11月20日，一段“上海地铁老人欲抢女子座位”的视频引发热议。拍摄视频的女乘客自述称，一名老人要求让座遭拒后，强坐自己腿上，并持续辱骂该女乘客。20日下午，上海地铁服务监督热线的工作人员回应南都记者称，建议当事人或周围乘客及时拨打地铁热线、或向附近站点工作人员求助，工作人员会和民警一起上车协助解决纠纷。
涉事视频截图。
据网友拍摄视频，11月18日，在上海地铁2号线车厢内，一名老人与女子疑因座位发生争执。拍摄视频的女乘客自述称，“上来一个大爷，当时他盯着我的座位，当时（周围）有很多空座位，但是他非要让我给他让位子，我那一排是坐满了的，他一直站在我身边念叨。”
“他后面突然对我发难，说话特别难听。”该名女乘客称，旁边一乘客随后让出座位给老人，“这时候他（老人）突然坐到我的腿上，我其实很慌张，吓傻了。”该名女乘客表示，老人坐其腿上因事发突然，这一段没有取到证据，后面老人一直在骂骂咧咧，自己用手机拍下，并因害怕该老人继续攻击，其决定离开该车厢。
视频显示，该名老人持上海话大声斥责视频拍摄者，并用手指点，欲拍打摄像手机。
针对该热议视频，南都记者联系上海地铁服务监督热线的工作人员。工作人员表示，如果当事人或周围乘客及时拨打服务热线，或者与车站及时反映，按照流程，“我们会让值班站长会带着民警到场处置。”
上述地铁工作人员表示，地铁方面一直提倡文明乘车，这类事情发生无法预判，“因为事情已经发生过去了几天”，取证“就比较被动”。
延伸阅读
西安地铁女子遭保安粗暴拖拽 "衣不蔽体"：裙子被拽到肩上 身体裸露尖叫
（观察者网 讯）
近日，一段发生在西安地铁大雁塔站附近的视频引发社会关注。视频中，一名女子被地铁安保人员强行拖到地铁外，以至衣不蔽体。最新消息显示，被拖拽的当事女乘客已经报警。中国交通部官方微博@中国交通 稍早前也回复网友表示 ，事件已上报，正在处理。
31日，@西安地铁运营分公司 曾回应称，事件起因是女乘客与其他乘客发生口角及肢体冲突，且拒不下车，“安保人员及其他热心乘客将该女乘客带离车厢”。但随后更多现场视频曝光引发争议，网友认为安保带走女子的手段太过暴力，涉嫌侮辱；并且，安保人员是否有权利这么做也引发质疑。
北京京师律师事务所熊超律师向观察者网表示，安保属于企业内部聘请的人员，不具备执法权。这名地铁安全员所做的不仅是侮辱行为，也侵犯了女乘客的人身权利，应当受到相应的治安管理处罚。
30日，一则网传视频显示，西安地铁内一名女子疑似与其他乘客发生争执，后被安保人员拖拽下车，被拖出时该女子衣衫不整并大声呼叫。
31日，@西安地铁运营分公司 对此发布情况说明，表示8月30日下午17:38左右，一女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角，该乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员在多次劝离未果后，与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。
31日，网上流传多段目击者拍摄视频。
视频开始，女乘客蹲在地上捡东西，男性乘客喊道“你把她抓起来”。
第二段视频中，女乘客坐在座椅上，要求男乘客加她微信赔付。地铁到站时，安全员突然开始拖拽，试图将女乘客拖下车。
第三段视频中，女乘客已经被安全员拖到地铁外，裙子被拽到肩部以上，衣不蔽体，并发出尖叫。
在女乘客大喊“我的市民证和身份证都在里面”并跑回车里后，安全员也扑了上去，再次按住女乘客。
最后一段视频中，女子蹲坐在地铁内并抱着一根栏杆，围观路人将书包等物放回车厢内，安保人员站在一旁。
31日晚，据@搜狐千里眼 消息，有现场目击者表示，自己亲眼看到女乘客被一个男的从地铁里拖出来，下面只剩内裤，上面的衣服都“脱上去了”。而后，地铁正常开走，女乘客并未下车。
搜狐千里眼还透露，有微博网友投稿称，当时当事女子说自己是一名老师，在和学校的领导打电话时产生了争执，说话声音较高，另一名男性老年乘客就骂他是女流氓。而后，老人动手打她，但安保人员以为是她在打老人，就拉扯她下车。目击者表示，自己看到的情况是，该女子的伞坏了、胳膊被抓伤、衣服也撕破了。
由于官方声明和视频内容出入较大，不少网友表示，这两者说的完全是两回事。
有人表示，这名女子一开始只是坐在位置上讲道理，她本人没有辱骂，反而是老年人辱骂了她，弄坏她的东西却态度强硬。而女乘客挣扎的原因，除了安保人员的暴力行为，还因为她的证件都被留在了车里。而当她试图去拿证件时，安保人员又扑上去拉扯她。
其次，女乘客也没有妨碍地铁运行，反而是安保人员突然冲上来拖拽她，还把她的衣服扯走，只剩下内衣。
但在声明中，安保人员对女乘客的行为却被隐藏了，只说女乘客是如何与人争执的。
有网友表示，安保这种当众拽掉女生衣服的行为，完全是侮辱罪，应当承担刑事责任。
那么，从法律层面讲，该安保的行为是否涉嫌侮辱呢？
北京京师律师事务所熊超律师向观察者网表示，安保属于企业内部聘请的人员，而非司法机关的工作人员。安保有企业内部的一些义务和工作职责，但不具备对他人采取人身强制性措施的执法权。安保所做的不仅是侮辱行为，也侵犯了女乘客的人身权利，应当对其采取相应的治安管理处罚。
此外，即便有证据证明该女性乘客在地铁内有大声喧哗和影响他人乘坐等行为，也应当以劝阻为主，而不是实施强制性的暴力性行为。熊超表示，地铁公司不仅应当公开向这位女乘客赔礼道歉，还应该对安保人员做出相应的处罚，公安机关也应该及时介入处理。
对于对该女性衣物、身体造成的损害，责任方则需要进行赔礼道歉，支付相应的经济赔偿损失。否则，这位女乘客有权利去向有关司法机关或者是法院提起诉讼，要求地铁公司进行相应的赔偿。
9月1日，观察者网联系了相关部门。
西安公安部门表示，地铁内部发生的事务由地铁分局管理。地铁分局表示，相关问题需要咨询政务科，并提供了联系方式，未回答警方是否介入相关提问，但政务科电话未接通。
另据新京报1日报道，记者探访该站发现涉事安保人员未上岗工作。站内一名工作人员称，当事女子已报警，公安已介入。
1日，中国交通部官方微博@中国交通 回复网友表示，事件已上报，正在处理。