我市昨日开始集中供暖，为解决供暖过程中遇到的各种问题，今日上午，都市晨报邀请到华润徐州热力总公司生产部部长刘春、新汇热电副总经理郑玉彬、西城热力总经理刘传威、徐矿热力市场规划部部长刘恒、鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏，做客汉风号直播间。
直播开始后
几大热力企业负责人
首先介绍了供热辖区内供暖的基本情况
01
华润徐州热力总公司生产部部长刘春
我们公司主要负责东部城区（主要是云龙区）所在小区的供暖工作，11月15日起，公司就启动了供暖工作，对供暖管道进行预热，目前所负责的小区供暖情况基本正常。
02
新汇热电副总经理郑玉彬
我们公司主要负责淮塔以南泉山区、高新区、铜山新区所辖小区内的供暖工作，今年直供小区一共46个，从11月21日开始供暖，供暖管道逐渐升温，目前这些小区正常供暖问题不大。
03
西城热力总经理刘传威
11月15日起，我们公司对供暖设备进行调试，20日起，66个换热站运行，加上11月21日晚上开始运行的熙岸华府小区换热站，共67个换热站运行供暖。
04
徐矿热力市场规划部部长刘恒
我们公司是今年3月份刚成立的，主要负责西部和东部部分小区的供暖工作，经过前期努力，今年第一批供暖的小区有滨湖花园一、二、三期、万科淮海天地八街区，温度在逐渐升高中，融创淮海壹号接下来纳入第二批供暖名单中。
05
鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏
鼓楼辖区由于热源问题，供暖要延迟了，不过经积极努力，热源单位现已正常供暖，预计今日下午，二环北路一带供暖启动，23日夜北区基本能正常供暖。
你关心的供暖问题，来看这里
几大热力企业负责人介绍了辖区内供暖基本情况后，热线电话非常火爆，直播里留言不断。对于市民们咨询供暖过程中遇到的各种问题，几大热力企业负责人一一进行了解答。记者整理出其中具有代表性的问题，供大家参考。
01
南湖尚苑南二区，有的温度不达标
南湖尚苑南二区居民反映，该小区正常供暖了，但家里暖气片不热，测量发现家里温度只有15℃，经了解，小区里个别区域还是很热的，但不知道她家为啥是这个情况？热线电话为啥打不通？温度不达标，怎样处理？
华润徐州热力总公司生产部部长刘春：该小区热源到达得有些晚，11月20日下午才正式供暖，整个小区有个升温的过程，另外，到达用户家里的二次管网也有个升温的过程。除此之外，单元滤网有脏污、热循环不好等因素，都有可能影响供暖效果。公司对外公布了三级热线电话，小区、区级、总公司客服，均可以拨打，不排除有个别占线情况的存在，请市民耐心多次拨打。如果温度不达标，家里的测温单子，需要用户和热力企业共同签字确认，一式两联，用户留一联，待供暖季结束后核算。
02
绿地商务城7期，10层以上未供暖
绿地商务城7期居民反映，该小区如期正常供暖了，但是10层以上的居民家里没有供暖，听说是高层区存在漏水点，暂时无法供暖，询问维修人员供暖时间，对方也没做回复，心里比较着急。
华润徐州热力总公司生产部部长刘春：绿地商务城7期建设的早，二次管网建设标准低，运行几年后，管网渗漏情况较多。前期经过打压查漏，已检修了几十个漏点，但目前仍然有个别漏点没找到，因未能准确找到漏点位置，所以工作人员无法做出供暖时间的承诺。尽快协调有关人员加紧查找漏点，待漏点修复后就可正常供暖。
03
尚仕名邸二期，高层未供暖
尚仕名邸二期居民反映，该小区已正常供暖，但是高层供不上，听说有漏点，正在查找。9月份已打压测试过，怎么现在又出现漏点，当时为啥没处理？不能正常供暖，是否应该退费？
华润徐州热力总公司生产部部长刘春：9月份打压测试过管道，但中间还有可能出现新的故障，打压并不能完全杜绝管道渗漏情况，前期工作充分，确实能减少问题的发生。目前地下管网正在积极排查，寻找漏点，漏点修复后即可恢复正常，退费问题不用担心。
04
鼓楼区为何供暖延迟？
鼓楼区不少小区居民反映，全市11月21日开始供暖，但为何鼓楼区还没动静？今年是怎么回事？供暖为啥延迟了？什么时候能正常？
鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏：因为热源方面的原因，今年鼓楼区热源供应比往年稍晚一些，整个鼓楼区供暖确实延迟了，不过经过积极协调，今日下午，二环北路一带，如国华天玺、春华园等小区将先行供暖，预计23日，鼓楼区85%的供暖小区将陆续供暖，管道升温有个过程，到达小区里也有个过程，最终到达居民家中，需要一定的时间。
05
苹果汇邻湾如何退费？
鼓楼区苹果汇邻湾居民反映，整个鼓楼区供暖延迟了，但费用正常缴纳，是否应该退费？距离很近的两个小区，为何供暖收费不一致呢？
鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏：供暖季结束后，根据实际供暖天数，退还未用天数的费用。退还的费用，用户可以选择结算到下一季，也可以办理退费。
考虑到今年的实际情况，供暖确实延迟，可以安排人员到小区里前来办理退费事宜，事先将通过业主群、张贴通知等进行告知，请用户及时关注。前一阶段是预收今冬采暖费用，在指导价格正式下发后，根据测算，多退少补。
今冬暖气指导价格是27.8元/平方米，小区用暖率60%以上的，按照指导价格收取，未达到60%的，可以在指导价格基础上上浮10%，小区用暖人数多，费用就相对低一些，用暖人数少，费用相对就高一些。
06
御景湾和东南郡小区还没供暖？
御景湾小区和东南郡小区还没供暖，不知道什么原因？什么时间能供暖？
华润徐州热力总公司生产部部长刘春：御景湾小区11月17日供暖管网贯通，但是最近管道又出现新的问题，目前正在加紧抢修，预计23日可恢复正常。由于管道的问题导致供暖延迟，影响的是整个小区，供暖季结束后，系统将会统一进行核减，对于如何处理，待供暖季结束后，如果天气较冷，可以考虑多供天数，如果天气暖和，按天数退费。
退还的费用按照天数计算，退费数额和自家房屋面积相关，不同的面积，虽然天数一致，但是退费的数额会有差异。东南郡和御景湾是一个供暖主管道，问题类似，解答同上。
07
天山绿洲二期供暖效果不理想
天山绿洲二期30号楼居民反映，该小区已经供暖，但是她家里暖气效果不太理想，温度不高，是什么原因导致的？怎样改善？
西城热力总经理刘传威：11月18日，该小区进行热调试，19日热运行，20日家中就能感觉到温暖。如果暖气不热，要注意自家之前是否未用过暖，今年若是第一次使用，交费时需要告知工作人员接入管网、开通暖气。还有的用户家中阀门没有打开，或者不会开，小区里有巡检人员，可以向巡检人员求助，也可以拨打热线电话，由热力公司负责处理。还有一点需要注意，供暖之前要进行排气操作，不排气也会影响供暖效果。
08
美的雍翠园管道还接吗？
铜山区美的雍翠园小区居民反映，该小区是今年上房的新小区，前阶段新汇承诺先行给小区接通管道，小区外面也放置了水马，路面也挖开了，但是听说又停工了，现在供暖已经开始，不知道该小区今年还给接通管道吗？
新汇热电副总经理郑玉彬：该小区正在进行接通管道前的准备工作，涉及到设施设备的订货、施工人员的调度安排等，但是这些都不影响管道的正常接通。
09
万科新都会为啥没供暖？
铜山区万科新都会小区居民反映，该小区最早一批业主上房已经3年了，年年等，年年盼，今年又没有供暖，业主非常着急，想知道该小区不能供暖的原因是什么？为了明年正常供暖，应该怎么做？
新汇热电副总经理郑玉彬：按照《徐州市集中供热条例》规定，小区采暖率达到60%以上的必须供暖。该小区供暖率没有达到规定的60%，所以不能供暖。明年是否正常供暖，建议供暖季结束后，尽早和供热企业对接，商谈相应事宜。
10
月桥花院三期为啥没供暖？
月桥花院三期居民反映，月桥花院一、二期都已经正常供暖了，为何三期还没正常供暖？同一个小区，换热站也在一起，为啥不能一起供暖？
华润徐州热力总公司生产部部长刘春：月桥花院一、二期上房早，三期上房较晚，虽然换热站建在一起，但是采暖率是分别统计计算的。经过前期统计，三期办卡的用户数只有17%，远远低于供暖相关标准要求。如果采暖率较低，不仅费用高，供暖效果也不理想，也会造成热源的浪费。
11
供暖费用包含公摊面积吗？
不少居民反映，只有铺设暖气管道的地方才能使用到暖气，不铺设暖气管道的公摊面积，也要交暖气费吗？暖气收费是按照建筑面积还是套内面积收费的？
西城热力总经理刘传威：目前我市供暖费用按照面积单价法进行计算，单价按照发改委下发的指导文件执行，面积按照全国其他城市的收取模式，根据产权证上登记的房屋建筑面积计算。
12
美的公园天下为啥没供暖？
美的公园天下是上房几年的小区了，入住率也不低，听说原本今冬是列入供暖计划的。但到现在还没供暖，不知道是何原因？今冬还能供暖吗？
徐矿热力市场规划部部长刘恒：美的公园天下的开发商还没交供暖配套费，在前期的协调中，开发商给出的承诺是今年12月25日之前交清供暖配套费，配套费交清后，还要对该小区的供暖设施进行验收，这需要一定的时间，是否能正常供暖，尚不能确定。
13
为何供暖标准会有不同？
有不少居民有疑问，为啥有的小区供暖率只要达到40%就可供暖，而有的小区要达到60%才给供暖？同一个城市，为啥执行标准还不一样？
西城热力总经理刘传威：按照《徐州市集中供热条例》规定，居民小区用暖率达到60%及以上的，热力企业必须供暖，低于60%的，可以和供热企业协商供暖。几大热力企业从民生角度出发，为了能让更多的居民享受到暖气，设定了一个供暖最低标准，即用暖率要达到40%，在40%的基础上，和供热企业协商解决供暖事宜。
14
串联用暖的，不住要交暖气费吗？
市民张先生反映，购买了鼓楼区恒昌花园的一套二手房，这是个上房较久的老旧小区了，暖气管道是串联的，家里刚开始进行装修，今年冬天不打算入住。想咨询暖气费是否该交？
鼓楼区房产服务中心供热办主任王鹏：采取串联方式供暖的小区算是比较老旧的小区了，串联方式供暖，不论用不用暖，都有暖气从家中经过，所以需要交一定的费用。
这些问题也要注意
对于家中温度不理想的情况，要查看家中阀门是否打开，分水器阀门是否打开；滤网是否堵塞，及时清理堵塞的滤网；供暖之前要先进行排气，气堵也会影响供暖效果；个别人家中加装增压泵，加装增加泵是明令禁止的行为，一旦发现要被严厉查处。
另外不少居民温度计放置不当，有的悬挂在墙上，有的挂在门上，这都影响对供暖温度的测量。正确的做法是，温度计离地1.5米高，放于房屋中心位置处，在门窗全部关闭的情况下，测量屋内温度。为提高供暖效果，也可以增加暖气片数量。
欢迎继续反映供暖问题
由于直播时间有限，不少居民还有供暖问题要咨询或反映。
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您供暖过程中遇到的各种问题
协调相关部门尽快予以处理
徐报融媒记者 孟丽 孙博宇
统筹 朱友钦
编辑 郝力 责编 辛安然
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