随着电商行业的发展，开网店已经成为一件很普遍的事情，在我们身边不乏创业开店或兼职开店的朋友，不过，据我观察，大多数卖家都会陷入一个误区，那就是把出发点放到了自己身上。
网店说白了还是卖货，专业的销售会告诉你，想把货卖出去首先要弄懂你的顾客，顾客才应该是店主们思考问题、制定决策的出发点，而不是关起门来凭空臆测。具体应该怎么做呢？
第一步，搞清楚顾客的喜好。在最初开店时，你就应该明确：这家店的顾客是哪些人？它能帮顾客解决什么问题？比如我的收纳用品店，主要受众是女大学生、女性租房群体及家庭主妇，宗旨是用超便宜的价格解决客厅、卧室、厨房、浴室收纳问题，搞清楚这两个大前提后，我在装修店铺、挑选货源、设计详情页甚至策划活动的时候都会有所侧重。
在这一步上，我走了个捷径：从店宝宝平台拿货。店宝宝不只是货源平台，还是专业的辅助开店软件。它可以针对性地推荐货源，帮你制作精美的详情页，一键上架到店铺；它有各式风格的装修模板，手机上点一下就能自动适配完成装修。在店宝宝的帮助下，可以轻松打造一家懂顾客的与众不同的店铺。
第二步，聆听顾客的声音。有的卖家特别怕售后，在我看来，他们错失了进步的机会。要知道，顾客能主动反馈是很难得的事情，从反馈中你可以发现不足防止下次再犯，通过补救挽回顾客，用真诚的态度打动顾客赢得口碑，一举三得。而在实际运营中，大部分顾客都是用脚投票的，所谓用脚投票就是出于嫌麻烦或潜意识觉得说出来也没用，不满意就直接走人，作为店家你连问题出在哪里都没机会知道。我遇见过一个淘宝店铺，不绕弯子、遇到问题就解决问题，硬是把售后做成了特色，给顾客带来了充分的可信赖感。
第三步，用顾客喜闻乐见的方式做推广。几乎每个卖家都为直通车焦头烂额过，你有没有想过换个推广方式。在我认识的同行里有个卖女生配饰的卖家，经营的主要是发卡、锁骨链、手链之类，该类目竞争相当激烈，为了抢流量他没少在直通车上花钱，可惜大部分情况下效果都不好。一次闲聊时，我建议他试试在小红书、抖音之类的自媒体平台上找人带货，他说他打听过，价格太贵，我说不一定非要找几百万粉的大号，有的号只有几万粉，但内容优质、粉丝黏性高，效果不会差。他照我的建议花几千块钱找了几个小kol，反响非常好，其中有个宝贝月销量直接从一两百冲到两千多，一举成为爆款。
很多时候，对于网店卖家来说，洞察力远比创造力重要得多，做好顾客需求分析，多看、多想、多实践，沉得下心才能开得好店。