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信用卡乱扣费,何谈“诚实信用”

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冯海宁 2021-05-09 23:00
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每月的银行信用卡账单你会一笔笔看个明白吗?有没有发现一些不清不楚的收费呢?近日,记者发现,大量持卡人在网络平台上投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目,每个项目每月收费8元-20元不等,大部分人发现时已收取两三年甚至更久。

信用卡乱扣费并不是新现象。在网上检索相关关键词,就会发现信用卡乱扣费“历史悠久”、名目繁多。最近,被网友集中投诉的是浦发信用卡乱扣费。截至4月20日,仅“黑猫投诉”平台上针对浦发信用卡中心的投诉已有12266件,投诉内容多与“私自扣款”有关。

对此,浦发信用卡中心回应称,对销售渠道进行了排查,对是否存在默认勾选、关键信息展示是否完整等权益的角度进行梳理,确保无违法违规行为。难道说上万件投诉都冤枉了浦发信用卡?既然没有乱扣费,为何持卡人在平台投诉后,客服会很快把相关收费都退了?

银行方面声称相关收费项目是持卡人同意开通的,银行不会擅自为客户开通收费项目,但几乎所有在网络投诉的持卡人都表示,自己不清楚当初怎么开通这些服务的,没有主动申请过。而且,持卡人要求提供同意开通的通话证据,银行却不提供,可见银行行为很可疑。

即使说持卡人“集体健忘”如何开通收费项目,银行扣费后也应该专门通知持卡人,然而有持卡人被扣费几年浑然不知。综合“开通环节可疑、扣费后不提醒、投诉后退钱”来看,相关银行乱扣费的嫌疑很大,其所进行的排查,也是自己查自己,结果没有什么说服力。

银行最应该讲“信用”。信用卡用“信用”命名,更应处处体现“信用”。原中国银监会制定的《商业银行信用卡业务监督管理办法》也规定,商业银行经营信用卡业务……遵循平等、自愿和诚实信用的原则。然而我们看到,浦发信用卡却因收费问题被持卡人集中投诉。

如果该银行信用卡收费严格遵循了“诚实信用”等原则,怎么会被持卡人集中投诉?希望该银行信用卡业务负责人深刻反思被集中投诉的问题,主动整改所有不合理收费,避免出现投诉才退费的现象。尤其是银行利润要取之有道,不能靠乱收费,否则银行会丧失信用。

同时,持卡人对信用卡乱收费要提高警惕。因为这类问题频繁发生,也比较隐蔽。一方面,在申请信用卡时要对这项业务了解清楚,特别要提防信用卡“默认收费”。另一方面,要重视每个月的账单,防止乱收费项目隐藏于账单中。对银行侵权行为,要勇于依法维权。

另外,对于投诉量较高的信用卡收费问题,相关银行监管部门该出手时要出手。比如说,监管者对持卡人投诉问题进行独立调查的结果更有说服力。对于已经查实的违规收费行为,应该依法处罚违规银行,这是维护金融消费者合法权益和信用卡市场秩序的必要手段。

2020年10月26日,央行发布了《关于规范代收业务的通知》,表示“本通知自发布之日起六个月后施行”,即今年4月26日起,该新规正式实施。这对遏制某些信用卡乱收费也有积极意义。希望有关方面依据新规严格监督银行实施,并以问题为导向规范信用卡收费。

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