若不是母亲“拆东墙补西墙”也填不上网贷的窟窿，为难到跟自己张口借钱，张帆（化名）可能一直会被蒙在鼓里。直到现在，他依旧想不通，一向精打细算的母亲，为何会把这么多钱都送进了美容院。
他说，去年8月中旬，母亲去辽宁大连瓦房店长兴超市购物时，被人拉进附近一家美容院，也是从那天开始，母亲陷入了消费的“泥潭”，仅4个月花了91万余元。而这笔钱，不仅耗尽了家里的全部积蓄，她还先后透支了7张信用卡，借了一家网贷。
母亲向自己借钱
他发现母亲的“秘密”
在张帆的印象中，母亲的生活很节省，对他也从来都是报喜不报忧。发现母亲的“秘密”，是母亲张口向自己借钱开始。张帆去年刚研究生毕业，虽然已经参加工作，但手头并没有多少存款。今年1月份，母亲张口借钱，而且言辞闪烁，张帆意识到她肯定遇到了难处。
张帆的老家在瓦房店，他的母亲今年57岁，已经退休。经他再三逼问，母亲才不得不把自己这几个月来的遭遇讲述了一遍。原来，她背着丈夫和儿子在瓦房店一家美容院过度消费，眼下欠了巨额贷款无力偿还。
张帆的母亲说，在去年8月中旬，她到瓦房店长兴超市购物时，被一位中年女子拦住，对方拿着一张宣传卡，声称免费按摩体验而且赠送礼品，于是被拉进了附近一家美容院。也是从这次开始，她陷入了消费的“泥潭”。
为“治病”母亲在美容院
4个月消费91万余元
张帆说，母亲年轻的时候因为工作关系，腰不太好。最初被拉进美容院，服务人员给她做了腰部按摩。本来是想治疗腰病，没想到之后母亲又被告知排毒系统不好、血脂高，心脑血管、心脏功能等都不好，不断引导诱惑其消费。
从母亲的讲述中，张帆了解到，母亲还曾被该美容院员工拉到普兰店一家同名美容院以及大连市内的一家美容机构，做过“换能舱治疗”、“ 三氧血疗法”。还买过不少产品，其中一款酵素，产品类型写着“发酵型果蔬汁饮料”，价格上万元。“‘换能舱’声称可以杀死癌细胞，一次5万元，‘三氧血疗法’抽了血之后注入气体，再用机器处理，之后血又打回到体内，声称可以净化血液，一次19万8。”在张帆看来，这些项目没有科学依据，即便有也属于医学范畴，仅凭美容院就可以承诺给顾客治病，他认为母亲受到了欺骗。
调取母亲的银行卡流水，张帆甚至有些震惊，“都是几万几万的消费，而且十分频繁。”
他说，流水记录显示，从去年9月开始，到12月末，仅4个月的时间，母亲的消费金额达91万余元，而这些钱大多流向了普兰店的一家同名美容院。张帆猜测，瓦房店和普兰店的两家美容院应该有利益关系。
巨额消费钱从哪来？
透支7张信用卡，借了一家网贷
91万，对于一个普通家庭，这笔钱不是小数目。那么支付这笔巨额消费，钱从哪来。张帆说，自己并不是富裕家庭出身，父母只是普通退休职工。母亲为支付高额消费，不仅耗尽了家里的全部存款，而且先后透支了7张信用卡又借了一家网贷，欠了70余万元。而如今，“拆东墙补西墙”，母亲也实在无法填补这笔巨额债务。
得知母亲的遭遇后，张帆从外地回大连，开始与美容院方面展开交涉。他说，母亲在美容院过度消费，自身确实也有责任，但他认为，母亲毕竟是中老年人，交际圈小，思想单纯，容易轻信他人，而且母亲平时确实也很注重健康，发生这件事完全是被美容院洗了脑，才被不断引导诱惑消费。“花了那么多钱，最初想治疗的腰病也没有改善。”张帆认为美容院方面存在欺诈行为，应退还所有款项。
记者与美容院负责人面谈
美容院：当事人消费完全自愿不存在强制
背着家人在美容院过度消费，债务缠身，美容院面对家属的质疑，对此事又是如何解释的呢？记者联系了瓦房店这家美容院，对此负责人王先生说，该顾客确实在店里消费过，但实际数额并没有那么多，之所以显示数额将近90万，是因为顾客曾在店里刷卡套现，他曾经帮过忙。对于美容院的经营范围，他表示，只是美容美体服务，不涉及医疗，而且也从未告诉过顾客可以治病。至于普兰店的同名美容机构，只是合作关系，是销售上的一种顾客引流。
“顾客消费我们能不让吗？”王先生说，家属质疑是店内销售人员的推荐引导，但那只是销售的一种方式，对方是有正常思维的成年人，是否愿意消费完全自愿，不存在强制。他说，当时顾客几乎每天都到店内做项目消费，当时也没有对产品和服务提出过质疑，那就说明是满意的。
“她所有项目都做完了，现在因为信用卡无力偿还才找店里闹事。”王先生说，他也曾经跟其家属聊过，家里还剩多少产品可以跟厂家沟通帮忙退掉，而且还可以给一定数额的补偿，但对方提出的几十万元的退款，他无法应允。同时他也表示，当事人几次到店内无理交涉，也十分影响店内的正常经营活动，他也准备聘请律师通过法律途径来解决此事。
有不少网友在消费平台称
有相同经历
记者在国家企业信用信息公示系统查询，瓦房店以及普兰店的这两家美容机构，虽然名字相似，但经营者不同，登记状态均在存续。经营范围也仅限于美容美体服务等，不涉及医疗。
记者在某消费平台搜索两家美容院名字的相同关键字，没搜索到瓦房店的这家店，但却找到了普兰店这家美容院的信息。有用户这样评论说，“就是诈骗的地方，在逛街时强拉硬拽进去，然后说是免费体验，一次进去了就逼你交钱，不给钱不让走……”“是啊，这些没有良心的人开这种店坑骗善良的人”“瓦房店的一样……”
家属已经向属地多部门举报
美容院和当事人双方虽然说法不一，但均没能向记者提供当事人的消费明细。对于美容院方面的解释，张帆向记者提供了母亲在银行的消费流水，他说，母亲的具体消费明细美容院一直没有给他 。他也表示，目前他也积极保留并且搜寻证据，也向瓦房店当地包括市场监管部门、卫生监管部门等多职能部门举报投诉，目前职能部门正在进一步调查处理当中。
来源：半岛晨报
责任编辑：朱佳琪(EN042)
延伸阅读：
近日，“上海一名七旬老人在文峰美发3年消费235万”的话题一度登上热搜，老人因病无法详述消费细节，家属询问文峰美发也未得到满意答复，目前已委托律师，将通过起诉要求商家返还不当得利。3月20日，大众网·海报新闻记者采访涉事商家“文峰美发长寿店”，该店店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。
曾单日消费近42万
4个消费账户却无文峰
这位老人家住上海市普陀区。据家属介绍，2019年，老人突患中风行动不便，家属在整理老人东西时发现一个信封，里面装有一沓文峰美容美发(长寿店)的消费账单。账单显示，从2016年到2019年消费金额竟然高达235万元。其中，仅2017年5月31日当天就消费了41.7万元，分两笔消费，一笔33万元，另一笔8.7万元。
家属梳理老人消费票据发现，消费服务涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及“放血”等项目。而小票收款方，却并非位于老人楼下的文峰美容美发长寿店，而是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易(上海)有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户，以及一个名为“查小燕”的个人账户。
“这就是在他楼下这家理发店内消费时，从POS机打出来的票据，楼下的理发店属于加盟店，总店的各商户名称都不一样，都是各种各样的‘峰’。”上海申伦律师事务所律师包璐解释。老人家属也表示，这些票据只是有记录的费用，具体是否有现金消费、消费金额多少，则不得而知。
2019年5月8日，一笔28万元的钱款从老人的银行卡里直接汇入一个名叫查小燕的个人账户。查小燕之前便是文峰美容美发长寿店的员工，目前已经离职。家属找到该店现任店长，通过老人会员卡查询到，2017年5月份，查小燕曾帮老人购买过一个“养护金典套装”，消费82300元。“但此后老人具体都做过哪些项目却无法查询，查小燕早就离职，联系不上。”
消费项目为服务员手写
承诺退款但至今未兑现
家属质疑，老人已经年过七旬，头发生长速度相对缓慢，最多每个月理发一次即可，为何会在一个理发店产生如此巨额消费？带着疑惑，家属前往美发店中查询消费明细，但始终没有得到满意答复。而新任店长对媒体记者的说法则是，目前系统已经更换，仅能查询到两年以内消费记录，两年以前基本没有存档。
据文峰美容美发相关负责人对媒体回应称，如果老人在文峰前台付账消费，钱款肯定会进入到店面账户，消费单据上也会有文峰字样；如果没有记录，那老人消费则与他们无关。“但有一点，如果私下转给我们员工，这部分钱公司肯定查不到。”文峰美容美发方面表示。
文峰美容美发长寿店曾为老人办过两张金额巨大的消费充值卡，一张面值10万元，一张面值15万元。文峰方面通过系统查询到，家属提供的这两张充值卡内，仍有8万多余额未消费，表示会与店面沟通将剩余钱款退还，但至今仍未兑现。且具体消费项目，店面始终提供不出合理凭证。
律师包璐介绍，经过与老人沟通以及相关材料证实，老人在店面中消费项目主要为理发美容，也有艾灸、按摩、“放血”项目，但具体如何操作并不知道。而这些项目的记录，都是店中服务人员在一张纸上手写，并未有电子打印消费记录。手写记录显示，“放血”还剩3次，面部补水剩8次，腿部疏通经络剩14次，截止时间为2017年8月28日。
记者尝试联系上海文峰美容美发有限公司(总部)、为老人提供理发服务的尹亮以及为老人提供按摩服务的查小燕，但电话均无人接听或已停机。据天眼查APP显示，老人账单显示的4家汇款账户中，上海市静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司已注销；历峰贸易(上海)有限公司显示状态续存，但电话无人接听；上海市驰莘烟草专卖店零售，并未查询到具体门面。
律师公开发文
文峰美发经营存诸多问题
3月17日，律师包璐曾公开发文，七旬老人2016年至2019年在自家楼下的文峰美容美发(长寿路店)消费累计235万元，家属收拾东西时发现相关交易账单，因老人生病已无法详述消费细节，家属向文峰询问消费明细，始终没能得到满意答复。同时表示，经过他们详细调查发现，文峰美容美发经营内部存在诸多问题。
想要获悉老人2016年至2019年的消费明细，文峰美容美发(长寿店)仅以负责人已更换为由，无法提供。《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。“文峰无法提供任何交易凭证，也从侧面反映文峰存在偷逃税款的行为。”
文峰美容美发存在乱收费、天价收费的现象。2016年至2019年老人累计消费235万元，还不包括老人使用的现金，仅2017年5月31日一天，老人就消费了42万元！《价格法》第三条，价格的制定应当符合价值规律；第七条，经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则；第十三条，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。“而文峰收取的费用明显不符合市场规律，让人惊愕。”
材料显示，文峰为老人办理了两张卡且金额巨大，一张10万，一张15万。依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法》第十八条，单张记名卡限额不超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。“而老人之前在文峰内部充值的金额远超规定。”
老人在店内消费的项目除了理发、按摩以外，竟显示有针灸、“放血”的项目，很明显，文峰美容美发不具备相应的医疗资质，明显违规操作，极有可能对老年人的健康造成损害。
同时，包璐提出当事人诉求：找到相关责任人员，并提供具体消费明细，及时返还不当得利；文峰美容美发的消费者很多都是老年人，店内很有可能进行虚假宣传，利用营销手段忽悠年迈老人进行巨额消费，也希望相关政府部门加强监管，及时查处不良收费乱象，保护广大消费者的合法权益。
“老人虽能开口讲话，但在理发店里具体消费的细节是讲不清的。现在我们当事人的诉求是要求涉事理发店找到相关责任人员，并提供具体消费明细，及时返还不当得利。”包璐表示，“我们认为理发店涉嫌虚假宣传，通过营销手段忽悠老人高消费，等事实查清后将对其进行起诉。”
“天价理发”登上热搜
事件发酵引网友热议
随着事件发酵，“老人3年被理发店消费235万”成为热点话题，引发诸多网友热议。网友@自在人生wub针 对此事发帖表达了自己的看法。
首先，随着我国迈入老龄化时代的加速，老年人成为了这个社会上最有钱的人，这让不少商家瞅准了商机。我国《民法典》第128条，对消费者以及未成年人、老年人、残疾人、妇女等特殊群体的民事权利都特别提出保护，明确了《消费者权益保护法》的优先适用地位。
其次，商业社会各行各业都追逐有利可图，这无可非议，关键是要合情合理合法，不法经营欺诈消费者就会涉嫌诈骗罪。根据我国《刑法》第266条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
再者，老年人也要学法、懂法和守法，更要善于拿起法律武器维权，不能“糊涂消费”。老年人的积蓄都是来之不易，没有理由乱消费，更不能被随意忽悠上当受骗，必须积极学法懂法守法，更应该善于拿起法律武器维权；当然了，作为子女的，更应该多关爱老人，及时发现问题，帮助老人解决。
新任店长称不知详情
文峰美发或涉违规操作
3月20日，记者来到位于上海市普陀区长寿路的文峰美容美发(长寿店)，该店店长表示，自己于2020年9月份刚到店里，老员工已经离职，自己并不知道详情，目前老人方面已与法院对接。“我也不是很清楚。我们是加盟店，我们也不是直营店，他(理发店)之前的法人等各方面都换掉了。”该店长声称。
律师包璐介绍，涉事的文峰美发店含有医美服务项目，但据当地市场监管部门核实，该店并未有医疗资质，“但以前可能提供过这样的服务项目。”因此包璐认为，该理发店不具备相应的医疗资质，明显违规操作，极有可能对老年人的健康造成损害。
天眼查显示，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，总部位于上海浦东，历经十余年的发展，已成为集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业；上海文峰美容美发连锁集团在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达数百家，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数个亿。
文峰宣称在全国有上千家连锁店，数万名员工为消费者提供形象设计和健康管理等专业服务，打造完美发型、脸型和体型。天眼查显示，该企业自身风险106条，关联风险110条，预警提醒27条，经营风险14条，行政处罚7条，历史行政处罚7条。