今年以来，古岘镇致力打造为百姓提供高效、优质的服务平台，搭建政府与民众沟通的坚实桥梁，把群众的诉求作为发现政府自身问题、补齐短板弱项的重要契机，通过12345热线提升政府全方面工作效率，做到“锤炼自身，务实为民”。

找准站位固思想。古岘镇12345热线办从服务人民的根本宗旨出发，深刻认识到每一通来电背后是民众对美好生活的向往与诉求。将全心全意为人民服务的理念贯穿于接听、转办、回访等每一个工作环节。工作人员也时刻牢记自己是民众诉求的倾听者、政府服务的传递者，以高度的责任感和使命感对待每一个工单，耐心细致地解答咨询、积极高效地处理投诉、认真负责地对待建议，让民众切实感受到政府的关怀与温度。

强化联动保效率。古岘镇12345热线办建立常态化的多部门联席会议制度。多部门共同商讨近期民众诉求热点与难点问题，制定系统性、针对性的解决方案，明确各部门职责与分工，形成高效的协同处理流程。例如，四里村小刘毕业后想要经营创业，通过12345热线电话咨询经营门店需要办理的手续和证件。古岘镇热线办在得知小刘诉求后，联合镇村办，经济发展办，便民服务大厅等多个部门，为小刘做好政策解释和准备工作。各部门各司其职，镇村办帮助小刘进行门店选址和房屋安全检测，经济发展办和便民服务大厅为小刘第一时间办理营业许可和营业执照。很快小刘的零食店就红红火火得开了起来，在与小刘的沟通中，小刘说道，最初心里还担心着创业困难的忐忑，但在古岘镇政府的帮助下，这种担心全都消散了，非常感谢政府。在开业当天，小刘为热线办送来了锦旗，以表感谢。

“12345热线”是政府和群众之间的“连心线”，从细处着眼、从小处着手，古岘镇在热线工作上的努力，使得诉求解决率和群众满意度有了明显提升，真正做到“件件有回音，桩桩有落实”，真正做到“情为民所系，利为民所谋”。

（半岛全媒体记者 赵一飞 通讯员 赵书锋）