近日，通化快结财务服务有限公司的负责人葛乃瑞来到通化市政务服务中心，办理公司经营范围变更等业务。令她惊喜的是，原本需要跑五六个窗口、提交大量材料的事项，如今只需在一个窗口就能顺利完成。葛乃瑞表示：“得益于‘高效办成一件事’的政策，我在一个窗口半个小时就办完了所有业务，很高效，很方便，很快捷。”
今年以来，通化市深入推进“高效办成一件事”改革，从企业和群众实际需求出发，以“四办”（即服务“马上办、网上办、就近办、一次办”）为核心理念，全面推动“一件事”集成办理和高效办理，切实提升了企业和群众的获得感和满意度。
为进一步提高政务服务效率，通化市制定出台了《“高效办成一件事”重点事项清单》，以“一次告知、一窗受理、一站办结”为目标，重塑业务流程、制作办事指南。截至目前，已实现30个“一件事”的实质运行，共提供“一件事”服务4200余次。改革后，平均用时较法定时限压缩了74.37%，申请材料压缩了43.10%，跑动次数压缩了79.50%。
同时，通化市还坚持“自选事项”特色办理，推行“市区深度融合”政务服务模式。市区两级2600多项政务服务事项已实现“一门一窗”无差别受理，市本级政务服务事项进厅率达到98.25%，无差别受理率达到82.50%。此外，通化市还积极拓展“跨省通办”范围，与台州、丹东、通辽等12个城市签订了“跨省通办”战略合作协议，线上开通“通台通办”专区，线下开设“跨省通办”服务区，市本级“跨省通办”事项已达129项，有效提高了群众办事效能。
通化市政务服务和数字化建设管理局政务服务监督管理科科长左晓宇表示：“通过一件事整合，将企业需要办理的多个事项整合为一个窗口受理，减少了企业跑动次数，压减了办理时限、减少了审批材料，全面提高了审批服务效率，提升了企业群众的满意度和获得感。”
此外，通化市还创新采取“高峰期提前服务、高频业务部门‘驻厅办公’、帮代办主动靠前引导、全天不间断巡查值班”的服务模式，平均减少了群众等待时长0.5小时，有效解决了高频事项窗口排队等候时间长、群众“折返跑”等问题。目前，通化市政务服务满意率已达到99.9%以上。
记者：张肖楠 通讯员：王晓红
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