近日,有网友发帖称,国铁12306官网出现了一种全新坐席,名为“优选一等座”,不少网友好奇这个“优选一等座”到底有什么独特之处。

6月4日,12306客服回应称“优选一等座”是近日为优化服务,针对特定列车开设的,正常情况下票价和服务都介于商务座和一等座两者之间。

12306客服介绍道,优选一等座就是在商务座服务基础上进行优化、简化,可以享受到商务座专用通道、候车检票服务,以及车上的饮品、食物、毛巾、毯子等,但没有预约进站引导、中途餐食等商务座专属服务。

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高铁新增“优选一等座” 图源:国铁12306官网

在客服解释的基础上,我们首先要了解商务座和一等座都有哪些服务。

商务座:

一般来说,车站为商务座旅客设置有商务座专用实名验证和安全检查专用通道,并有专职工作人员指引旅客到商务座候车区。在到站1小时前预约,还可以享受专人引导出站服务。

商务座座位比较少且相对宽敞,采用2+1或1+1座椅分布。A、F靠窗,C靠过道,座椅靠背和腿垫均为电动可调节,如果觉得环境太暗可以使用座位上的阅读灯来增加亮度。

在座位侧方的收纳盒中有一次性拖鞋、一次性眼罩、毛毯等,可供乘客免费使用。

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商务座座椅。图源:昆明铁路

一等座:

一等座通常采用2+2方式分布,空间相对二等座更大,A、F靠窗,C、D靠过道。

一等座座椅调节装置在扶手内侧,按住按钮轻轻往后靠可调节靠背的角度,还配备了脚踏板和隐藏式小桌板。

另据国铁12306官网介绍,部分高铁动车组列车会对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时,为商务座旅客提供免费餐食服务。

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一等座座椅。图源:昆明铁路

从上述介绍可以看出,商务座与一等座的服务有不少不同之处,如今新出现的“优选一等座”票价和服务介于二者之间,有网友认为“这是按需提供,挺好的”“想去体验体验”,也有网友认为“有专属进站通道在节假日期间还是可以的,其他的好像跟普通一等座区别不大”。

此外,还有网友提出“二等座和一等座在乘坐体验上其实差别不太大,觉得增加优选一等座不如多开点静音车厢”。

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延伸阅读

实行市场化票价机制的高铁售票:同一线路差价可达2百

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图为京广高铁武汉站。

京广高铁武广段,沪昆高铁沪杭段、杭长段,杭深铁路杭甬段等4条高铁运行的时速300公里及以上动车组列车,将于6月15日实行灵活折扣、有升有降的市场化票价机制。今日(6月1日),相关列车车票已经开始发售。极目新闻记者梳理发现,广州南至武汉的两个不同车次,调整前票价均为463.5元,但两者旅行时间相差一个小时。6月15日票价优化后,旅时长的车次将降至304元,比调整前低34%;而旅时短的车次则涨到553元,比调整前高19%。铁路部门希望通过价格杠杆引导错峰出行,调节不同车次的上座率,促进客流均衡。

票价调整:有升有降,上座率低的车次折扣力度较大

铁路部门表示,此前固定、单一的票价机制是指:同一高铁线路、同一站间、同一速度等级的列车,不分淡旺季、开车日期、发到时刻、旅时长短等因素,均执行相同的票价。而4条高铁实行的市场化票价机制是指:综合考虑季节、日期、时段、旅时等因素,以公布票价为上限,对动车组列车票价实行不同幅度的折扣,充分体现有升有降、优质优价的市场原则。

极目新闻记者查询了上述线路,不同车次票价调整前后的变化。

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涉及调整票价的4条高铁线路。

沪昆高铁方面,调整前,杭州东至上海虹桥间G7376次和G7536次列车,G7376次出发时间为15时40分,到达时间为16时33分,而G7536次出发时间为22时23分,到达时间为23时08分,二等座票价均为73元,前者发到时间好,后者发到时间不好,但票价相同;调整后,G7376次二等座票价为87元、比调整前高19.1%,G7536次二等座票价为48元、比调整前低34.2%,发到时间不好的比发到时间好的票价便宜39元。

武广高铁方面,调整前,广州南至武汉间G82次和G1132次列车,G82次旅行时间为3小时47分,而G1132次旅行时间为4小时50分,二等座票价均为463.5元,这两趟列车旅时不同,但票价相同;调整后,G82次二等座票价为553元、比调整前高19%,G1132次二等座票价为304元、比调整前低34%,旅时较长票价比旅时较短票价便宜249元。

旅客声音:希望提供优质优价服务,保留平行线路普速列车

4条高铁即将优化调整票价的消息传出后,立即引起广泛关注。6月1日,极目新闻记者在武汉火车站采访了部分旅客的看法。

刘明(化名)是武汉一所高校的准毕业生。他告诉记者,作为一名从大山里走出来的孩子,十分理解一些价格敏感人群对此事的看法,因此,他希望高铁在调整价格时能做到有升有降。同时,对于平行线路上的普速列车,不要减少,让旅客有更多选择。

极目新闻记者咨询12306客服热线得知,这4条高铁平行线路上的普速列车开行数量没有调整计划,现有京广铁路武广段普速列车112对,沪昆铁路沪杭段普速列车77对、杭长段75对、杭甬铁路14对仍将继续开行。

李先生是武汉一家企业的中层管理人员,因业务往来的需要,经常往返各地出差。他表示,只要涨价幅度在合理的范围内,并能够提供优质优价的服务,他可以接受。“一些时间短、速度快的车次,车票总是很难抢。有时候临时出差,就很难买到这样的车票。时间也是很重要的成本,我愿意以合理的费用换取更高的效率。”

12306客服人员表示,此次高铁票价优化调整的列车无论是硬件设施,还是软件服务,均能够满足旅客高品质的出行需求,体现优质优价的原则。铁路部门持续推出高铁服务举措,努力提升服务水平,为广大旅客提供更好的出行体验。

专家解读:通过价格杠杆引导错峰出行,促进客流均衡化

国铁集团客运部副主任朱文忠介绍,实行市场化票价机制后,铁路部门综合考虑列车发到时刻、停站多少、旅时长短和客流分布等各种因素,来最终确定执行票价。即对一些旅速较快、长期供不应求的列车车票执行不打折票价,对一些停站较多、方便沿线旅客出行的列车车票执行打折票价。以武广高铁为例,这次执行不打折票价的均为上座率较高的列车,而执行打折票价的均为上座率较低的列车。

据介绍,整体看,实行市场化票价机制后,执行不打折票价和执行打折票价的列车数量基本相当,体现了“有升有降”。票价“有升有降”既丰富了旅客乘车选择,也能够通过价格杠杆调节均衡客流,引导旅客错峰出行,进一步提高铁路运输资源利用效率。

来自铁路部门的数据显示,列车途中停站多少、旅行时间长短,对客座率影响明显。以武广高铁为例,因为执行同样票价,G883次在武汉站至广州南站间,中途只停2站,旅行时间为3小时54分,平均客座率达到94.2%;而G1135次中途停7站,旅行时间为4小时39分,平均客座率仅为54.6%。

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图为在高铁站询问事宜的乘客。

此外,不同时段的客流差异也很大。有数据显示,因为票价无差异,早7时前、晚9时后开行的高铁列车,客座率普遍不足60%,明显低于73%的平均水平。