购买的小西红柿全是坏的，退款遭拒！结果——

【区市场监管局】

普法宣讲化解矛盾

市场监管为民解忧

前段时间，市民张女士通过12345市民服务热线向昌平区市场监督管理局天通苑南所反映道：“我在某超市购买了3斤盒装的小西红柿，花费16.8元，几天后才发现全坏了，我向超市要求全额退款却遭到了拒绝。”

接诉后，天通苑南所的工作人员杨峰第一时间联系了消费者了解情况。张女士表示，超市服务人员称购买小西红柿时间较长，无法判定小西红柿出现损害变质的原因，拒绝退款。

针对市民反映的问题，天通苑南所工作人员杨峰、章伟森及时到该超市进行了检查，该店负责人表示，此商品上架后没有其他顾客反映过此类问题。

为尽快化解双方矛盾，工作人员杨峰、章伟森与超市负责人进行了耐心沟通后。通过普法宣讲，该超市负责人表示本着客户至上的经营理念同意为市民办理退款，并表示会全力配合市场所的工作。

最终，经过工作人员杨峰、章伟森的不懈努力，市民收到了该超市的退款，张女士对天通苑南所工作人员的工作效率及处理结果非常满意。

来源：昌平城指