编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
不知道大家有没有发现，虽然外卖平台一直在“革新”，但围绕在外卖上的舆论争议却好像并没有越来越少的趋势。在前不久南京刚发生一起疑因外卖差评而导致的恶性杀人案之后，近日“女大学生辱骂外卖员致其辞职”又登上了新闻热搜。
不过与之前不同的是，这一次舆论批评的方向集中在了这名女大学生用户身上。
相信大多数人在点外卖时都有过这样的一种体验，那就是外卖员常常会因为一些客观原因而延迟送达，在日常生活中，我们中的大多数都会选择体谅这种延迟，只要不是有特别的原因，大家还是会默认好评。
不过，仍然有很少的一部分外卖用户会选择“得理不饶人”，有时甚至是由于用户自己的原因而导致配送延迟，却还会用一些素质非常差的态度来对待外卖员群体，认为“客户就是上帝”，外卖员就应该无限度地为用户服务。
这肯定就说不过去了，而这一次，安徽的这名女大学生遭遇的就是这种情况。
根据网络上传播的大量短视频、录音来看，我们可以发现这名女大学生在近乎疯狂地辱骂着外卖员。令人“哑然失笑”的是，这位安徽新闻出版职业技术学院的大一新生却是因为自己留错电话号码才导致的外卖员配送延迟，而在外卖员因为多配送了一趟想要女生说一声谢谢时，换来了这名女生的却是“顾客就是上帝”、“老娘就是上帝”、“你就是我儿子”、“没钱就好好打工”等字眼。
很明显，这些信息一经公布之后，网络上很快就掀起了轩然大波，特别是当人们在得知外卖员小猛因为此事影响而无心工作、选择辞职之后，网友们的愤怒更是“溢出屏幕”。
需要指出的是，从流出的录音中，我们能够明显感觉出来这名女生在字里行间所流露出来的对于外卖员的“刻薄”，这让很多人都觉得这名女生的“戾气”不是一般的重。
那么，外卖员遭受到这种无理谩骂、甚至辞职了之后，作为始作俑者的这名大一女生难道就一点责任也不需要负吗？事实好像还真的是如此。
根据这名女生学校方面的回应显示，该名女生已经向外卖员道过歉了，考虑到骂人的学生还是大一新生，希望网友能够对这名女生宽容点，“给她一个改正的机会”。
学校的回应其实看起来并没有什么大问题，因为一个小事而引起的争执、谩骂之后，虽然这名女生说的话有些不堪入耳，但这的确也不是什么特别违法犯罪的事，网友们大可不必因为女生的言行就完全否认她这个人，“网暴”同样不可取。涉事女生后面能够改正的话，那么也不失为一次难得的教训。
只是，考虑到外卖员都被“骂辞职”了，相比之下这名女生所遭受的“惩罚”似乎有些微不足道，她是否真的是真心实意的道歉呢？是否又真的能够在此后吸取教训不犯类似的错误呢？这是很多人都会怀疑的问题。
虽然只是一名大一新生，但这名女生基本上已经是满了18周岁的成年人，作为一名受过良好教育的成年人，她是怎么做到出口成脏、戾气非常重的呢？
老话说得好，“江山易改，本性难移”，是不是这名女生的三观本来就有问题？在她如此言行的背后，还有没有对应的家庭教育、学校教育等问题？
细想之下，我们已经分不清到底是女大学生的个人素质问题，还是她背后有复杂的社会原因、或仅是因为心情不好而导致的情绪失控个例，但不管怎么说，作为一个成年人，你要有正确的三观和良好的社会素质才能在这个社会生存下去。
基于此，很多网友甚至略显极端地表示，既然你把外卖员骂辞职了，那“网友骂得你退学好像也很合理”，“学校的回复也很无语”。
如果将女大学生辱骂外卖员致其辞职事件结合此前一些外卖员恶意报复差评用户的那些社会事件来看，我们不由地会感慨，幸亏这位女大学生遇到的不是像她一样性格稍显极端的外卖员，否则在这其中，到底谁吃亏还真说不定。
说到这里，我们需要强调的是，不管是用户对于外卖员，还是外卖员对于用户，大家都不能内心怀着各种各样的歧视或者偏见去看待对方。
大家只是社会角色分工不同而已，完全没有必要因为一个差评就报复用户、因为外卖延时就“报复”外卖员，在规则之下的相互理解才是唯一可取的方式。
更重要的是，随着类似的用户与外卖员之间的争端越来越多，我们需要反思如何兼顾外卖员、用户之间的平衡关系，如何让用户享受到良好服务的同时，外卖员能够“赚钱养家”、又不必承受那么大的社会压力，这样可能才是解决此类问题的最好方案。
在此过程中，需要外卖平台、用户、外卖员三方的共同思考与努力才行。
用户的“尊严”来自于消费，但你的尊严并不是无限度的，要在合理、合法的范畴内进行使用。
外卖员的“尊严”来自于服务，但这并不代表外卖员需要出卖自己的尊严，他们必须要获得报酬和职业上的尊重才行。
外卖平台的“尊严”来自权衡好各方利益，它们必须要在自身不断壮大的同时，解决好潜在的矛盾，承担好自己应尽的责任，这样才能构建起一个良好有序的外卖环境。