2022年“3·15国际消费者权益日”即将到来，为持续做好消费投诉处理管理工作，3月10日永安保险客户服务中心召开消费投诉工作视频会议，该公司理赔经理及相关工作人员参加了会议。

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会议传达学习了关于 “3.15国际消费者权益日”工作要求，各机构要严格按照规定妥善处理投诉案件；加强对本级和分支机构的管理与指导；做好舆情监测，防范潜在风险；配合监管机关做好来访群众疏导工作；在开展宣传教育时，关注“一老一少”重点人群，注重加强老年人权益保护，向年轻人倡导理性消费。

会议要求，各机构要加强消费者权益保护工作，高度重视消费投诉，切实履行主体责任，拓宽消费者诉求渠道，公示投诉流程、投诉电话等信息，继续持续做好总经理接待日工作，充分运用多元纠纷化解机制，妥善处理消费者合理诉求。同时，要提高风险防范意识，加强舆情监测，不得因侵害消费者权益引发大规模投诉或群体性事件，切实维护消费者合法权益。

（通讯员：杨文杰 编辑：刘铁牛 许鹏飞）