12月13日上午，一位年近五旬的农民工客户拿着手机拉住工行汉中南环路支行大堂经理焦急地说:“你看，我这手机缴纳养老保险缴费，不知怎么弄?”听完这话，大堂经理让客户坐在休息区，为其送上热茶后，耐心指导他下载“陕西养老保险”APP、注册、设置登录密码等流程，完成申报提交后，成功缴费。由于客户平时使用的手机功能单一，加之又无拼音基础，理解和操作都很生疏，大堂经理一遍又一遍地为其讲解，成功完成了申报缴费，客户长舒了一口气，露出开心的笑容，连声说:“多亏你们的耐心服务，太感谢您了!”。
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代理灵活就业人员养老保险缴费业务是工行“为群众办实事”的具体实践，为了让客户少跑路、快办事，该行首先通过网点公告栏LED显示屏和员工微信群，就2021年灵活就业人员养老保险征缴公告、缴费时间、缴费流程、缴费渠道等进行广泛宣传，尽量使客户对缴费业务办理要求有充分的认知。同时，还要求员工认真学习养老保险征缴工作相关政策和柜面交易流程，熟练掌握不同渠道交易的操作，积极协助到店缴费客户选择合适渠道完成缴费，认真做好特殊群体客户服务，全流程做好网点客户的引导和服务, 确保业务办理的准确、流畅，不断提升客户服务体验满意度。
文/柳延龄 编辑/陈国伟