近日,扫黑风暴电视剧火爆,有网友在某视频平台已经购买了会员,却被VIP资格卡在剧集正中间,着实难受得紧。升级成为VIP会员,本欲“抢先看”,却被“VVIP”的单集解锁功能、需要超前点播、观影券等阻拦,想再看的时候,还要额外付费解锁。然而,VVIP的日子也并没有更好,钱一笔一笔地花出去了,屏幕上却突然跳出对话框“想看全剧,请购买会员/VIP”

此前,消保委批超前点播侵权,捆绑销售“套娃式”付费引不满,过度圈钱必遭反噬。套中套,连环套,花式套层出不穷,就不信套不到你!当然,有的视频播放平台则玩起了文字游戏,套你没商量。但万变不离其宗,其最终目的都是让用户不断地连续地重复付费,才能继续观看影视作品,令人苦恼不堪。

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【律视角看法】

捆绑销售“套娃式”付费有没有依据?是否违反法律?

一、是否侵犯消费者知悉真情权?

这是某视频会员购买协议的截图(部分)

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在会员协议中表示:在您享有的会员权益之外,仍有少量视频内容需要您额外付费成功后方可观看,或者您可以自愿选择额外付费后观看超前点播内容。

二、消费者有权拒绝交易者的强制交易行为

市场交易的基本原则是:平等自愿原则,等价有偿原则,公平原则和诚实信用原则,因此,消费者和经营者都享有公平交易的权利。

虽然支付金额看起来并非不能承受,但这些视频播放平台吃相确实有些难看,明显违背了公平交易的原则,在你购买会员后,不能自主地选择何种服务,对于热播的电视剧,视频平台就要二次消费,这种行为就违背了公平原则和诚实信用原则。

三、购买会员还需要VVIP超前点播仍需额外付费,是否侵犯消费者权益?

用户购买会员的目的就是为了节省时间,得到良好的观看服务。但是付费之后要求再付费显然不符合消费者购买的初衷,所购买的产品和服务打了很大的折扣。是否侵犯消费者权益,可以从以下几个方面判定:

根据《消费者权益保护法》消费者具有知悉真情权、自主选择权和公平交易权等。

一、知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该项权利表明:消费者在购买、使用商品或接受服务时,有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。

二、自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。主要包括以下四个方面:

(1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者;

(2)有权自主选择商品品种或者服务方式;

(3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;

(4)在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

三、公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。一方面是在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件;另外一方面有权拒绝交易者的强制交易行为。

如果属于以上的情形,就可以认为侵犯了消费者权益。

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作为手握各种影视版权资源的视频网站,会员制度是其获取利润的方式之一。用户通过成为会员,并因此获得去广告、观看独家影视作品等权益,交易的供需双方自愿选择,是被消费者认可的付费方式,这无可厚非。

然而,不断弹出的额外付费要求,并且这种模式愈演愈烈,却是以消费模式的选择之名,行剥夺用户选择权之实。利用已有的热门影视作品,捆绑式销售花样繁多的付费项目,不仅是对消费者信任的侵蚀,更是明目张胆地侵犯消费者权益。有网友比喻此行为去澡堂还要额外交水费,短期来看,利润得到了增长,长远来看,却是杀鸡取卵,透支用户信任。

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好内容永远有市场,但不能忘规矩。自以为一家独大,试图垄断了热门剧集的市场,一味地唯利是图,急功近利,花样式割韭菜,薅客户羊毛,消磨观众信任,必将会被消费者唾弃,势必失去市场。

你遇到过类似事件吗?对此,你怎么看?欢迎评论区交流。