在上海车展特斯拉展位现场,一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权,引发关注,最后该车主因扰乱公共秩序被行政拘留5日。面对这起复杂的维权事件,事实真相还有待相关部门深入调查。从过去的“奔驰事件”再到现在的“特斯拉事件”,消费者难道只能通过用过激的维权手段,才能得到重视,解决问题吗?

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面对汽车交易等行业,行业内外存在着信息不对称现象,普通消费者存在专业技术性不够强、对相关知识掌握不全面、口才不足够好等原因,很容易出现被侵权的现象,而维权成功的门槛太高,一般很难获得圆满解决。俗话说“会哭的孩子有奶吃”,“势单力薄”的普通消费者如果不能豁出去闹,就只能坐着等吃亏。要想避免过激维权现象的持续出现,首先就要解决“不闹不灵”,畅通消费者维权渠道,降低维权成本,让普通百姓的维权不能只有“闹”这一条路。

要解决“不闹不灵”,首先要对企业多加监管。个别企业总以居高临下的姿态面对消费者,而漠视消费者需求,常出现不作为的现象。4月20日晚,前期一直“嘴硬”的特斯拉终于发文道歉,就未能及时解决车主的问题深表歉意。如果没有迫于舆论的压力,该事件又将会如何解决呢?保护消费者利益,不能全指望企业自省、自查、自纠,相关的监管必须到位。相关监管部门要制定检查机制和维权通道,构建起完善的权益保障体系,让维权“有法可依、有法必依”,在产生消费纠纷之后,能有相应法律法规厘清是非,让老实人能简简单单地说理、维权。从内心愿意接受消费者的监督,真正替消费者解决反映的问题,以提升自身产品质量和服务质量为首要目标,这才是企业该做的事。

要解决“不闹不灵”,同样要对消费者多加教育。消费者应当通过合法合理途径,表达诉求维护权益,而不该采取过激行为,这样只会造成公共秩序混乱,产生不好的影响。消费者应主动学习维权知识,利用合法合规途径来解决自身遇到的问题。同时,各地各部门要广泛宣传维权知识,提高全社会维权意识,形成合力促进消费者权益保护。

只有让“不闹不灵”的现象不再出现,才能让普通百姓能够体面维权。