一头反映上海市民夏令急难愁盼,一头连线政府职能部门等快速响应，新民晚报夏令热线是为民服务的“总客服”，也是城市治理的“守望者”。
回访近五年以来夏令热线曾经报道聚焦过的老百姓“急难愁盼”，结果令人欣慰：围堵地铁站的共享单车，摆整齐了；强光侵袭的夜间“光污染”，整改关闭了；乱改设施的群租房也被清退了。还有“一江一河”两岸公共空间的配套设施更完善了，社区垃圾箱房2.0版改造快速推进，地铁换乘通道设施改造一新，让老百姓的获得感、幸福感更加强烈。
今年是人民城市重要理念提出五周年，将“人民至上”融进城市治理的每个细节，是上海新时代城市建设发展的鲜明标签。作为深入践行人民城市重要理念的务实行动，五年来，新民晚报夏令热线打通服务群众的“最后一公里”，既有效解决了“一件事”，也推动城市治理形成长效机制，推动办好“一类事”，让好事实事可持续、广覆盖。
关键词：“一江一河”公共空间
案例回顾：苏州河两岸42公里岸线基本贯通开放后，市民、游客纷至沓来。2021年，在新民晚报夏令热线12345市民服务热线平台上，有市民建议进一步完善苏州河沿线便民设施，尤其反映部分路段难以找到洗手间。新民晚报记者走访了苏州河沿岸的热门“打卡地”，发现多处滨水空间没有或缺少公共厕所、饮水设施。
改进措施：日前，记者在黄浦江东岸滨水空间看，每隔100米左右就有指示牌，显示距离最近的望江驿位置；距离望江驿较远的地方，则增设自动售水机；在步行道、骑行道上，划着公共厕所位置的标识。
黄浦江东岸滨水空间增设了自动售水机
在步行道、骑行道上，划着公共厕所位置的标识
记者从市住建委了解到，今年上海“一江一河”两岸公共空间的打造将从黄浦江两岸的南拓北延、综合配套设施的完善、提升文商体旅活动空间等多个维度进行。例如，在黄浦江两岸，徐汇滨江等南拓计划年内全面启动建设，建成后将基本实现与闵行滨江的相连；苏州河两岸也有多个文旅提升项目陆续投用，位于普陀的梦清园码头计划下半年投入使用。
“一江一河”两岸滨水空间还将持续推进“儿童友好空间的建设”，新建改建一批儿童友好设施等；市残联、市一江一河办联合发布了《上海市“一江一河”两岸公共空间无障碍环境建设技术导引》，杨浦滨江南段首个无障碍示范区建设也基本完成，将为不同年龄、各种群体的市民游客更好体验滨水空间提供技术支持和实践案例。
关键词：飞线充电
案例回顾：2020年，市民范馥耕致电新民晚报夏令热线反映，老小区“飞线充电”乱象屡禁不止。充电高峰期，一个窗户飞出三四根插线板，部分电线胶皮已经老化破裂，缠绕着玻璃胶带，让人“吓丝丝”。无独有偶，市民张女士也来投诉，小区内也有新能源车“飞线充电”乱象，存在较大安全隐患。
改进措施：部分老旧小区受场地限制，无法安装集中充电站，是出现“飞线充电”现象的原因之一。日前，记者在嘉定区江桥镇匡巷二村小区看到，上海市首个两轮、四轮电动车集成式光储充一体化充电站正式落成。
上海市首个两轮、四轮电动车集成式光储充一体化充电站正式落成
“示范充电站由智能充电桩、两轮电动车智能充换电柜、光伏和储能设备等组成。”上海动力电池循环利用中心研发部工程师黄永强介绍，示范充电站将对光伏、储能、换电、充电等功能进行集成，形成一个智能、高效、环保的一站式充电设施。这既能有效解决居民小区中两轮、四轮电动车充电的棘手问题，改善复杂的充电环境，并通过集约化的改造降低成本，有力推动上海“美丽家园”的建设进程。
记者从市房管局获悉，到2023年底，全市约1.3万个住宅小区中，已有约1.25万个建有电动自行车充电设施。对尚未建设的小区，市房管局将会同应急、消防、公安等部门，加快推进。对存在客观条件限制的小区，因地制宜，建设露天分散充电桩、充（换）电柜等，力争2025年底实现全市小区充电设施全覆盖。同时，研究制订本市电动自行车集中充电和停放场所设计标准，为建设充电设施提供指引。
关键词：地铁换乘
案例回顾：2021年夏令热线期间，有市民来电称，自己的女儿是坐轮椅的脑损伤患者，由于地铁世纪大道站的2号口没有无障碍坡道，像她这样靠轮椅代步的人，要进世纪大道站坐地铁，必须要绕一大段路。而在去年夏令热线期间，有市民致电反映，多年来，在宜山路站3、4号线换乘9号线需经过一段又长又闷热的通道，希望相关部门改进。
改进措施：多方协商之后，世纪大道站2号口的无障碍坡道仅用时10天就完成了改造。由于无障碍坡道地处地铁区域和一家商场的交界处，卷帘门下拉后正好在三级台阶的中间位置，因此坡道的扶手便被制作成“二段式”，一根扶手分为两段，既不用改变卷帘门的位置，也不影响实际使用。如今，这个小小的坡道为残障人士带来了大大的便利。
宜山路新地下换乘通道
市民普遍期待的宜山路新换乘通道也在今年6月22日完工。新的地下换乘通道总长度近223米，宽度近10米，增设了自动扶梯、2台无障碍电梯和空调系统等设备设施。记者在现场体验发现，新通道相比老通道的通行距离要更长一些，但宽度更宽，最大的改善还是空调系统的提升，在体感上会有很明显的感知。尽管反映的事件并不同，但这都体现出市民乘客对改善地铁换乘体验的愿景。
关键词：24小时公园
案例回顾：去年7月18日，本报夏令热线刊发《公园活动空间为何“铁将军把门”》一文，反映和平公园内篮球场迟迟不向市民开放的问题。稿件刊发后引起相关部门高度重视并积极整改，10天后，和平公园篮球场即正式面向市民开放。
改进措施：时隔一年，记者再度走进和平公园，探访这座焕发新生的沪上老牌公园。自2022年10月完成改造回归后，和平公园已成为一座24小时对外开放的公园，“满足全年龄段健身需求”是公园改造的一大亮点。7月2日晚7时，记者在公园休闲健身区见到，这里既有腿部屈伸、高拉推举、上肢屈伸等多组智能室外健身器械，也有两个标准羽毛球场和一个标准篮球场。在标准篮球场旁，还有专为8-14岁的运动小将贴心设置的非标篮球架、攀爬架等设施，所有运动场地和设施均正常开放，前来打卡的市民络绎不绝。此外，在公园5号门入口处还新添了上海首个24小时公园图书馆“和平书院”，包括综合馆和少儿馆。
近年来，上海市紧紧围绕建设“令人向往的生态之城”目标愿景，加快推进公园城市建设。2023年，全市新增公园总数162座，城市公园、口袋公园、乡村公园、郊野公园等累计公园数达到了832座，城市公园中已有超六成实现了24小时开放。今年，本市还将再推动黄浦、浦东等9个区的30座公园成为“24小时公园”。
关键词：垃圾房改造
案例回顾：“垃圾箱房正对小区出入口，能不能改造一下让它更美观。”“人工分拣有时间规定，引入智能垃圾箱可不可行？”……今年是《上海市生活垃圾管理条例》正式施行第五年，五年来，不少市民通过新民晚报夏令热线出言献策，为提升生活垃圾常态化管理和便利化分类贡献金点子。
改进措施：杨浦区大桥街道双阳支路31弄明丰苑结合绿色社区改造，在符合相关建设标准的基础上，启动垃圾箱房2.0版更新换代。记者在现场看到，升级后的垃圾箱房不仅“颜值很高”，还有“智慧大脑”，不仅配备了全天开放的感应式洗手槽，投口上方也安装了遮雨棚、感应式投口面板、感应式照明灯和智能除臭设备，让“扔垃圾”成为一种新时尚。
明丰苑垃圾箱房升级改造
“根据居民的实际投放情况，我们额外增加了一个干垃圾和一个可回收物投口。为了方便识别有害垃圾，除了红色底纹、重点标识的有害垃圾大投口之外，还在箱房侧面增设了废电池、含汞废弃物、过期药品等四个小投口。”工作人员介绍，目前小区的垃圾箱房实现了全品类回收和精细化管理，已获评生活垃圾分类精品小区。
下一步，上海将持续推动投放点改造提升，配套完善固定式洗手池、除臭、通风、遮阳防雨、照明等“五个装置”，配置无需手动开门（开桶）以及智能监管设备。至2025年，全市计划推进生活垃圾投放点微更新2.1万个、专项更新8000个、建成精品小区（村）1100个。
关键词：视频网站“套娃式”收费
案例回顾：新民晚报夏令热线曾报道视频网站“套娃式”收费让人防不胜防。市民胡女士表示，自己使用腾讯视频超前点映观看电视剧，却发现无法投电视和下载，只能用手机或者平板小屏幕观看。“我不仅买了会员，还买了超前点播，结果投不了电视，最可气的是还有中插广告。”
改进措施：夏令热线的报道引起了很多人的共鸣，这一现象也被社会各界关注。上海市消保委就对视频网站这种行为提出了批评，表示限制投屏加收费用的做法不厚道并提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。
爱奇艺会员可以实现投屏
此前备受关注的“爱奇艺限制投屏案”近日一审落槌。根据北京互联网法院判定，原告在2025年7月15日，即充值会员到期日之前，将继续享有高清投屏权益，此外，爱奇艺需要补偿原告41天的黄金会员VIP时长。有业内分析指出，此案件的落槌，预计将整顿互联网视频平台的会员和投屏协议，为消费者提供更优质的服务。
记者昨日测试相关视频网站手机会员投屏情况，三大视频网站中，爱奇艺和腾讯视频的会员均可投屏，只有优酷的vip会员不能投屏使用，用户只有升级到svip方能奏效。
关键词：夏日“光污染”
案例回顾：炎炎夏日，各种刺眼的灯光让人不胜其扰，相关投诉集中。去年7月，多位市民致电新民晚报夏令热线，称家中遭到广告灯箱、探照灯等强光“侵袭”，不仅眼睛“遭罪”，睡觉也成了难题。
家住普陀长寿路附近的张先生反映，位于长寿路的“旭辉里”商场有一处电子广告屏，彻夜亮着，非常刺眼，晚上周边的居民都无法打开窗帘。家住浦东灵山路708弄申立苑小区的王女士反映，小区南门有个如家酒店，在酒店停车场道闸口设置了一组灯光，每天晚上都会开启，强光直射居民家，让居民夜不能寐。
改进措施：记者将“旭辉里”商场电子屏的情况反馈给长寿路街道综合行政执法队后，执法人员核实后，要求商场物业将该发光源的自动灯控时间调整为17时至22时，避免通宵亮灯影响到居民休息，今年该处光源已经整改。洋泾街道综合行政执法队对如家酒店的情况进行核实后，与酒店负责人协调，让其于22:00左右关闭门牌LED灯，减少对周边小区居民的影响。
长寿路旭辉广场广告牌已经不再通宵开灯
光污染并非夜间独有，大白天也照样“出没”伤人。宝山保利叶之林小区对面的网球纪体育公园球馆表面反光严重，影响到塘祁路沿线小区居民生活。对于市民反映气膜篮球馆的表面反光、刺眼问题，沈杨村村委联系了篮球馆方，并和广告公司商量相关解决方案，决定在气膜表面进行贴片改变颜色，解决反光问题。经过整改后，目前附近居民反馈称“光污染”问题已经得到明显改善。
关键词：群租房
案例回顾：去年夏令热线期间，位于浦东新区高桥镇名扬家园内一套100多平方米的三房两厅房屋被“魔改”成6房6厨6卫的格局，用于非法群租牟利。乱改管道、漏水严重、租户喧闹……群租带来的一系列问题，引发严重的邻里矛盾且威胁公共安全。
改进措施：本报跟进关注后，城管执法部门立即上门执法敦促整改，涉事卫生间和阳台均恢复原状，群租户也彻底清退。而为了避免群租这一类顽症痼疾陷入“反复治、治反复”的尴尬，高桥镇综合行政执法队在管执联动、数字赋能和综合监管等方面不断探索，祭出“三记重拳”。
涉事房屋不再群租，厨房已恢复原状
原先被改造的卫生间也已恢复如初
一是形成整治“高压态势”。城管与属地职能部门联合，根据社区排摸的名单，在镇平安办的牵头下，与派出所、居委和物业等开展联合整治。按照“应立尽立”的要求，对违反住宅物业管理规定的相关违法行为第一时间立案查处。
二是依托“城管工作室”全覆盖。目前，高桥镇50个村居都设有城管工作室，对应联系队员。充分发挥工作室“跨前一步”的作用，队员们积极参与居委牵头召开的二房东工作会议，及时普法宣传，强化源头治理。
三是“数字赋能”综合监管。建立住宅小区装修申报登记工作机制，通过压实物业监管主体责任，抓源头管理，根据房屋装修流程第一时间发现破坏房屋承重结构、擅自改变物业使用性质的违法行为做好数字监管，加强执法效率。
关键词：共享单车围堵地铁站
案例回顾：去年7月10日，本报夏令热线刊登了《单车围堵地铁站 市民遭遇行路难》一文，报道了申城多个地铁站出入口被共享单车围堵，盲道被堵塞，人行道被占用，进出地铁的乘客通行不便。记者前往多个现场调查发现，乱停乱放的共享单车不仅成了“拦路虎”，给行人出站添堵，也已成为城市管理一大“顽疾”。
改进措施：报道刊登后，相关职能部门迅速跟进，已经安排人员清运车辆或制定解决方案，让市民出行更顺畅、更舒心。如今一年过去了，“顽疾”是否仍然困扰着市民出行呢？近日，记者回访现场，来到轨交2号线威宁路站3号出口处旁的人行道上看到，虽然地铁口的共享单车数量依然很多，但是此处停车的区域被单独划分出来，摆放也都十分整齐有序。在一旁执勤的商场保安向记者透露：“人行道上方都安装了摄像头监控，每天还定时有工作人员开着大货车过来清理乱停的共享单车。”
共享单车摆放整齐
街道相关部门工作人员表示，为了方便市民通行便利，不断提高清运车辆的速度，他们会派人加强现场管理，引导市民将各自车辆对号入座，停到指定区域，对于随意乱停、堵路的共享单车，将及时通知车辆所属公司前来清运，同时监督清运人员提升清运效率，及时为地铁站点“排堵”。
关键词：餐饮油烟排放
案例回顾：去年夏令热线期间，本报接到市民投诉，小区冒出三根“大烟囱”，熏煞了。原来青浦区三元新村30号楼底楼是一排沿街商铺，楼上为居民住宅，大楼没有专用烟道。其中3家饭店排放油烟不规范，3根油烟管道经店铺后窗直接排到室外，油烟味较浓，楼上居民饱受困扰，不敢开窗。
改进措施：时隔一年，记者展开回访。当初共3家饭店，现已搬离2家，1家江西菜馆营业至今。家住三元新村30号楼的一位居民表示，去年新民晚报曝光后，有关部门立即约谈涉事饭店整改，现在“大烟囱”已经消失，属重餐饮的江西菜馆不再从后窗处排烟。
三元新村30号楼底楼是沿街商铺
属地盈浦街道综合行政执法队执法人员徐俊峰告诉记者，根据《上海市饮食服务业环境污染防治管理办法》，“所在建筑物高度在24米（含24米）以下的，其油烟排放口不得低于所在建筑物最高位置”，这幢30号楼高度不足24米，按照上述办法，底楼饭店应当把油烟排放口设在楼顶，往高处排放。不过，三元新村部分居民对该方案持有异议，认为重餐饮“楼顶排放”仍然会带来严重异味，希望调整。
执法人员积极听取民声，随后让饭店经营者采取了另一排烟方式：在一级油烟净化设施之外，店内增设二级油烟净化设施，形成内循环净化，不通过油烟管道外排，降低对室外环境的污染。消除了“油烟味”，也保留了“烟火气”。
作者：杨玉红 任天宝 陆佳慧 钱文婷 杨硕 李晓明 徐驰 陆常青 夏韵（新民晚报·金海岸工作室）
图片：杨玉红 刘歆 陈梦泽 陆佳慧 钱文婷 李晓明 徐驰 陆常青 夏韵 网络截图 采访对象提供
编辑：陆佳慧 龚紫珺
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