陕西浩公律师事务所 民商事研究院 文章/卢霞
关键词 预付式消费 退款
一、基本案情
2020年7月，李某在某理发店办理了一张储值卡，并在卡内充值了1万元。办卡时，合同约定，储值卡有效期两年半，如有效期结束后不再使用，卡内未消费金额将全额返还。后因疫情原因，李某并未去某理发店消费。李某多次找到某理发店要求退款遭拒后，遂向法院提起诉讼，要求对方退还1万元预付款及利息。
二、裁判观点
作出生效判决法院经认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。李某在某理发店预交费用成为会员，双方之间形成服务合同关系。现李某要求某理发店退还卡内余额1万元的请求，符合合同约定，应予以支持；遂依照相关法律规定，判令某理发店于判决生效之日起十日内退还李某1万元并支付相应利息。
三、典型意义
所谓预付费式消费是指经营者凭借向不特定的消费者发售会员卡,消费者在消费前预先支付费用的一种消费行为。近年来预付式消费方式在餐饮住宿、商场超市、文化娱乐、教育培训、美容美发、洗浴洗染、理疗保健、体育健身、汽车维保等服务行业广泛使用。但因行业鱼龙混杂、双方信息不对称等原因，其所处理的因预付式消费引发的纠纷也时有发生。为此提醒广大消费者，在进行预付式消费时，要注意以下几点，合理“避坑”：一是充分了解商家信息，尽量选择实力较强、口碑、信誉较好的商家。必要时可以通过中国裁判文书网、市场监督管理局网站等途径审查商家资质和经营情况。对于以超低价揽客的，要提高警惕，不要只贪图便宜、盲目选择。二是签订书面的合同，不要轻信口头承诺。合同中约定双方的权利义务，以及服务范围、收费标准、使用时间等。对商家关于优惠条件、赠送金额等服务承诺，主动要求以书面形式予以明确、固定。对于对方信息不明确或无签字盖章的应警惕并要求商家补充完整。三是谨慎充值，保持理性，充卡金额不宜过高。建议用多少消费多少，不要因为商家的折扣力度大而盲目充值，同时尽量选择时限较短的月卡、季度卡进行消费。四是增强法律意识，注意索要票据，妥善保管发票、合同、消费凭证等关键性证据，每次消费后注意核对余额，做好消费记录，作为发生消费纠纷时维权和法律诉讼的依据。当合法权益受到损害时，应及时与商家进行协商，协商不成的，可以向有关部门投诉，如消费者协会、工商管理部门，也可以提起诉讼维权。