早晨空腹健身完，去吃早餐，看到一幕。
前面一位女士，紧皱眉头火急火燎的说，帮我快点，时间来不及了，但是，她却还没有掏出手机准备好付款码，就与服务员吵起来了。
我排在身后，想起前几天某咖啡品牌出圈新闻的评论。
抛出客观原因不谈。我们来换个角度：请问，你去吃早餐、点咖啡，如果时间来不及或晚了几分钟，你还愿意等吗？不出意外，有两种答案。
等，一眨眼功夫马上就好。不等，取消订单马上走人。
得到标准答案并不难，可问题是，我们作为一个理性的人，也知道要好好沟通的人，为什么会因为忍不住极小的事情而破口大骂呢？
如果把问题归结到情绪层面，那在工作场景下，一个项目报告、一份PPT被客户要求改5-6次，你依然会有耐心，这又是为什么？
所以，问题是：是什么导致我们如此伪善？或者说，在现实中，对待不同的人，为什么会出现不好好沟通的名场面？我总结了四点看法。
01
第一，网络人格在无形中塑造着我们。
先讲一个现象：
短视频自带定位功能，前一段时间回老家，到郑州时刷到一段文案，主要形容「河南这座城，以及所辛苦劳动的人民们」。
内容是，你要写河南，就不能只写河南，你要写麦田，不能只写金黄的麦田；你要写无数个夜晚，农民浇地的场景，你要写，一斤小麦换不来一瓶矿泉水。你还要写，河南农民一年到头除了种子、化肥、农药外，收入寥寥无几。
是不是觉得文案很美，听起来有一丝感动。当然，网上还有很多此类型的画面。比如：
你还记得五月底北京那场大风吗？央视大楼（俗称“大裤衩”）外，几位高空作业的工人被风吹得离墙面很远，身体随风摇摆。
然后，有人在视频下配文说，是谁的父亲、又是谁的儿子，又是谁的爸爸，哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行。
这段视频下面，有很多批评社会不公、充满情感的评论。
但换到现实中，不一样了。如果你去北京西站，观察一天，可能会感受到人的冷漠，乘坐地铁时，只要有农民工背着大包小包，很多人会下意识躲得远远的，生怕他身上的味道沾到自己身上。
在街头，遇到要饭的人，大部分人连看都不会看一眼。
这就是网络人格与现实人格的区别，一个人在网上可能非常活跃，但在现实中却格外社恐。
网络中，更多主观构建一个「虚拟现实」的自我，对不公进行谴责，表现出“不羁”，“叛逆”，“极端”的态度，这是一种补偿动机，想表达自己内心的想法。
现实中，变得非常谨慎，生怕一些行为与社会期望产生冲突。因此，不同情况下，人们会展现出截然不同的面孔，这应该不难理解。
02
但是，你知道吗？网络人格，是网络网格化后的产物。
现在的人意识清晰，认知能力完整，智力也没有明显缺陷，可很多人在情感反应上表现出一种「情感冷漠」的状态，因为，在虚拟环境中，即时满足感很高。
为什么这么说呢？
在很多人眼里，附近的概念消失了，我们不需要附近。
如果你问一位在大城市合租的年轻人，他们隔壁的室友叫什么，做什么工作，平时是否交流，你会发现，他们彼此之间的了解非常有限。
再比如，父母居住的小区，当年为什么买这儿？邻里之间是如何相处的，他们也说不清楚。然而，同样的学生你跟他聊大学排名、怎么考托福雅思、他们却了如指掌。
这种生活的「附近感」去哪了呢？在技术和资本的推动下，感觉已经被转化成了数据。我们对周边环境的了解，越来越多依赖技术，而不是直接的人际互动。
举个例子：
你看，外卖平台工程师，通过分析交通情况、人流量数据，来优化配送服务。这种数据化，的确方便了生活，但同时也削弱了我们与现实世界的联系。
社交网络也是如此。
以前，我们微信主要与家人朋友保持联系，记录生活中真实而温馨的瞬间；现在，社交平台变成了一个商业化的舞台，发布精心策划的内容，追求点赞和关注，更像是在进行一场表演，真实的交流越来越少。
还有，所有一切数据化之后，我们对时间的感知也变得更加迫切；就像外卖小哥晚到几分钟，就会收到客户的差评，因为你不用和他建立实际的人际关系，只是简单的交易。
这种变化，让我们对道德和情感的反应，变得更加情绪化和极端；我们会因为一件小事感到很愤怒或者很同情，但很快这种感觉就消失了，它没有转化为实际行动。
例如：
在微博上，大家对某件事情可能一时非常关注，迅速形成意见，但很快又会转向其他事情，这就是所谓的“多巴胺”效应。
所以，当现实的附近消失后，我们更多地变成了社会的旁观者，而不是参与者。
最终，这种对时间高敏感的网络生活模式，削弱了反思能力，以前会花时间思考问题，现在追求快速解决；同时，因为网络便利性，我们追求即时快感，人们越来越难以建立深层的、意义丰富的人际关系。
因此，网络生活的快节奏，让交往方式也变得网格化，这种关系越来越像是相互利用，而非真正的人际互动。
03
显然：人不再是人，是满足需求和感受的工具。
什么是工具？
工具，本意是帮助我们完成任务的器具。但在商业社会中，却发生了一种微妙变化。你有没有想过这样一个问题：
为什么你总被上班的恐惧所支配？为什么总会面临巨大的生活压力？人们为什么又普遍沮丧，时常无力又觉得一切毫无意义？
因为，一个人生下来不只是为了吃喝拉撒和赚钱，那么，它一定有更深层次的意义，这个意义是什么呢？法国思想家萨特说过：自由就是人的命运，不论多渺小，每个人都在渴望自由。
但是，我们生存在社会关系中，就得不到自由。
为什么？
其一，社会是一个庞大的系统，它有一定的规范和期望。这些规范定义了「适当」和「不适当」的行为，个人为了获得社会接受，就不得不遵守规范，这就限制了一个人不可能按照自己的意愿行式。
其二，社会中，每个人都要扮演很多角色，如父母、子女、员工等。虽然角色提供了身份和目的感，但同时也要求个人牺牲一定程度的个人自由，履行角色的期望。
其三，社会运营过程中，会伴随各种经济链条的延展。
比如，为了满足市场需求，会诞生各种各样的公司，公司不单单作为经济实体，它还推动了就业机会和行业技术的进步。
当然，随着公司增多，相关支持业务也会发展起来，像物流、广告、咨询等行业，这些都是为了支持主业而生的辅助产业。
而更进一步呢，这种经济扩张，还带动了金融发展，包括银行、投资、保险等，都成了社会运营不可缺的一部分。
因此，在现代社会里，想生存、发展，我们避免不了各种约束性条件，和时间框架下的影响。这些规范和期望，虽然为社会有序运行提供了基础，但也限制了个人的自由，使我们不得不在既定框架内做事。
你知道吗？
德国社会学家马克思·韦伯（Max Weber）曾经提出一个概念叫工具理性（Instrumental Rationality）。
它是一种把重点放在如何有效达成目标的思考方式。意思是，你在解决问题时，只关心“这个方法能不能快速有效地帮我达到目的”，而不太去考虑这个目标背后的意义或者是不是一个“好”的目标。
比如：
如果你想快速提高销售量，工具理性，会让你去寻找最直接有效的销售方法，不管这些方法，是否符合道德标准，主要就是看效果和效率。
现代社会里，工具理性远远大于价值理性，公司与公司之间，必定存在竞争关系，那么，在老板眼里，你是一个必须为公司拿到业绩的工具。
人生里里外外，你都是一个需要拧得紧紧的螺丝钉。有一个词叫“使命”，好像命中注定一样，人人都是自带工具属性，带着任务而降生。
04
那么，工具理性会让人在现实中，情感部分缺失。
马克思·韦伯很早以前就提过，现在社会，因为工业化和网络化，让人们在工作中感到了一种“异化”。人们在工作时，只是机械地做一些重复的小任务，感受不到自己的劳动和最终产品之间有什么联系。
当然，这种异化主要表现在三个维度：
与产品的异化：你只做生产线上的一小部分，看不到整个产品的样子，因此无法感受到自己的工作有何意义。
与劳动的异化：你的工作变得没有创造性，变成单调乏味的任务，仅仅为了赚钱。
与人的异化：因为公司的分工，你只是作为某个职能的执行者存在，真正的人际联系非常少。
在这样的环境下，人们被迫适应一种以工具性为主的生活方式。就像马克思所说，生产资料和劳动过程控制了人的生活，人的本性和目的性被扭曲了。
例如：
企业家为了赚钱而投身于无休止的工作中，逐渐远离了最初追求快乐生活的目标，头部公司带头，永无止境地追求最大利润，愈演愈烈。
而在所有有管理需求的组织里，建立了一套成熟的管理系统，这系统追求分工明确，每个职位有一套严格的任务清单，大家都要按照规定的流程来工作。
这套体系的核心就是“非个人化”。总的来说，把每一个身处系统里的人当成工具使用，每个人都是机器零件，人的个性和其他与工作无关的因素都被忽视了，彻彻底底成为一个工具。
现在，这种管理方式甚至渗透到了家庭内部。你必须有家庭，到了年龄就得生孩子，要买车、买房还房贷。这个时候，谁是你的上级？谁设计了你的KPI呢？
不好意思，你看不到。
但这种“非个人化”的方式，已经让每个人变得越来越机械化，因此，什么是工具？也许，我们已经不在把对方当做具体的人，而是，我任务环中的一环，如果一环延迟、出错，别人必然要为行为买单。
当我们以「工具理性」方式对待他人时，会忽略他人的个性，更加注重权力、等级、财富、声望，把焦点放在别人能为我们带来什么利益上。
这就是，现代社会带来的“异化”现象。
前段时间，有个朋友告诉我，一个同事刚做了医美，医生嘱咐说打针后要忌口，等消肿后才能正常饮食，可这位同事，那晚就和别人一起去喝酒吃火锅。
结果第二天，因为上火，打针部位肿了起来，他就冲到医院大吵大闹，说医生不专业，还威胁要打消费者热线，要求退款，退了款后，还到处分享自己的退款经历。
相似的案例有很多。
在公司，大领导因为重要会议被上司批，他可能将负面情绪释放给下属，用更加苛刻的要求、或无端的批评来是释放自己的压力。
所以，谈论网络人格和“附近”概念被弱化时，我们发现人们的感觉好像只剩下了即时反馈。
现在的人，不像以前那样被视为有情感的个体，而变成了任务中用来满足需求的工具；同时，工具理性的普及也导致在现实生活中逐渐失去了情感的丰富性。
通过一个三维视角，我想表达什么呢？有两个重点：
一，现实中要脱掉网络人格，尽量少一点工具理性的影响，我们要学会好好说话，好好交流，多感受对方的情绪；一，人在既定任务下，是不平等的，永远存在服务与被服务的关系，但，人和人是平等的。
真正读懂后，你会发现，与他人的关系不再是简单的“任务”性交往，而是，真正意义上的理解和尊重，这不仅使得生活更丰富，内心也会有一种满足感。
总结而言
伪善，并不怪别人。
我们只不过把利益、效率、放在了第一位，把情绪感受转移到了线上。这种状态，使我们在不知不觉中失去了真实的自我。