信件内容
我是滨河南东路滨东花园的一名住户。从2024年以来，小区处于无物业管理状态，但是不影响居民正常生活。近日，不明原因造成小区环境卫生状况差，无法充值缴纳水费，之前充值的水费已经消耗殆尽，日常生活受到严重影响。我们只能联系到网格员，但是网格员每天只是例行公事转发一些无关紧要的内容，从来不正面回应怎么充值水费的问题。希望有关部门能够给予重视，并且帮助我们普通群众尽快解决取水问题。
回复部门
离石区人民政府
回复内容
网民朋友，您好！2023年11月23日，滨东花园前物业：山西鑫海盛物业管理有限公司，单方面提出退出要小区管理，12月31日在未得到社区、小区党支部、物管会同意的情况下全面退出小区管理。因小区暂未选聘新的物业服务企业，前物业也未移交小区事务，2024年1月2日小区物管会暂时代管小区事务，义务服务小区居民，帮助居民充值水电费用。5月22日，因小区低层住户私自锁住物业收费室的门，导致收费员无法正常收费，因此物管会代管充水电业务暂停。当天经社区协调，锁已卸走，该居民已正常缴纳水费。网格员群内转发内容均为日常工作动态，请居民理解。社区在5月31日组织工作人员就小区现状进行问卷调查，摸清民意，优化居民生活环境，积极推进小区基层治理，根据居民意愿将择日召开物业服务企业选聘大会。
助编：祁佳乐