据新华社报道，美国Facebook旗下社交平台Facebook及两大社交媒体Instagram和WhatsApp的网站和App在10月4日上午9点发生宕机。直接影响用户达到了15亿人，Facebook运营和技术团队用了长达7个小时才将服务恢复，引发了许多用户的不满及质疑。
宕机
据报道，从4号周一早上，Facebook内部和媒体就开始收到世界各地用户陆续上报Facebook、WhatsApp 和Instagram服务中断的消息，但是人们认为只是一个偶发性的错误，并未引起重视。直到后面一直持续了7小时之久，大家才逐渐觉察到此次宕机的严重性。
在消停了几天后，又在10月8日的中午12时22分（北京时间9日3时22分）又再次发生了宕机，不过本次宕机时间较短，在14时17分（北京时间9日5时17分）故障得到排除。
据了解，WhatsApp和Facebook Messenger 两款即时通信产品，分别在全球范围拥有20 亿用户和13 亿用户，社交平台Instagram 用户数也已达到了10 亿用户，这么大的一个用户基数，往往是牵一发而动全身，就像国内我们使用率在80%以上的微信来说，如果出现了这样的宕机情况，恐怕国内这么多用户肯定是怨声载道。而且作为即时性通信工具，是许多人日常交流的工具，如果宕机会导致很多重要的信息沟通停滞，许多需要线上协商沟通的业务延后，造成的损失有可能是极为巨大的。
即时通讯
从一周两次的宕机情况来看，说明了Facebook本身存在着服务管理的问题，对于设备的维护检测没有细致到位，在现在这样一个服务至上的时代，如果不能纠正自身的行为，以客户为上帝，哪怕你是再大的公司，也可能遭到灭顶之灾。请记住，这个时代，用户的信任是一个公司最大的资本，不要以为你有了一定的资本而随意挥霍，否则但凡有了后来者做得比你好，你就后悔莫及了！