在金秋送爽、丹桂飘香的季节，迎来了传统的重阳节。在这个尊老敬老的节日里，武汉市青山区烟草专卖局志愿者们身着统一的红色马甲，怀揣着关爱之心，组织开展了一场特别的帮扶活动。他们走进辖区内的困难零售户、年事已高的老人，用行动传递温暖，让这个重阳节充满爱心。
贫困助难 做经营帮扶的“暖心人”
“感谢你们的关心，感谢烟草公司对我的长期帮助!”位于青山区工业二路110社区零售户张大姐激动地说。她的故事要从多年前说起，张大姐是纺织厂下岗工人，丈夫身患残疾，两人均无稳定工作。夫妻俩经过商量后，拿出不多的积蓄，东拼西凑，最后在110社区里租下了一间30平不到的门面。简单装修后申请办理烟草专卖零售许可证……小便利店就开张了。在青山烟草的帮扶指导下，张大姐生意日渐红火，月营业额达到了6千多。好景不长，张大姐的丈夫去年因病去世了，如今店里全靠她一人支撑。“之前我们俩都没有经验，那时候多亏了你们烟草的帮助。现在我一个人看店，你们依然总来我店里帮我打扫店铺，帮我照看店子，这些年多亏你们，要不然我的小店可能就坚持不下去了。”张大姐感慨万千。
一直以来，青山烟草对于困难零售客户的经营和生活状况十分重视，对于辖区贫困户，开展结对帮扶，张大姐夫妇店铺开业以后，对她们的指导特别细致、服务格外耐心，每个月都会额外多拜访两次，平日走访里，区局帮扶小组会及时帮忙整理她的柜台、更换残缺的价签，时常陪伴她聊天，尽力帮她解决日常遇到的困难事和烦心事。并将一些好的经营方法推荐给张大姐，帮助他提高赢利水平，让张大姐一个人也感到不孤单，重拾生活信心。
烟草志愿者与张大姐悉心交流，了解经营状况。
心系客户 做志愿助残的”贴心人”
“徐婆婆，您的身体状况怎么样？今年店里的生意怎么样？生活和经营还有什么困难？”志愿者一行来到零售户徐婆婆的副食店。徐婆婆今年76岁，患有先天性肢体二级残疾，一直靠轮椅，行走不方便。和她的女儿在青山红坊里附近经营着一家副食店，卷烟经营收入是他们最主要经济来源。慰问组一行详细了解她的家庭和健康状况，询问店铺经营情况后，把延续换新的烟草专卖零售许可证递交给了徐婆婆的家人，提醒她在注意卷烟防霉防潮和防调包的同时，也要做好自身及家人健康防护。“虽然我身体一直不太好，但是我自力更生，守法经营。你们知道我出行不方便，每次专门为我送证上门，还帮我打扫店铺卫生，真的非常感谢。”徐婆婆边说边竖起大拇指。
为徐婆婆解决实际的困难是青山烟草提升服务能力、回应群众诉求的一个缩影。“赠人玫瑰，手留余香”。长期以来，青山烟草在日常工作中，热心帮助老弱病残等弱势群体，针对行动不便的零售户进行全程帮扶，为他们开辟“绿色通道”，鼓励老人家保持乐观心态，手把手指导店铺卷烟经营，帮助老人增收，改善生活条件。
烟草志愿者为徐婆婆一家送烟草专卖零售许可证。
携手群众 做服务群众的“知心人”
“这个办证流程是什么样的啊？我今年刚退休，想办个烟草许可证补贴点家用”“您先看看这份一次性告知书和办证流程图有什么不清楚的，我们的工作人员在政务中心窗口也可以随时为您解答疑问。”
为进一步推动审批提速、服务提质、监管提效，青山烟草加大提升烟草专卖零售许可证的网办率，创优营商环境，持续在服务上加码、质量上加持。烟草专卖人员对辖区内需要办理业务的客户进行一对一讲解的方式宣传烟草政策，指导办理烟草零售许可证。不断提升政务服务效能，让政务服务既有速度，更有温度。坚持以“窗口大厅为主，以基层管理所为辅”进行业务办理。同时，通过网上预约、预审、受理等服务，真正让数据“多跑腿”，让群众少跑腿甚至不跑腿。实现“一次办好”，推进便民能力再提升，打通服务群众“最后一公里”。
烟草窗口办证人员与烟草志愿者一同为退休客户解答办理事项。
一声真切的叮嘱，一句温暖的问候，把关心切实送到老人的心里。下一步，青山烟草将继续加强零售户的服务工作，持续践行“我为群众办实事”，继续重视辖区困难客户、老年客户的帮扶工作，办好群众身边事，真心实意为他们排忧解难，努力实现客户服务“零距离”，群众交流“心连心”。以实际行动让客户更满意。(图/文 汪悦)