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外卖员在顾客麻辣烫里小便被拘14天 顾客获赔数额不会高!

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个案说法

2021-12-07 22:30

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据监控视频显示,11月29日晚23时32分,安徽芜湖一小区电梯轿厢中,一名外卖员脱掉裤子,向一份正在配送的麻辣烫外卖小便。

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该外卖员小便后,先是按下所到楼层的下一层,又在系好裤子后,将麻辣烫的盖子重新盖好并装入外卖袋中。随后,该男子拿起外卖摇晃几下,闻了闻外卖的味道。

到达所在楼层后,外卖员离开电梯进行配送。

知情者介绍,当天保安通过监控发现异常,并于当晚告知住户,但住户“已将外卖吃掉”。记者联系当事小区,物业人员称,目前该业主已向警方报案。美团的一名客服称,已向上级反馈,将和相关部门进行沟通,如果查证属实会进一步处理。

12月1日晚,九派新闻记者从芜湖警方获悉,疑似在顾客麻辣烫里小便的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留14天。

嘉宾:苏宁

北京倡信律师事务所合伙人、执行主任

《中国法律年鉴》2020年度侵权责任法优秀律师

方弘:外卖员应该没想到自己偷偷摸摸的行为会被拘留14天,而且外卖员的行为被定性为寻衅滋事,生活中常见的寻衅滋事行为有哪些?

苏宁律师:这个其实算是寻衅滋事当中的相对来说比较轻微的处罚了。因为,寻衅滋事可以作为一项刑事罪名来予以确认的。按照法律规定,如果情节严重,是会判处5年以下有期徒刑、拘役或者管制。如果达到多次实施相应的行为,严重破坏社会秩序的话,会处以5年以上10年以下的有期徒刑并处罚金。

生活当中,什么样的行为会是一种寻衅滋事的行为?

寻衅滋事在生活中还是较为常见的,比如,两个人发生了口角,其中一人不断用言语或者说动作多次挑衅另外一方,导致对方受到伤害等影响,那么挑衅的人就有可能会被认定为寻衅滋事。另外,医闹,菜市场的菜霸、肉霸等都有可能涉嫌寻衅滋事,甚至是寻衅滋事罪。

方弘:对于消费者又可以怎样来维权呢?

苏宁律师:外卖员本身因为其自身的行为被行拘,如果情节足够严重的话,那么有可能会面临着刑事处罚。这种处罚本身也是对于消费者权益的维护。

另外,如果消费者基于吃了配送的外卖之后产生了不利后果,比方说因此生病或者其他影响到其健康的情形的话,可以据此对外卖员提起民事诉讼,要求其在民事方面进行相应的赔偿。

方弘:也就是消费者索赔的前提必须要是有损害,事实上他(她)吃了这个东西到底有没有损害?我觉得是可能来自于心理上的伤害。如果是具体到医院去检查,我相信可能一切指标都是正常的,也很难说因为吃了麻辣烫就会有造成可见的伤害。如果是这样的话,是不是这种民事方面的赔偿就很难索要了?

苏宁律师:消费者获得赔偿的金额不会特别高。因为,快递员投放的东西比较特殊,并非会一定对人体的健康造成比较大的影响。

方弘:相当于消费者对于外卖员追究责任的程度还是方式,还是比较有限的,快递员是美团的快递员,那么美团又要不要承担责任?

苏宁律师:美团和外卖员之间的关系,并非劳动关系。美团与外卖员的关系其实更多的是一种劳务关系,也就是说美团仅仅支出一定的配送费用,由外卖员自主选择接单或者不接单来赚取相应的报酬。

所以,在这种情况之下,如果要追究美团的侵权责任,就要求美团存在过错。而就本案来说,除了案子本身的社会影响很坏,其实很难找到美团在这件事情上有很直接的过错。

所以,在这种情况之下,即便是承担责任的话,可能也不会是主要责任。

方弘:很多点过外卖的人都有这样的感慨,谁以后还再敢点外卖?您觉得这是否可以从机制上预防此类事件的发生?

苏宁律师:确实,遭遇此类事件,消费者事后的救济相对来说并不得利,因为它引起的损害后果可能没有那么的严重。其次,维权所要承担的时间或者精力或者金钱方面的成本也比较高。

所以,我认为类似于美团这样的大的互联网公司肯定是要承担起相应的社会责任的,这是避免不了的。

首先,美团应该对骑手或外卖员有正规化的培训,适当要有一定的配送方面的准入的机制,包括奖惩措施

其次,参与美团的商家可以在外卖的餐盒或者外包装上加注一个一次性的封签。这样就可以大大降低类似于此类事件的发生,而且这种一次性的封签从运营成本上来看,并不会增加太多。

如果每个商家都能做到有这样的行为,消费者只需要在收取快递的时候,看一下封签是否有破坏。如果封签是完好的,那么基本上来讲外卖在中途被做小动作的可能性就会非常小。

如果标签本身不完整或者说有一定的问题,那么在消费者就可以去和商家以及美团交涉。

所以,平台、商家和消费者三方都要努力,三方努力了,这个问题还是可以解决的。

方弘:厨师、服务员、外卖员甚至是食品生产者,他们都是和食品有着直接接触的人。如果他们的行为没有底线,我们入口的食品安全和卫生就很值得担忧。除了在机制法律上进行防范以外,最重要的是我们该如何提高国人的素质。礼义廉耻,国之四维。内化于心才能外化于行!

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