多年来，企业奋力追赶技术创新，数字化的努力一直在扩大，疫情也大大加快了这一步伐。尽管在数字化方面付出了如此多的精力和投资，仍有许多高管担忧他们在做出促进差异化的重要选择方面实际上开始落伍了。
他们的担忧是对的，因为在后新冠疫情的世界里获得成功不仅需要重新构想你在数字化时代该如何工作，而且需要重新构想你该如何作为来创造价值。无论你实施了多少数字化行动，你都不能指望通过与竞争对手比肩的方式来取胜——他们全都在做雷同的事情，尽管速度不同。
面对这一现实，很多管理者难免会认为，数字化转型意味着彻底的颠覆，追加技术投资，完全从实体转向线上，收购科技初创公司。在某些案例中，的确涉及这类思维范式的转换，但据相关研究和工作表明，对多数公司来说，数字化转型绝非彻底颠覆和破旧立新。
改变必然存在，企业有时必须彻底更新制造流程、分销渠道或商业模式；但数字化转型更多意味着通过渐进式的措施，更好地实现企业的核心价值主张。向数字化转型已经成了企业和组织特别重视的一项变革行动。数字技术使得市场竞争更加激烈，它在颠覆众多行业的同时，也带来了许多机会。
为了更准确地了解当今企业所面临的数字挑战，埃森哲于2021年针对企业技术战略及其对业务增长的价值回报，开展了一项全球性的大规模研究，发布了名为《跨越发展，领军未来》的调研报告。
该报告面向全球4300名企业高管展开调研，根据系统成熟度和创新支出占比进行评分，划分出排名在前10%的“领军企业”和排名在后25%的“后进企业”。研究发现，领军企业在过去三年的营收增幅达到了后进企业的5倍，并且预计将更快恢复至疫情前的增长水平。同时，通过加大对云计算、人工智能（AI）和其他技术的投资，从2018至2020年的营收年平均增速看，中国领军企业的营收增幅是后进企业的四倍，与数年前（1.7倍）相比差距进一步扩大。
同时，出于维持业务和技术运营的考虑，许多后进企业只是在疫情期间临时启动了新技术投资，但这种被动跟随的做法未能改善差距。跨越企业则能够通过积极进取的技术战略大幅压缩了数字化转型周期，将过去一年中遭遇的种种挑战转化为商机和优势。
开展三大关键领域行动
同时，埃森哲研究也发现了新的一类企业：跨越企业，这类企业占到了受访企业的18%，他们有两大明显特征：首先，迅速提升了系统成熟度，这使他们拥有足够的战略敏捷性和可扩展性。其次，较高的创新支出比例，将IT预算从运营领域转投至技术创新，包括加速软件开发周期、改变业务流程和建立全新功能等。研究还发现，与领军企业相似，获得“跨越式”发展的企业在以下三大关键领域开展行动，及时校准技术战略：
平台重塑。依托云技术提升系统韧性，减少信息技术环境中的冗余技术和相互脱节的数据，提升计算能力和灵活性。例如，2017年全球有八成的跨越企业采用了某种形式的云技术，到2020年，这一占比已上升至98%。
投资创新。采用以创新为主导的战略格局。跨越企业善于改变思维方式，将可能出现的不利环境视为运用新技术展开创新的机遇。疫情期间，提升创新规模成为了跨越企业的首要工作。全球范围内，有67%的跨越企业都在积极提高非核心业务的收入。
价值延伸。让技术价值触达各个部门，关注员工技能培训、安全防护和心理健康等领域，拓展价值创造。超过六成（61%）的中国领军企业借助数字化灵活办公方式提升员工幸福感，而后进企业中这样做的比例只有37%。
同时，76%的中国领军企业增加了对云安全的投资，而73%着力建设混合云。领军企业还更深入地研究物联网技术以及人工智能和机器学习技术。构建作为数字化底座的云平台有助降低成本，帮助企业从运维转向创新。
推行未来系统5大转型抓手
研究结果显示，能够从技术投资中收获实际价值的领军企业都采用了灵活、动态的系统架构和管理模式，为企业业务增长和创新注入活力。正如埃森哲大中华区企业技术创新事业部运营与交付总裁贾缙所说：
“埃森哲从企业的技术使用率、业务流程中的技术渗透率以及组织和文化上对新技术应用的意识和态度等三个方面对企业系统成熟度进行了评分，衡量了企业依托技术进行创新的水平。技术成熟度高的企业的收入和增长是明显高于后进企业的。这意味着一家企业把技术用好，把创新做好，那么这家企业商业价值的增长是无需质疑的。”
为了进一步破解企业技术投资密码，解决企业数字化零敲碎打、效果不明显等问题，埃森哲推出未来系统方法论，从企业价值出发，帮助企业在组织范围内大规模推动新技术和创新，实现更卓越的业务成果。这一点在报告结果中也有所体现。据调研显示，所有的领军企业和跨越企业都在践行这套未来系统方法论。企业若想成功推行这套方法论，需从五个方面着手：
战略。绘制发展蓝图；倡导以客户为中心的文化；资金支持持续价值项目，而非一次性的项目；优化成本及固定支出与灵活支出比率。
组织。更大程度协同业务与IT能力；创建垂直整合、目标一致的团队；一切围绕业务愿景目标；衡量整体的业务成果。
创新。以高度自动化实现敏捷力；基于客户和数据洞察，建立“构建、评估和学习”的现代工程学方法。
技术。建立模块化系统，快速响应业务需求；通过自适应架构和实时数据主干提供智能体验；以可扩展的云基础架构和高强度的安全管理增强业务韧性。
人才。建立新职能、新技能和新职业发展路径；通过“人机协作”方法，提高员工效率；建立弹性团队，把握新机会。
领军企业和跨越企业在这5个方面都有具体实践举措，而不是简单地构建一个系统，提出一个触达客户的小程序。埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理萧兆琳总结道：
“这些领军者不仅关注新技术应用，更着力推进能够成功提升技术应用规模的关键举措，包括实施敏捷工作方式、践行创新引领文化，以及提升员工团队技能等。每项行动都关乎创造新的可持续性价值。”
埃森哲与服务于传统制造业的大宗货运和物流企业大易科技合作，基于未来系统方法论，在数字化战略之下，对企业组织、技术架构、人才管理和持续创新做出了调整，更有效地涵盖了产品、客户、绩效等各方面价值。通过咨询和技术结合的方式，甄别销售机会，优化销售模式，增强客户体验，全面提升成单率，进而在4个月内达成月度销售额稳定提升70%。
随着企业步入全新的后疫情时代，企业领导者必须重新审视企业使命，将负责任的实践嵌入战略核心并创造多维度价值。在践行使命的过程中，企业技术必须整体统一地向前推进，并且超越当前的优先事项。这意味着技术赋能的创新不能只存在于IT领域，而是要在所有企业流程中推广。从根本上说，就是打造全面符合客户、合作伙伴、以及广泛社会价值的人性化系统。
构建客户体验中心
企业推进5大转型升级成功与否已成为企业数字化转型的标准。如何把握升级转型的时机，运用先进的管理方法和领先的科技手段对企业的竞争力进行重塑，是每一家企业时刻都在思考的重要课题。为此，埃森哲特地在大连成立了未来系统客户体验中心。这里有埃森哲的很多项目交付场景、客户项目提案以及交付过程中五个转型方法论的践行案例，能够让客户更为直观地审视如何将IT与业务对齐，如何运用云技术重构公司组织架构，以及如何更好地实现创新。
例如，在消费零售领域，化妆品企业通过与埃森哲的合作，提出并实施全渠道积分管理及个性化营销优化方案。通过加强IT协同能力，企业能够更好地整合线上线下的客户数据以及销售数据、统一接管门店，官网，社交等渠道的顾客兑换礼品请求，同时也能通过消费者行为分析实现个性化营销。消费者的回购率提高了5% ，潜在客户转化率得到了提升。企业及时部署了混合云并进行了全方位的管理，IT运营效率提高了30%。更为重要的是，节省的运维成本能够更好地投入创新活动，帮助企业适应并引领市场变化。
在体验中心，企业可以通过回答问卷调查，明确企业具体定位。之后埃森哲会针对这家企业所在行业、关注的问题设计案例，演示案例创新成果。最后通过共创工坊，大家一起来讨论联合方案和行动计划。埃森哲会基于未来系统方法论为企业拓宽思路，降低现有成本，如此就可以有更多资金投入到技术创新领域去。
因此企业需要从根本上重新构想自己如何创造价值。企业管理者需要重新思考如何通过生态系统创造价值，并转型自己的企业，以实现新的价值创造模式。最重要的是，企业需要塑造自己的未来，认识到世界已经发生了根本性的变化，它们必须从中找到自己在其中的使命。如果你不能回答“我们为什么在这里”或者“我们为客户增加了什么独特的价值”这些问题，那么你可能充其量只是留在游戏里。
青靖 | 文
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