编辑 | 易每
出品 | 深度美业
根据黑猫投诉显示，今年仅10月初，西安画美医疗美容新增投诉就达3起，月环比上升50%，涉及范围包括项目退款及术后消费者产生异样等问题。
10月3日，有消费者在黑猫投诉平台投诉西安画美医疗美容医院，该消费者表示，今年九月初在该机构进行退费，但是截至10月3日仍然未退款成功，截至发稿前该投诉显示仍在处理当中。
图源：黑猫投诉
10月7日，同样是在黑猫投诉平台，同样是退费问题，消费者称，9月10日在西安画美医疗整形医院缴纳25140元做隆鼻手术的定金，10月6日因家中有事，希望该机构退费，该消费者与该机构工作人员沟通多次，但对方以后期会为其做手术而拒绝退款。目前该消费者并未进行隆鼻手术，体检也没做，就只是开了票。现在该消费者的诉求就是全额退款。截至发稿前，该起投诉仍在处理当中。
图源：黑猫投诉
相对上两起投诉来说，10月8日黑猫投诉平台上的另一则投诉看起来严重更多。
该消费者在称，自己在西安画美医院的客服微信朋友圈中看到了关于杨春梅的宣传，宣称其为全世界最好的医美专家和全球C位医美。受此影响，该消费者接受了幼态脸填充的注射服务。
然而，注射后不久，该消费者就出现了鼻腔疼痛的症状，并在两周后发现右侧鼻腔自行流出白色物质。在三甲医院就诊后，医生诊断为鼻腔内有异物。
在与画美医院沟通的过程中，该消费者要求补开发票，但发现发票上多出了一项除皱服务。医院方面解释称，由于需要舒展“打印堂”，所以进行了除皱注射，但该消费者表示对此并不知情。
该消费者认为：医院在多个平台上进行了过度宣传和虚假宣传；注射后鼻腔内出现疼痛及流出白色物质，可能与医生的技术水平和注射层次有关。
尽管该消费者仅要求在咬肌部位进行除皱注射，但发票上却显示多出了一支除皱服务，医院方面声称这是为了打印堂，但该消费者对此并不了解。此外，即使进行了所谓的印堂注射，该消费者的眉心中间仍然有一块凸起。截至深度美业发稿前，黑猫投诉显示，该起投诉仍未处理完成。
图源：黑猫投诉
深陷莆系疑云
天眼查显示，西安画美医疗美容医院位于西安市太华南路433号风机大厦商铺，注册资本4000万元，成立于2017年，法定代表人是胡宇宁。
图源：天眼查
去年12月，有公众号“陕电侠”对西安画美医疗美容进行了曝光，称该机构法人胡宇宁是福建莆田人。
莆田系医院大部分是男科、妇科、不孕不育、整形等专科民营医院。这些科室都有一些共同点，例如技术含量不高，易治愈，不需要太大的成本等等。
深度美业复核调查后，并未发现直指其法人是福建莆田人的证据，仅显示胡宇宁曾经任董事的广东贵族妇产医院股份有限公司的合作伙伴董事长“胡朝”，曾参股福建一家名为医健联资产管理（平潭）有限公司。
图源：天眼查
该机构对外投资的医信金融信息服务（上海）有限公司亦是风波不断，累计12次成为被执行人。
图源：天眼查
图源：天眼查
而西安画美医疗美容的法人胡宇宁，则通过持股或担任高管，在西安形成了一定规模的医疗集团，涉及到医疗美容、信息技术、文化传播、口腔、妇产等多个产业链。
图源：天眼查
据案号为（2020）陕01知民初1922号的《不正当竞争纠纷民事一审判决书》显示：
西安画美公司通过关键词设置，将其竞争同行法定代表人姓名作为关键词设置，使得用户在使用手机或电脑进行百度搜索时，将画美公司网站推荐至搜索结果前列。
画美公司的行为明显妨碍了其他经营者通过网络正常推荐自己公司网络宣传内容，扰乱了正常的市场竞争秩序，其行为属于《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条规定的不正当竞争行为。
最终，法院判决：西安画美医疗美容医院有限公司立即停止不正当竞争行为，向原告赔偿经济损失30万元。
图源：天眼查
2022年09月22日，西安市卫生健康综合监督所卫生监督员在西安画美核查投诉时，现场调取投诉人李某的病历发现，《手术记录》中登记的已行手术名称为垂直切口法乳房缩小提升修复术。
根据《医疗美容项目分级管理目录》规定,“巨乳缩小术（乳房肥大+重度下垂）”为美容外科四级项目，而西安画美并未对此手术项目进行备案。因此相关部门对西安画美予以警告，并没收违法所得人民币26684元，罚款人民币20000元。
图源：陕电侠
去年2月10日，央广网西安消息（记者张伟），按照国家统一部署，陕西省市场监管局、省委网信办、省卫生健康委、省公安厅、省税务局等11部门在全省联合开展了医疗美容行业突出问题专项治理行动。重点打击虚假宣传、非法行医、假货频现、价格欺诈等突出问题，依法查处了一批违法违规案件，进一步规范和促进全省医疗美容行业健康有序发展，公布了8个典型案例，其中就有西安画美。
图源：央广网
西安画美医疗美容通过某APP使用名称为“西安画美”的账号，自行发布了“面部填充”等医疗广告，含有“面部填充 逆转时光 做童颜女神”“自然饱满、容颜减龄、立显年轻”等内容。该广告未经审查进行发布，违反了《医疗广告管理办法》第七条和《中华人民共和国广告法》第十六条、第四十六条相关规定。2022年8月，西安市市场监管局依法责令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，并处20万元的罚款。
图源：陕电侠
去年12月13日，陕电侠平台对西安画美医院存在的医疗美容安全事故、虚假宣传、不正当竞争行为、违反相关法律法规等行为进行了曝光后，属地卫生健康局及时进行了回应。
部分回应内容如下：根据国家市场监督管理局等11部门联合印发的《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》（国市监广发〔2023〕22号），医美行业监管由市场监管部门牵头，多部门联合参与。
根据卫生健康部门相关职能，我局将在职责范围内开展以下工作：1.要求西安画美医疗美容医院认真贯彻落实《医疗机构投诉管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗美容项目分级管理目录》等相关法律法规要求，严格依法依规执业，严守医疗安全底线，建立完善投诉处理机制，保障患者合法权益。
2.要求区卫生计生综合监督所对西安画美医疗美容医院的医务人员资质、医疗文书管理、医疗美容项目分级管理等医疗相关法律法规贯彻执行情况进行一次全面检查，发现问题，依法依规严肃处理。
3.畅通投诉举报渠道，完善部门联系机制，强化区属区管各医疗美容机构的日常监管，对发现的问题依法依规严肃处理，对涉及其他部门的问题线索及时移交处理，提升处罚震慑效果。
被爆内部管理混乱，消费者如何放心
10月5日，深度美业接到消费者（消费者要求匿名）投稿曝光，该消费者回顾了自己于两年前在该机构做双眼皮手术的经历。
因为当时该消费者刚接触医美，对手术就医流程都不是很懂，本来咨询为该消费者安排好了指定的医生。结果手术的时候，她却发现做双眼皮手术的部分，是另一位医生主刀，虽然那位医生负责做鼻部项目，但是他没有说明就主动接过了眼部医生的工作。
该消费者反映，此次术后眼部的效果并不理想，手术医生在操作时去除了太多的上眼皮脂肪，致使该消费者的眼睛显得很内凹而且老气，并且留下了刀口疤痕。
因与该消费者对接的咨询师以及为其手术的医生均已离职，所以该消费者目前难以维权。
据该消费者联系的咨询师及医生透露，该机构内部管理混乱，对员工也苛刻并收受礼物，否则就给医生停诊，并指使员工在朋友圈长期低价引流，发布大量违反广告法极限词的广告，并在活动结束后立刻删除。
消费者提供聊天记录截图
消费者提供聊天记录截图
图源：截图来自消费者投稿
根据消费者透露，该机构一名工作人员杨姓咨询师在社交软件及朋友圈发布大量低价广告，同时使用“全国最低”、“最最最低”等大量广告法明令禁止使用的极限词语。
消费者投稿照片
根据离职员工爆料，该机构之所以能支撑起长期的低价引流，是因为在项目产品上偷工减料。
消费者提供聊天记录截图
发布者使用是画美官方企业微信
（注*以上为消费者投稿内容，截图来自消费者与部分离职员工对话，内容涉及的真实性有待进一步考证。）
深度美业调查发现，在本地团购口碑平台大众点评上，也有众多消费者反映，在该机构的就诊效果并不理想，效果维持周期太短的问题。
图源：大众点评
图源：大众点评
深度美业关注医美市场乱象已久，发现在医美行业，服务质量与机构员工的归属感密切相关。
服务驱动力和绩效压力是行业内普遍存在的问题。由于医美行业的竞争激烈，许多机构可能更注重业绩增长而非服务质量，这种情况下，如何平衡盈利与服务质量成为一大难题。这就考验了机构的管理能力，包括如何合理设置激励机制，确保员工在追求高压业绩的同时，不忽视服务质量的提升。
在轻医美大杀四方的今天，药品价格已经趋于透明的情况下，明显低于药品本身的服务就更加值得考究了，因为能够作弊的如果不是药品剂量，那么就是药品的渠道与真伪，消费者需要仔细考量，切勿因小失大。