居住在重庆市万州棉花地小区的何世万老人，是一名铁路部门的退休干部，在今年10月份的时候，刚刚过完80岁大寿。
据媒体报道，棉花地小区是一个老旧楼房，没有安装电梯，何世万老人住在这一个小区一栋楼的6楼，他的女儿也住在这个小区，但与何世万不在同一栋楼上居住。出于对何世万老人夫妇的安全考虑，其子女在老人家里安了监控。
何世万老人的女婿周道洪称：“我岳父的身体还算健康，平时并没有出现什么大毛病。”
何世万老人的老板张道菊说：“由于我老伴在电视上看到一种保健酒，因此，他便花费300多元订购了一件。”
何世万老人家里的监控显示，11月21日下午3点32分，坐在沙发上看电视的老人接到了快递员打来的电话，在电话中，快递员先是与何世万老人确认了家庭地址，然后，说了自己的位置，只听何世万老人说：“哦哦，我马上下来，马上下来。”
小区里的监控显示，何世万老人拿到快递员递给他的包裹后，先是在一楼歇息了6分钟左右，然后开始上楼。不过，何世万老人猝死在了楼梯上。
死者女婿周道洪说：“我岳父收到的包裹总重为22斤，快递面单上显示：配送方式为送货上门。然而，快递员却没有将包裹送到我岳父的家里，从而导致我岳父因提拿重物而猝死。我们家属认为：快递公司是有责任的。”
据报道，针对何世万老人的猝死，何世万老人的家属要求与“德邦快递”万州天城物流园营业部进行沟通，然而，却遭到了该营业部的拒绝。于是，何世万老人的家属打算向“德邦快递”公司索赔50万元。
另据报道，昨天，何世万老人的老伴张道菊老人在子女的协助下给“德邦快递”董事长崔维星写了一封公开信，在这封公开信中，张道菊老人对“德邦快递”的服务提出了质疑。
张道菊老人在公开信中写道：“为什么包裹单上清清楚楚地写着送货上门，而到了你们德邦快递就变成要客户下楼自取呢？面对一个80岁的老人，几十斤重的包裹，难道你们的快递员就不能够搭把手吗？在我老伴出事的那一天，万州下着小雨，为什么你们的快递员宁可站在垃圾桶那儿淋雨，也不愿意帮我老伴送到50米外的家里呢？
当众多网友得知何世万老人的家属对“德邦快递”的服务提出质疑后，网友们发出了两种声音。
一种声音认为：快递公司的服务的确有问题。客户所付出的快递费用中就包含了上门服务，但是，现在的快递公司要么打电话让客户去他们的快递那里自取；要么将客户的快递送到快递驿站，严重存在服务不到位的问题。基于此，在何世万老人猝死的这件事情上，“德邦快递”是有责任的，“德邦快递”必须给家属一个说法。
车
另一种声音认为：如果要求快递人员将每一件包裹都送到客户家里，那么，快递人员恐怕每天工作24小时也送不了多少件快递，在这种情况下，快递人员就是累死，也赚不了多少钱。因此，要求快递人员送件到家是不现实的。“德邦快递”无需对何世万老人的猝死承担责任。
总之，网友们的这两种声音交织碰撞，讨论正在热烈地进行着。对此，你有什么看法呢？