人民网记者 符皓
中秋将至，孙美凤一家有些忙碌。家里种了200多棵核桃树，连日来，一家人每天忙着采摘核桃，想趁着中秋节卖个好价钱。
采了多年核桃，孙美凤今年第一次收获了惊喜——长在自家房子附近的那10多棵核桃树，密密麻麻地结满了核桃，格外引人注目。
过往村民看到便说：“你家房子边这几棵核桃，可比往年结得多啊!”
“采用了专家的施肥建议，还真有效果。”孙美凤笑着解释。
孙美凤今年50岁，家住云南省保山市昌宁县耈街乡耈街社区。
此前，县里的科技特派员到村里培训核桃种植技术，推荐了省里新推出的“云岭农科110”创新服务平台小程序。
培训要点多，孙美凤记不住。但却记住了科技特派员说的一句话：“有问题随时可以在小程序上咨询专家。”
这不，她便登录小程序咨询：“核桃树什么时候施肥好？”
专家在线上及时给出了建议。孙美凤抱着试试看的心态，先拿自家房屋边上的核桃树试验，按专家明确的时间段挑了一些农家肥浇在树根，这便有了开头丰收的一幕。
孙美凤，只是“云岭农科110”众多受益农户中的一员。
“云岭农科110”小程序界面。
打通科技助农“最后一公里”
为帮助农户及时解决种养殖过程中遇到的难题，2023年11月10日，云南省科技厅联合云南省农业科学院，上线了“云岭农科110”创新服务平台小程序，为全省农户提供种植养殖技术、品种养育、病虫害防治等农业科技咨询服务。
打开“云岭农科110”，只见平台开通了“根据产业找专家”栏目，涉及粮食、茶叶、花卉、蔬菜水果、禽畜养殖、水产、中药材、经济作物、林木、烟草、甘蔗、蚕桑、坚果、咖啡、食用菌等领域。农户登录后，可根据自身需求，找到对应领域点击进去查找专家咨询，咨询方式可利用文图、语音、视频等进行。
“入驻平台的专家，涵盖全省各级科技特派团、特派队、特派员、‘三区’科技人才。”负责“云岭农科110”平台日常管理的云南省农业科学院农业经济与信息研究所农业农村信息技术应用创新团队首席杨娜介绍，平台会根据专家回答情况，对热门专家进行排序，方便农户找到合适的专家咨询。
“如未找到专家的，还可以直接联系客服，由客服推荐专家。”杨娜说，为进一步方便农户咨询，平台还根据全省农作物分布情况，按地域进行专家排序。如：在曲靖、昭通等地，按马铃薯、烟草、玉米、水稻等作物优先排序；在西双版纳、普洱、德宏等地，按茶叶、咖啡、橡胶、香蕉等热区作物优先排序。
据统计，截至目前，“云岭农科110”共收录专家信息入库的专家共计9571名。专家领域涵盖农林牧渔各产业和学科，服务范围100%覆盖云南16个州市及其下辖的129个区县。
“云岭农科110”后台数据大屏。云南省农业科学院供图
线上咨询 省时省力
“云岭农科110”开通以来，农户踊跃参与。
“70公斤的猪最近身上有好多红点，肚皮上最为严重，食欲不振，想问问是什么病？要怎么治疗？”一位来自楚雄州大姚县的农户咨询。
来自南涧县畜牧站的专家张学新根据农户提供的照片，分别列出了附红细胞体病、湿疹、猪瘟等可能的疾病，并给出了对应的解决办法。
“叶子被虫吃，虫子还不小，应该打什么药?”一位来自文山州麻栗坡县的农户咨询玉米病虫害防治方法。
“从你提供的图片看，应是玉米草地贪夜蛾。”来自广南县农业技术推广服务中心的专家陆安弟给出了具体的防治方法。
据统计，截至目前，“云岭农科110”共有8875名农户入驻。农户端用户关注的领域排名前十位的分别是：禽畜养殖、水果、粮食、蔬菜、中药材、经济作物、茶叶、花卉、甘蔗、烟草。农户共咨询专家10618次，其中留言咨询1436次，已回复1426条，回复率达到99%。其中，私信、语音、视频线上咨询共8932次，虚拟电话咨询250次。
“有问题随时可以咨询，不用麻烦科技人员上门，就能解决问题。”通过咨询，尝到农业科技甜头的孙美凤兴致高涨：“等今年采摘完，尽量要为家里的核桃树都施上肥。”
专家到基层服务，在“云岭农科110”上打卡签到。云南省农业科学院供图
优化流程 提升服务水平
入驻专家不少，如何提高专家回复积极性？
“平台要求专家在48小时内解答完农户问题。”杨娜解释，对于即将到时未回复的，平台会通过短信及时提醒专家，专家如因有事无法及时回复的，平台将会把问题转给其他专家。
另外，入驻“云岭农科110”的专家，很多都是科技特派员、“三区”人才，每年都有一定的基层服务时限要求。对此，“云岭农科110”要求入驻专家下到基层时，要及时打卡，方便附近农户能就近搜索到。
除了为农户提供农业科技咨询服务，“云岭农科110”也成为政府等相关职能部门的好帮手。
通过大数据智能分析平台，根据农户咨询、专家解答等版块，可以形成病虫害、种植养殖重大问题预警等信息服务。
“云岭农科110”后台主页。云南省农业科学院供图
应用下来，专家、农户也为“云岭农科110”功能的进一步完善提供了不少建议。
有农户提出：“农村留守老人多，对智能手机相关程序使用不熟练，建议加大‘云岭农科110’平台使用方法的宣传力度。”
来自玉溪市通海县秀山街道农业农村综合服务中心的专家许艳斌则建议：“可以尝试农户给专家打分，将积分作为专家职称评定和职务晋升的重要依据之一，形成比学赶超的踊跃解答氛围。”
“在优化专家入库、农户咨询流程，服务全省农业产业发展方向等方面，还需进一步提升。”杨娜透露，下一步，“云岭农科110”将综合利用遥感、大数据、数据挖掘等技术，不断优化升级程序功能，进一步完善专家入库、考核等功能，加强大模型与问答库的深度融合，建设云南农业产业单品大数据平台，为云南推进高原特色现代农业高质量发展提供有效的农业科技信息服务。