凝新聚力
骑乐融融
“送餐位置好找”“有专门的停车区域”“社区活动丰富多彩”“像家一样温馨”……外卖和快递小哥们口中连连称赞的“友好社区”，是天通苑北街道中三社区。
作为全国首批“友好社区”试点，天通苑北街道积极探索构建社区、物业、配送站点三方协同治理的有效途径，提升分类服务精准度、扩大服务保障惠及面，引导新就业群体主动参与到公益服务、文明创建、平安建设、关爱老人儿童等工作中。
中三社区坚持以“信息友好、设施友好、空间友好、人际友好、服务友好、共治友好”为工作核心，努力打造新就业群体“友好社区”，推动小哥们从“最熟悉的陌生人”变成“天北家‘圆’的新居民”，切实让“新就业群体友好社区”这场美好的“双向奔赴”不断完善。
人际友好 营造氛围
在中三社区出入口，一面印有“小哥您好，欢迎进入友好社区”“乐享友好 共创美好”等字眼的宣传栏，映入眼帘。
社区内安装了多个温馨和谐的宣传栏和文化墙，主干道路上的路灯旁也是“彩旗飘飘”——精心设计的道旗随风飘扬，营造出浓厚的“友好社区”文化氛围。
“就爱来这个社区配送，从进门开始处处都是温暖，让我们像回家一样，感觉是在为自己的亲朋好友送快递，干起活来特别带劲儿。”顺丰小哥王维真情流露地说道。
同时，中三社区还结合楼门文化创建工作，邀请小哥们参与60号楼“如意晓苑”楼门文化建设。经楼门协商议事会商定，邀请小哥担任60号楼“荣誉楼门长”。
信息友好 定位准确
此前，工作人员根据征集的小哥“金点子”，组织开展以“社区楼门牌”为议题的小哥协商议事会、社区协商议事会，就楼门单元号码牌安装事宜进行商讨。
很快，中三社区12栋居民楼、58个单元门，全部安装了全新的楼门单元号码牌，不仅满足了小哥们的配送需求，也有效提升了社区精细化治理、精准化服务水平。
与此同时，在社区主要出入口设立了“友好社区路线图”，让小哥们好进门、好找路。“友好社区路线图”标明了社区内的出入口、楼门号、换电柜、停车区等基础设施情况。
在社区主干道路分叉口，设有万向指示牌，为小哥们快速、高效地规划小区内最优配送路线提供准确信息。
“进小区先看‘友好社区路线图’，找到大致方位，路口处也有万向指示牌做指引，每个单元还都安装了清晰的号码牌，大大提升了我们的配送效率，在中三社区工作太幸福啦。”小哥们纷纷竖起了大拇指。
设施友好 细致入微
新就业群体对于基础设施的需求，中三社区积极调研，不断完善。
通过收集小哥“金点子”，及时召开楼门协商议事会，在单元门口设置非机动车停车区域，实现就近停车，不仅让小哥们配送更便捷更省心，也避免快递、外卖车辆在道路旁乱停乱放，阻碍交通秩序。
在社区主干道路旁，2组换电柜减轻了小哥们的续航焦虑。据中三社区党委书记罗静介绍，目前换电柜的需求量不小，日均提供换电40余次。
“用手机扫个码，门就打开了，十分便捷。”美团小哥王勃告诉记者，从取下电瓶到装上“新”的，不到1分钟就完成了。
空间友好 强化服务
走进中三社区“家圆驿站”，干净宽敞、设施齐全，就像来到了写字楼内的现代化办公空间。
驿站不仅配备了空调，还贴心地为小哥们提供免费充电区、清洁用品、医疗箱、打气筒等，各类设施一应俱全。
在此休息的小哥们纷纷表示，“家圆驿站”位于社区出入口，地理位置好，室内设施也很全，大家经常在此休息充电，感觉非常温馨。
同时，中三社区还积极链接社会资源，将医养结合服务进行嵌入，常态化为小哥们提供义诊等服务。
服务友好 社群融合
中三社区开展的节日关怀、文娱休闲等活动，也邀请了新就业群体参与其中，不断加强小哥们与社区的深度链接，目前已邀请80余人次参加丰富多彩的社区活动。
在端午节即将到来之际，中三社区组织小哥和居民们共同开展“粽情端午 友好共融”主题活动，进一步促进新就业群体与社区居民的交流与融合，增强社区凝聚力，营造和谐的邻里关系。
铺粽叶、放糯米、加红枣、系彩绳……居民们“手把手”教小哥们包粽子，一边操作，一边讲解，一片片清香的粽叶、一粒粒晶莹的糯米，在彩线的丝丝缠绕下，一个个饱满的粽子就完成了。
为独居老人送粽子
大家一边包粽子，一边唠家常，说着、笑着，现场气氛热烈，其乐融融。美团小哥张明伟第一次包粽子，开始有些手忙脚乱，在居民的指导下熟能生巧。“感觉非常好，社区居民很热情，自己也体验到动手的快乐，这个活动太赞啦！”他说。
随后，小哥们还与居民们一起尝试“旱地赛龙舟”，大家在欢声笑语中感受中华优秀传统文化的魅力，趣味迎端午。
共治友好 积分换奖
同时，中三社区努力构建“友好社区”共治圈，引导小哥们在日常工作中记录社区治理存在的问题和亮点，并通过积分激励机制，激发新就业群体辛勤劳动的荣誉感、参与治理的成就感、共建共享的融入感。
自项目启动以来，中三社区共吸引50余名小哥加入“随手拍”微信群。通过“随手拍”模式，助力社区安全隐患排查、环境整治、社情民意传达等工作。
小哥成为养老助餐点志愿者，为老人送餐
罗静表示，目前已收到小哥们有效反映的电动车违规充电、电梯故障、玻璃破碎、绿化水管破裂等问题40余条，有效推动未诉先办效能，减轻了社区接诉即办工作的压力。
中三社区依托积分激励机制，对上报的每一条有效信息奖励相应的积分，用于兑换洗护用品、抽纸、水杯、小风扇、话费卡等小礼品。截至目前，小哥们已兑换900余个积分。
天通苑北街道将持续以“友好社区”建设为抓手，不断增强“组织链”、做优“服务链”、做活“治理链”，精准解决新就业群体诉求，不断提高小哥们的获得感、归属感和幸福感。
同时，引导新就业群体发挥自身优势积极参与社区治理，为社区发展注入“新”动能，提供“新”点子，发挥“新”作用，形成“以服务换服务、抓服务促治理”的良性循环。
文/本报记者 茹鑫
摄/昌平摄协回天分会 郭建红