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央视曝联通携号转网难度大,联通道歉回应:立即进行全面整改

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财视传媒 2021-09-16 17:34

9月16日,针对央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题,@中国联通 发布声明称,对此问题给客户造成的不便和困扰表示歉意。声明中提到,为做好防疫工作,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定。针对以上问题,长沙联通结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

据悉,2019 年,工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,我国广大的手机用户可以在不改变手机号码的前提下,自由从移动、联通、电信三大运营商之间自由转换。

然而近日,根据央视报道,湖南长沙不少用户反馈,在联通办理携号转网的过程中被联通公司设置各种障碍。报道称,长沙联通 20 多年的老用户彭先生近日想要办理携号转网,但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务,导致无法携号转网,只能先去联通营业厅取消这项业务之后,才能办理携号转网。彭先生最终通过拨打工信部投诉电话,才成功将联通号码转入长沙电信,前后花费近半个月的时间。

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