网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
网友咨询：
购买的游戏是否适用“七日无理由退货”制度？
风志律师解答：
游戏安装包兼具商品和服务双重属性，用户从激活游戏开始即享有无限次游玩的权利，相应数据一旦形成即占用、消耗了运营商的资源，不适用“七日无理由退货”。
下列商品不适用七日无理由退货规定：
（一）消费者定作的商品；
（二）鲜活易腐的商品；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
风志律师补充：
网购“7天无理由退货”的规则为消费者们在网上下单时提供了一道保障，但不代表消费者可以任意退货，消费者退货的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。
【法律依据】
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
第三条 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
第四条 消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
风志律师
北京一商律师事务所执业律师。于2001年开始执业，现为中华全国律师协会会员，北京市律师协会会员。 执业以来，平均每年代理各类案件近百起，诉讼经验丰富。执业期间，风志律师曾担任多家大中型企业法律顾问，行业涉及众多领域。
擅长领域：婚姻家庭、遗产继承、房产纠纷、合同纠纷、债权债务、法律顾问，经济纠纷