来源： 信网 责编：陈烛光 2024-06-20 10:17:08
信网6月20日讯（记者 王梦婷）近日，市民曲女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己购买的蓝海大饭店的储值卡原先用的好好的，最近缺突然变更了使用规则，在买单时只能一半的费用使用储值卡里的余额，另外一半的费用需要自己额外支付。对此，蓝海大饭店方面表示，此前集团的确低价销售过一批抵账性质的储值卡，后来因为集团有了新的使用规定，才不允许顾客全额使用储值卡结账。
今年4月，曲女士在闲鱼平台上看见有人出售蓝海大饭店储值卡， 1000元的储值卡只要500元，而且全山东通用。“我平时淄博和青岛两头跑，正好两个城市都有有蓝海饭店，这个价格也十分实惠。”看到信息的曲女士虽然很心动，但保险起见还是先拔打了蓝海大饭店的电话，说清楚了这类储值卡的特征，“饭店的工作人员也知道有这种卡，告诉我吃完饭直接用卡结账就行。”得到了准确的答复，曲女士就从闲鱼平台上买了储值卡。
曲女士回忆说，自己第一次用储值卡结账是今年5月，是在淄博的蓝海大饭店，“跟平时结账一样，没有任何问题。”可是等到6月11日她回到青岛，在李沧的蓝海大饭店吃饭时，却被拒绝用储值卡全额结账，“这顿饭我花了不到150元，结账的时候只有70多元能用卡，剩下的得自己花钱。”曲女士当场对储值卡的使用提出了质疑，但工作人员表示，根据集团的新规定，只有在店里全价购买的储值卡才能全额结账，像曲女士这样通过第三方买的卡只能用一半。
然而，从曲女士购买的储值卡背面只写着“此卡仅限在蓝海集团旗下直营店通用，不可退现，不可挂失”，并没有任何关于使用金额和需要额外付款的约定。
对此，蓝海大饭店李沧店的苏经理表示，前段时间集团的确在第三方平台上出售过一批储值卡，是抵账卡的性质，当时是为了尽快处理掉这批卡，才低价销售的。后来，集团有了新的规定，才出现了曲女士结账时遇到的情况，“目前我们已经退还了顾客自行支付的部分，也承诺可以继续使用储值卡全额结账，不会再出现这样的情况。”
据了解，蓝海大饭店属于蓝海集团，在济南、东营、临沂、淄博、青岛等城市都有分店。根据点评网站来看，其青岛门店人均消费金额都在100元以上，属于中高端饭店。
青岛网调委AI调解员认为，商家未经消费者同意就改变了储值卡的使用规则，消费者可以要求商家遵守原来的使用规则，即在买单时全额使用卡里的余额。若商家不同意，可以先检查储值卡协议或合同中的相关条款，了解双方的权利与义务，尝试与商家进行沟通协商，再向消费者协会投诉或举报，如果上述步骤不能解决问题，可以考虑通过法律途径解决争议，
北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师也认为，该商家变更储值卡的使用规则属于单方面违约，但很多消费者在购买这类储值卡时都没有签订书面合同或者协议，一旦产生纠纷就容易面临“取证难”，“建议消费者在进行储值时，与商家签订好具体使用规则的协议，若商家违约可通过法律途径追究商家的违约责任；难以界定违约责任时，建议消费者通过向当地市场监督管理局投诉来维护自己的权益。”
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