据该小区的业主介绍，小区现存在如下问题：无法办理房产证。建德大厦和建德家园地下车库收费不一的问题，同一个物业公司，同一个地库，收费分为56元/月和120元/月。楼宇单元入户门全部坏的问题，门扇大于门边框尺寸，自安装使用之日起就是不合格产品。小区亮化、监控、安保措施不到位。已建成楼宇和待建成区域安全距离，建德家园二次供热换热站的电费费用均摊到小区每家每户。
兰州市政府办公室回复：
1、关于解决小区房产证的问题。经皋兰县住建局调查核实，该小区自2018年9月竣工交付，2021年9月在摸排城镇已售住宅“登记难”时发现该小区未登记办证，并经过调查了解，建德家园前期手续齐全，符合正常办理条件，可按正常流程提交办证手续。皋兰县住建局房地产中心随后向甘肃建德房地产开发有限公司下发尽快办理督办通知。目前，甘肃建德房地产开发有限公司正在办理房屋实测绘面积备案，并承诺于2022年8月31日办理完业主产权登记。房地产中心也将继续督促，在承诺时间段内完成。
2、关于解释建德大厦和建德家园地下车库收费不一的问题（同一个物业公司，同一个地库，收费分为56元/月和120元/月）。经皋兰县住建局调查，根据皋兰县发改局、公安局等六部门联合下发《关于印发皋兰县机动车停放服务收费管理办法的通知》（皋发改发﹝2019〕205号）文件，附件6《皋兰县住宅小区机动车停放服务收费标准》规定，地下停车位包月租赁120元/月，地面露天车位包月租赁80元/月，且经皋兰县市场监管局、公安局审批，皋兰县公安局为该公司颁发《皋兰县机动车停车场备案登记证》，编号：2021（001）、（002）号，故该公司无违规收费行为。
3、关于解决小区楼宇单元入户门全部坏的问题（门扇大于门边框尺寸，自安装使用之日起就是不合格产品）。经皋兰县住建局调查，因当初有部分业主为了家里老人方便出入向开发公司反映不安装门禁系统，现已要求必须安装落实。目前该公司已联系门禁系统安装公司，确保在2022年5月底安装完成，县住建局将督促落实到位。
4、关于解决小区亮化、监控、安保措施不到位的问题。经皋兰县住建局调查了解，该小区亮化、监控一直正常运行，平时也有安保人员巡查，后期主管部门将不定期进行检查，确保物业将安保措施落实到位，保证业主权益不受侵害。
5、关于解决小区已建成楼宇和待建成区域安全距离的问题。经皋兰县住建局安质站现场核查，建德家园三期项目6#楼基坑边距离您家山墙实测距离为6.5m,建德家园三期与小区已采用2.5米高的硬质铁皮围挡隔离，与您投诉不符。
6、关于“我家1楼客厅落地窗玻璃有一扇被认为破坏，我找物业无果已经自费更换”问题。经皋兰县住建局安质站现场核查，建德家园三期项目6#楼离投诉业主家的破碎玻璃距离10m，且还有围墙隔离，并非施工所致，经与物业公司核实，该玻璃破碎是小区内孩童玩耍所致，建议您与孩童家长沟通解决。
7、关于“建德家园二次供热换热站的电费费用均摊到小区每家每户是否合理”问题。经皋兰县住建局调查了解，该公司按照皋兰县发改局《关于继续执行<兰州市普通住宅物业管理区域公共水电费分摊办法>的通知》（皋发改发﹝2019〕197号）第六条（三）内容，物业管理区域的供热二次转供能源费用（即电费）由业主专业部分占供热建筑物总建筑面积的比例确定，用户应交二次转供能源公摊电费。故该小区将二次供热换热站的电费费用均摊到小区每家每户的问题合理。