公务员面试中，经常会遇到安抚类的题目，一般是出现了某种矛盾，对方情绪比较激动，这时候领导让你来处理，你会怎么做。
安抚类的题目，在公务员工作中，还是会遇到的，用这种类型题目，考察考生对实际问题的处理能力。
以下就以具体事项给大家讲一讲，如果不知道怎么回答面试题目的，也可以使用这种套路进行答题，但是套路话答题尽量不要使用，以下仅为大家思考提供一个方向。
问题：楼下每到傍晚就响起了广场舞的音乐声，附近的居民意见比较大;广场舞的负责人说她们的音乐声音并不大，但是附近的居民说影响休息，双方情绪激动，僵持不下，领导让你处理，你怎么做?
①先将双方拉开，避免矛盾进一步激化，使双方冷静下来。
②表明自己公职人员的身份，一方面，人民群众对公职人员比较有信任感，另一方面可以让双方感受到是真的过来解决问题的，毕竟两方都希望这件事解决掉。
③听双方诉求：听两方讲述这件事，让两边都充分表达，一方面了解事情经过，另一方面让双方宣泄自己的情绪，再一方面还可以让双方信任自己。
④表示歉意：这是对于因自身工作不足或给他人带来的不便向安抚对象致歉。针对本例子中，可以不用表示歉意，但是如果该事例中，该矛盾已经调解过多次，或者因为前期没重视导致矛盾越来越大，则可以表示歉意。
⑤理解双方：不要一开口就批评教育，这种往往适得其反，要代入对方中，理解对方，再进行深一步的沟通。
⑥表明态度：表明自己是来解决问题的态度，与双方进行进一步的沟通，了解双方的诉求点，然后在这其中找一个双方都能接受的点，对于一些需要其他方配合的，也需要及时表明会找领导协助，让当事人双方感受到你的诚意。
安抚情绪的方法很有很多，以上只是简单的讲了讲，给大家一些思考的方向，在回答安抚类的题目时，大家务必要把自己代入场景之中，给出具体可操作的方法，千万不要泛泛而谈。
最后，祝大家面试成功!