时间内开通专线网络，确保重点区域核酸检测工作的顺利进行。
在线的服务
“不管有线还是无线，我们的服务一直在线。”这是这群通信人对淄博的承诺。
特殊时刻，淄博一些社区被暂时封控，有时，客服人员无法到达工作现场，但客服却不能中断。
为此，客户服务部负责人及各位主管协调数字化支撑中心，为员工调通了VPN和指导下载掌沃通，以便及时处理客服投诉咨询工单。
3月12至17日，张店区域30余名客服人员虽然分布在不同的区域，但均按时登陆客服系统，按照“应拦尽拦”的原则，争取不向区县派单，为1306位客户解决燃眉之急，为政府发送疫情防控短信70.1万条，确保了特殊时期的服务保障工作。
此外，淄博联通还开展“疫情期间少出门，通信服务线上办”的活动，制作了APP使用指南，实现在线查询、缴费、业务办理等功能。
“我们还有专属福利和疫情提示信息，用户可以足不出户，自助办理。”他们表示。
据统计，淄博全市每天平均超过6万个用户登录联通手机营业厅，办理业务和享受线上服务，查询类日均点击量28万次。
此前，针对淄博市中小学居家上网课的实际情况，淄博联通还特意组织各专业线第一时间到学校对网络专线进行调试，加班加点部署钉钉家校、网上课堂等平台，保障网络畅通，网课画面清晰、声音流畅，为师生架起了一条条传播知识的通信渠道。
美丽“志愿蓝”
在基层社区、在防控一线，总能看到一群身着联通工作服的“志愿蓝”。
在他们忙碌的身影中，有的在协助宣传引导，有的在帮助居民登记……
他们就是淄博通信人中的志愿者。
作为联通的员工，他们除了做好居家的日常工作外，还主动联系所在社区街道，投身志愿者工作。
协助街道办与社区物业，维护小区秩序，管理小区进出口，帮助外出居民测温登记，帮助小区进行垃圾清扫和消毒处理，引导小区居民有序开展核酸检测……
“我们尽自己最大努力为淄博基层疫情防控贡献一份力量。”他们说。
3月15日，原本是高青联通员工李雪颖成为新娘的日子，但为了响应防控疫情的号召，作为“准新娘”的她推迟了婚礼，换上工装后主动申请加入到社区志愿队伍中。
“疫情当前，做志愿服务也很有意义呀！”李雪颖这样说。
在3月15日这天，她一早来到高青邮电小区，站在了执勤点上，维护小区秩序并帮助进行垃圾清扫和消毒处理。期间，除回办公室为单位需外出工作的员工开具证明外，她一直坚守岗位至深夜凌晨。
类似李雪颖这样的通信人，还有许许多多。
在淄博如此特殊的春天，他们成为美丽的“志愿蓝”。