12345热线是群众反映诉求的重要渠道
也是解决群众诉求的平台
但并不意味着可以突破法律底线
6月17日，瓮安县公安局珠藏派出所查处一起寻衅滋事案，依法将恶意辱骂、挑衅12345政务热线工作人员的违法行为人王某云行政拘留。
6月15日，王某云（男，41岁，瓮安县珠藏镇人）拨打黔南12345平台反映自己在瓮安县珠藏镇电话卡被中国移动封停的问题。平台于6月15日10时31分通知黔南州通信发展办公室与王某云联系，耐心解释复机流程，需要本人持有效身份证件到营业厅处理。
6月16日9时40分，王某云再次拨打110转12345热线。后王某云因不满黔南12345工作人员解释，在通话中频繁使用污言秽语辱骂热线工作人员，态度极其恶劣。其行为严重影响了12345热线的正常工作秩序，更占用了其他群众反映正常诉求的公共热线资源。
经瓮安县公安局珠藏派出所调查核实，王某云对2024年6月16日9时40分拨打110转12345热线，频繁使用污言秽语辱骂、挑衅12345热线工作人员的违法行为供认不讳。依照《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条有关规定，瓮安县公安局依法对违法行为人王某云作出行政拘留7日处罚并立即执行。
事后，王某云对自己的行为后悔不已。
经民警采取教育、感化、矫治等措施，并以案说法、以案明理，王某云认识到了自己的错误，主动拨打12345热线向工作人员以及向社会公开道歉。
警方提示
瓮安公安提醒和告诫：
除了12345政务服务热线这条“暖心线”外，110、119报警电话都是服务和救助群众的“生命线”，是维护治安、服务社会、保障公民生命财产安全的重要渠道，拨打无效电话、骚扰电话特别是恶意报警，不仅浪费有限的资源和警力，也会造成有效警情的延误处置，更让那些真正陷于危难的人，无法第一时间得到帮助。对恶意拨打12345、110、119等热线，辱骂、威胁、恐吓平台工作人员等行为，公安机关都将依法严肃查处并追究相关法律责任。
来源：平安黔南