来源：金融界网
熬过了有史以来最凛冽的寒冬，冰封的旅游行业正在解冻……
不过这个春天有点不一样，经过了疫情的洗礼，整个行业潜移默化完成了蜕变、“中国山水第一股”张家界的常务副总裁兼董事会秘书金鑫表示，后疫情时代，人们的旅游行为将发生改变，智慧互联的应用将为行业深度赋能，高质量旅游是未来的必经之路。
旅游行业的至暗时刻
席卷全球的新冠疫情已经持续一年半时间，目前累计确诊人数接近1.7亿人，各行各业都经历了罕见的考验，被按下了“暂停键”的旅游业首当其冲。
能歌善舞的张家界“代言人”，也是新财富金牌董秘的金鑫对此深有感触，他清楚地记得去年的1月26日，集团全面关闭旗下所有景区景点，直到1个月后，才分情况分批次稳妥恢复业务。尽管在接下来的时间里，积极制定营销政策，推进项目建设进度，一定程度降低了疫情的负面影响，但对经营的冲击还是显而易见。
文化和旅游部的数据显示，2020年我国国内旅游人数28.79亿人次，同比减少了30.22亿人次，下降幅度高达52.1％。张家界也未能辛免，各项数据降至了近年低点。
尽管过去的一年很艰难，但旅游行业时刻都在努力向上而生。以张家界为例，金鑫透露，公司除了完善内控、苦练内功、多举措增强效益，还拿出了国企的担当，积极履行社会责任，下属公司第一时间加入“爱心运输队”，运送物资驰援武汉，张家界国际大酒店在疫情防控特殊时期承担起了湖北籍滞留游客的统一接待工作，此外公司还发起了“助力抗疫应急献血，热血共筑生命线”的无偿献血活动……
史上最火爆小长假
冬天过后，春天必将到来，尤其是防疫工作最为出色的我国。
整个2020年，我国经济“深V”反弹，GDP首次突破100万亿，成为唯一实现正增长的主要经济体，今年一季度更是同比劲增18.3％，全年GDP增速或达9％。
旅游行业度过了至暗时刻，也终于迎来了曙光，不久前的“五一”成为了史上之最，多个热门景点和酒店“一票难求”。全国国内旅游出游达到2.3亿人次，同比增长119.7％，按可比口径恢复至疫前同期的103.2％；实现国内旅游收入1132.3亿元，同比增长138.1％，恢复至疫前同期的77.0％。
张家界的数据同样出色，金鑫透露，景区接待量创下了历史新高，全集团旅游接待游客21.71万人，较上年增长185％，较2019年增长20.58％；营业收入1112.61万元，较上年增长178％，较2019年增长14.04％，实现了“安全、秩序、质量、效益、畅通、文明”的目标，而且无重大旅游投诉、无群体性事件、无负面舆情、无安全责任事故。
多家投行机构在研究报告中不约而同提到，旅游行业复苏更近一步，在报复式出行需求刺激下，今年行业数据将有力回暖。在资本市场，包括张家界在内的旅游板块一度也成为了整个市场的焦点。
后疫情时代何去何从
随着疫苗接种的加速，全球主要经济体的确诊数据趋于好转，后疫情时代已经到来，旅游业作为让人类灵魂得到“休息”的不可替代的行业，对于社会的发展有着特殊的意义，行业未来何去何从因此备受关注。
在毕业后就扎根张家界，一路从导游员做到常务副总裁的金鑫看来，后疫情时代旅游行业至少面临几个较为突出的趋势或者新局，首先是旅行行为的改变，在新冠病毒可能与人类共存、人们将更加珍视生命和情感的背景下，旅游人群上，家庭亲子游、朋友结伴游将会增多；旅游动机上，休闲康养、放飞心灵、深度体验游将会攀升；出行方式上，团队游将大幅减少，自助游、自驾游将成为趋势。
第二是智慧互联应用的赋能，疫情天然让人对拥挤扎堆、紧密接触产生惧怕，这就对景区的接待设施提出了更高层次的要求，智慧旅游将在服务中越来越多地发挥作用，旅游+互联网无疑更加紧密，尤其伴随着5G时代的到来，移动端的服务将更加普及和丰富。
第三是要注重高质量旅游，可视化旅游时代的到来，更强调旅游产品的独特性、个性化、体验感。走马观花的大众旅游将逐渐向更高质量的旅游转变。
第四是要更加注重本地游客，充分挖掘国内旅游市场。疫情过后，势必很大地影响境外来客人数，所以，应更加注重国内市场，刺激国内需求。从“五一”的火爆可以说明，目前国内旅游市场需求容量庞大，而且增长潜力日增，疫情过后，人们会更加重视健康，将旅游活动透到人们的日常生活里。所以，要更加充分地挖掘国内旅游市场，以国内游客作为我们的主要服务对象，更加注重本地游客的需求。
为此，张家界也在积极准备拥抱变化，金鑫介绍，张家界一是做精做优产品。按照现代企业标准管理运作，做大做强，研究新市场，调整经营模式，细化目标客户，做精做细做差异化的产品，在门票经济触底的现实下，设计更多的盈利模式；二是做好产品营销。紧抓“张家界”金字招牌，革新营销方式，通过活动和事件策划吸引眼球，通过爆款单品、小视频拍摄等进行传播，通过网络游戏场景载入和卡通IP塑造，抢占新领域、新群体市场；三是恪守行业自律。杜绝杀鸡取卵的旅游套路，恶性竞争导致的零负团费等行为，促进张家界整体旅游可持续健康发展。四是深挖旅游下沉市场。注重培育张家界周边乡镇居民的旅游消费。
行业的高质量发展之路
灿烂的历史文化、丰富的人文和自然景观、完善的软硬件环境、巨大的市场潜力，让我国成为了举世闻名的旅游大国，未来如何成为旅游强国，高质量发展是必经之路。
金鑫认为，旅游业要实现高质量发展，“创新经营，产业转型”势在必行。
随着我国人民生活水平的提高，大家对于精神生活的需求更加旺盛，消费升级和政策红利引领下的文旅产业、康养度假产业逐渐成为当前市场需求的宠儿、经济发展的娇子、资本追逐的对象。旅游业的转型需依托经济社会的发展，以满足多元化、多层次、复合型的旅游需求为出发点，以提升服务质量为落脚点，通过旅游企业经营方式的创新、新型旅游产品的创造，进而实现旅游服务水平的提高和产业的转型升级。
同时也要充分利用科技创新成果，驱动旅游服务由人工型向智能型转变 ，让游客的旅行更自由。
另外金鑫强调，服务质量是最关键的基础。像张家界，如今游客增多模式“质变”，早已从游客增量型旅游经济逐步向服务品质型旅游经济转变。
“高质量重点在‘质’，而不是‘量’，要以游客为中心，以满足游客旅游需求并提升旅游体验为目标，实现从卖美丽风景到卖美好生活的转变。”金鑫说。