电信运营商正不断探索新业务，向新型多功能营业厅转型，吸引年轻用户。
7月17日，中国电信首家电竞营业厅在上海正式开业。位于上海四川北路1761号的营业厅升级为中国电信电竞营业厅。
该电竞营业厅分为两个部分，营业厅一层依旧为电信业务受理区，第二层全面打造成电竞专区，包括竞技区、大屏区、观赛区、选手休息区等九大区域。
“随着互联网技术发展，包括用户消费习惯的改变，我们实体门店的客流量越来越少，所以我们希望门店能够吸引更多的年轻用户，体验我们的智慧家庭产品，以及我们的’三千兆’(千兆5G+千兆宽带+千兆WiFi)网络。”中国电信上海公司销售及渠道拓展部副总经理罗珏在接受第一财经等媒体采访时表示。
罗珏指出，上海电信与上海电竞协会去年合作的电竞比赛效果十分明显，“我们感觉那次比赛吸引了很多年轻客户，而且对我们5G终端体验、销量的确产生一定影响，所以我们也一直在想，能不能把我们的营业厅打造成一个电竞厅，吸引更多的用户。”
据现场工作人员介绍，电竞区配备丰富的专业设备，观赛区可通过100寸4K高清大屏观看比赛实况，同时还配备了专业的直播设备和直播间，可进行专业电竞赛事的多平台直播。电竞营业厅可以承接专业电竞赛事、赛事直播、观赛互动和见面会等多种活动。
据悉，该厅目前已成功举办了王者荣耀新年水友赛，全民娱乐赛等赛事。在未来，电竞营业厅还将加强与主流游戏官方合作，积极承接电竞官方赛事。同时还将与上海校园、公司等单位电竞俱乐部建立友好关系，开放预约单位或个人玩家的自组赛事。
近几年，电信运营商纷纷试点，探索升级传统营业厅。2018年12月29日，上海电信张杨路1551号的首个智慧营业厅升级完工，包含智慧家庭体验区、终端展销区、服务休闲区、业务受理区等多个功能区域。例如，在智慧家庭体验区，可以通过AR技术的“云货架”，看到一个模拟家庭房间的虚拟现实场景。
2018年12月，上海移动将长寿路旗舰店打造为全国首家5G环境体验厅、全国首家电竞体验厅和全市首家超科技感新型营业厅。该核心电竞赛事区由中国移动5G网络和千兆宽带实现网络支持，由游戏提供商、电竞赛事组织者与游戏设备提供商等联合打造。
而早在2016年底，上海移动就与咪咕咖啡在上海杨浦滨江联合打造了首家新概念营业厅，共筑融合“咖啡文化+舒适环境+业务互动”于一体的O2O体验平台。
中国联通混改以来，也与阿里、京东、苏宁等电商合作改造自有营业厅，联手打造“智慧生活体验店”。