9月16日，针对央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，@中国联通 发布声明称，对此问题给客户造成的不便和困扰表示歉意。声明中提到，为做好防疫工作，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。针对以上问题，长沙联通结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。
据悉，2019 年，工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，我国广大的手机用户可以在不改变手机号码的前提下，自由从移动、联通、电信三大运营商之间自由转换。
然而近日，根据央视报道，湖南长沙不少用户反馈，在联通办理携号转网的过程中被联通公司设置各种障碍。报道称，长沙联通 20 多年的老用户彭先生近日想要办理携号转网，但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网，只能先去联通营业厅取消这项业务之后，才能办理携号转网。彭先生最终通过拨打工信部投诉电话，才成功将联通号码转入长沙电信，前后花费近半个月的时间。
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