“我们网点大部分零售户都是老年人，就靠着自己的小店过生活的，许可证对于他们可不仅仅只是一个证件一张纸这么简单，对他们来说这就是幸福生活的保障。”近年来，新建烟草秉持“主动靠前服务”观念，深化开展“大服务”工作，针对辖区内老弱病残等特殊群体，切实为他们提供帮助。
“程老板，你这卷烟这样放可不行啊。”一走进西山镇客户程兵新开业的店里，新建区烟草专卖局西山中队的牛祥飞就发现了问题。
“卷烟存放的地方应该放在阴凉、干燥、通风的地方，尽量避免太阳直射，现在天气又热又湿，你就这样靠着墙放在地上，很容易就霉变的。”牛祥飞一边说着一边帮老板把卷烟搬到高处。
“还有这回事吗？我以为只要别直接沾水就行了呢。”
牛祥飞接着介绍道：“卷烟存放的讲究多着呢，如果一时疏忽导致卷烟霉变了，那就不能销售只能销毁了，到时候损失可就大了，还有啊......”
新建烟草积极主动保障群众利益，以零售户、消费者等群体日常生活中的“小问题”“小困难”为切入点，先后开展了多次群众权益保障培训“小课堂”。
烟草专卖人员指导客户使用手机延续许可证。石书山摄
“王队长，我家小孩上次给我换了台智能手机，说是可以通过手机就能延续许可证，但我不知道怎么操作，你能来指导一下吗？”来自新建区七二零社区的零售户习香兰向望城中队中队长王鹏飞说。
正在市场检查的王鹏飞说：“当然可以，你打开这个叫‘支付宝’的蓝色软件，搜‘赣服通’，再搜索‘烟草’两个字，点进去选择办理的业务就可以了。”说着，他一边现场演示起来。
演示后，王鹏飞怕习香兰还是记不住，向其推荐了新建烟草创办的“罗罗来帮忙”公众号，里面简单明了的操作指示视频，能让“银发族”享受到智能化的便利。
新建烟草深挖政务服务过程中遇到的各类问题，积极探寻解决办法，开展“一窗受理窗口”服务等一系列措施，以一颗诚心换客户暖心。(石书山)