一名成熟员工离职，企业重新招聘需要付出很高的成本，从新人招聘到培养成熟这一过程，所需付出的成本是该岗位薪酬的4~8倍。
如果真到了员工离职那一步，HR也要做好离职面谈，从中得到真实反馈，不断提高员工的满意度和敬业度，避免更多优秀人才流失。
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HR为什么要做好离职面谈?
除了“挽留优秀人才”、“挖掘离职原因”两大目标之外，我们还能列举很多，比如对于主动离职员工，我们希望了解未来去向、达成合作意向、消除负面情绪、了解业务过程/管理动作，对于被动离职员工，我们希望争取员工理解、传达补偿政策、避免劳动纠纷等。
对于这些目标，嗖嗖酱按照“过去-未来”、“了解事实-改变态度”构建一个目标分析框架，按照“了解过去的事实”、“改变过去的态度”、“了解未来的事实”、“改变未来的态度”这一逻辑顺序，结合人员分类，对离职面谈目标进行整理：
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离职面谈
HR可以向员工提出哪些问题?
为了方便企业HR更快速的提问，嗖嗖分类整理了下面这些问题供HR参考。
（一）离职决策与原因
1. 你是如何做出离职决定的？
2. 你决定离职的主要原因是什么？
3. 你决定离职的其他原因是什么？
4. 为什么这点对你非常重要？
5. 在你决定离职的原因中，你最在意的是什么？
（二）公司反馈与改进
1. 公司本可以采取什么措施让你打消离职的念头？
2. 你本希望问题如何得到解决？
3. 你觉得有哪些机会本可以预防出现现在的情况或解决好现在的问题？
4. 你对导致这些问题或导致你决定离职的流程或系统有何看法？
5. 你对公司将来如何处理好这种情形或解决好这些问题，有什么具体的建议？
（三）公司评价与员工发展
1. 你觉得公司对你的绩效评估和给出的绩效反馈有何看法？
2. 你对公司的绩效考核系统有何看法？
3. 你对公司的激励机制有何看法？
4. 你认为它本应如何进行改进？
5. 你觉得公司对你的培训和发展需求的评估妥当吗?这些需求得到满足了吗？
6. 你觉得什么样的培训和发展计划对你最有帮助且你最感兴趣？
（四）公司文化与沟通
1. 你对公司的企业文化有何感想？
2. 你觉得公司各部门之间的沟通和关系如何？
3. 应该如何改进？
4. 你觉得公司内部沟通如何？
5. 你觉得公司应如何改进公司的客户服务？
（五）离职后的展望与合作
1. 当情况好转，你会考虑重新回公司吗？
2. 如果合适，是否可以谈谈或重新考虑你留在公司的可能性？
3. 你将在什么时候、以何种方式进行工作交接？
4. 你是否愿意谈谈你的去向（如果你已经决定了）？
（六）工作交接的安排
1. 需要完成哪些工作交接？
2. 你是否愿意在离职前与经理或接任者举行简短的会议，以便我们可以从你的知识和经验中受益？