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的学习和发展等方面明显考虑较少。在2016年公司的绩效目标责任书里显示，只有三项指标占考核比重，分别是归属母公司净利润20%，签约额40%，项目开发关键节点完成率 20%。指标严重的不平衡会对公司的发展造成不平衡、不稳定的风险。3.3.3 指标设计与战略缺乏结合丽泽公司是一家区域公司，在承担首创置业总部战略发展使命的同时，也需要考虑自身产品线的立足与发展。丽泽公司也在置业总部的战略规划下提出了自己的规划，明确了发展的方向。然而具体到考核指标设计上，却没用应用规划来设定平衡计分卡指标，转化为丽泽公司实际的目标。由表3.1可以看出，总部下达的目标责任书一般只关注股东价值，是通用性标准，未能结合实际情况全面反映丽泽公司自身发展需要。而在部门级和员工级层面上，只是根据部门和岗位职责，进行例行性工作规划，没有联系到战略实施相关工作中，从而导致部门和员工不了解自身工作是否和公司的战略目标相关。原因有两方面，一方面，丽泽公司没有按照自己的战略规划，提出适合自己的平衡计分卡，并根据按照平衡计分卡的指标，落实到具体的战略举措；另一方面，缺乏对指标分解动作，即把平衡计分卡分解到公司、部门和员工三个层级，导致各层级的工作缺乏具体指引，企业的战略目标与指标设计是脱节的，没有正确方向的指引，所以难以对战略起到促进作用。3.3.4 考核缺乏科学性每月以及年底的时候，在部门负责人对员工进行绩效评价时，因为怕员工情绪受到打分影响，以主观感受进行评价较多，以至于对部门内员工的绩效评价不能呈现正态分布。导致优秀的员工得不到应有的肯定，影响工作积极性，未对绩效表现差的员工予以及时的提醒指导，难以有促进作用，影响组织和个人的绩效提升。3.3.5 考核结果形式化绩效考核只有与奖金激励挂钩的情况下才可实施有效。然而丽泽公司的绩效考核成绩与月度绩效奖、年终奖金分配并未有效联系，几乎是两个相互独立的系统。薪资中20%的月绩效奖金形同虚设，在实际评定中，几乎默认为是基础薪资，年终奖金分配一般都是领导根据主观意愿分配，年终绩效考核结果仅仅作为普通参考。因此，奖金不能根据员工努力程度，工作完成程度来分配。绩效考核逐渐流于形式，考核结果缺乏对应的应用，所以越来越得不到员工重视。3.3.6 缺乏对管理者和员工的培训缺乏对公司全员的进行有针对性的培训，所以对绩效考核的意义、方法、形式，以及对考核过程中沟通的要求，难以使双方对统一认识，这样容易导致无法正确处理绩效管理中出现的问题，绩效考核失去了原有的意义，绩效管理容易流于形式，越来越得不到重视。3.4 平衡计分卡在丽泽公司的适用性分析3.4.1 实现公司战略目标的需求根据对房地产行业以及丽泽公司现状情况的分析，可以看到丽泽公司已从快速成长期逐步发展至规范化运营或者成熟期，需要更多的考虑绩效如何适应公司长久发展，现阶段所面临的重要战略性目标就是完成经营财务指标，产品的高品质与学习成长，建立综合体业务管理体系，提升组织管理能力，但丽泽公司目前无法将绩效测评体系与企业战略目标紧密相连，不能将企业战略目标落实到具体的行动，以及无法适应公司发展的要求。根据前文对平衡计分卡的分析和了解，此方法恰好适用于现阶段的丽泽公司，对于支持公司项目的高效运营意义重大。3.4.2 完善的内部组织结构和高素质员工图 3.1 为丽泽公司组织架构，正如前文所述，丽泽公司员工普遍学历较高， 基本都为本科以上学历，相对完善的组织架构，有助于战略目标的分解，整体学历较高的高素质员工，有助于对平衡计分卡的学习和使用，是对基于平衡计分卡的绩效体系高效实施的有力保证。3.4.3 对非财务指标的需求就目前丽泽公司现有绩效评价方法来说，对评价指标的设计指导不够具体是一项严重的问题。因为财务指标在管控时往往比非财务指标更加便捷，所以容易被更多选择。然而仅仅是财务指标还不够，还需要部门、岗位的学习和发展等非财务指标，这些非财务指标是企业长期可续发展的重要支撑。而这些指标需要通过平衡计分卡来建立。才能实现从优秀到卓越的快速转变。 第四章 丽泽公司绩效管理优化方案4.1 设计思路概述要形成基于平衡计分卡的绩效管理方案，首先要从对公司战略进行分析，绘制战略地图，并用平衡计分卡具体表现出来。对公司的绩效目标一般划分公司级目标、部门级目标和员工级目标22。根据公司战略，分解形成财务、客户、内部运营和学习成长四个维度指标，分析公司实现战略目标的关键因素，通过价值树和鱼骨图方法这些工具的使用，获得公司级的关键绩效目标；再结合部门实际工作，深入分析公司级关键绩效指标。确定主要业务影响因素之后，部门绩效目标可以通过具体的职能得到，最后再具体落实到人。分解具体思路如图4.1所示。点击浏览下一页图4.1 目标分解然后对整体绩效优化方案进行设计，包括：完善的绩效管理流程，使得丽泽公司绩效管理变成全流程管理，而不只是战略目标和绩效考核，并有利于公司战略的实施、明确过程监督引导机制；另外需要一定的保障措施，促使绩效管理持续改善，逐步提升公司运营效率[23]。4.2 首创置业丽泽公司战略解读在首创置业最新版的组织管理手册中，对丽泽公司的定位为“丽泽公司作为首创置业综合体运作平台”。城市综合体项目开发不同于传统的住宅开发建设，其本质是各种资源载体的综合运作。从发展规模上来看，丽泽公司未来5年规划开发管理资产规模由200亿元到500亿元，土地开发上每年保持新增1-2块土地，通过对经历项目的总结沉淀，建立综合体标准管理体系，夯实运营基础，实现有质量增长，逐步发展为首创置业综合体事业部。为实现这个5年规划，公司制定了职能战略如下：营销战略：做好产品定位策划，综合体品牌宣传；进行有针对性的营销推广， 充分利用项目的重要时间节点，进行集中宣传；创新营销方法，拓展多模式的渠道。商业方面，根据不同的商业档次、特质定位，采取不同的租售方案和价格策略，抓准入市时机，根据市场调研和目标客户的需求划分租售面积和位置，实现商业面积高效利用。成本战略：进一步优化和固化目标成本，实现动态成本管控，加大战略集采力度，实施精益运营，持续降低成本。设计限额控制，建立产品设计标准，降低设计与建造成本。合理控制营销费用，深度挖掘内部资源，巧用置业总部、兄弟公司、战略伙伴等资源，不盲目高价推广，实现客户资源最大化利用。设计战略：产品的检验看客户，获取可有效指导设计和营销的客户洞见，修炼内功、匠心打造，提升产品溢价能力。实现供给侧到需求侧的转换，通过市场调研，目标客群深度访谈等方式了解客户真实需求，不求做自己心中最好的，而是客户心中最满意最想要的产品，“得客户者得天下”。着力于用标准化的流程打造出能够满足客户个性化需求的产品，产品精益求精，效率节节攀高。缩短设计开发周期，扩大项目规模。客户战略：客户满意度影响到与企业利润实现密切相关，客户管理中最重要的目标就是提高客户满意度。对于客户有投诉意见，及时高效处理解决。财务战略：加强风险管控，严密监测房地产市场变化，以稳健的财务结构支撑公司业务发展。同时希望能够借助综合体不同业态的综合运作拓展多元化盈利渠道，实现战略转型；通过多元灵活的资产处置手段，在项目各阶段实现高利润回报；经由项目的创新运作，积累资本市场、合作伙伴等多维度号召力。土地投资战略：土地投资拓展是企业保持长续经营的根本保证；加大力度获取适合公司开发的土地，2017年要获取至少一块土地；此后每年至少持续获取两块，目标是要在 2020年在规模上实现真正的综合体事业部目标。工程建设战略：工程建设上应以质量安全为核心，严格把控关键节点，制定并落实主项计划与专项计划，形成综合体项目工期标准，在控制质量和安全的前提下尽量缩短工期，扩张建设规模，争取现今至2020年每年度都有新地块开工。人力资源战略：基于共享价值的文化，未来公司要在人才激励和人才培养两方面加大投入力度，进一步激发团队活力；研究和改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设；持续建立透明、公开、公正的工作评价机制。从2016年60人逐步扩充到2020年200人的规模。通过公司项目的实践，培养一批综合体项目建设的业务拿手，成为首创置业综合体的人才孵化器，作为优秀人才输出到首创置业各个项目。丽泽公司BSC采用的是四个维度体现公司战略的传统模式，四维度内容具体如下：财务维度：此维度包含股东内部收益率、归属于母公司净利润、股东自由现金年度总额、经营性净现金流，签约回款等。此维度由丽泽公司营销策划部和财务管理部主责。运营维度：以项目工程、设计、成本三大部门的管理目标战略为基础，确认三个战略中重要把控点，即项目计划节点情况、标准化成果应用率、成本差异率。此维度由设计管理部、项目部和成本管理部主责。客户维度：根据客户战略，确定客户满意度、忠诚度和投诉完结率为指标。营销策划部（与客户服务部统称为营销策划部）承担投诉完结率这一重要指标， 反映投诉处理效率。因客户满意度关系首创丽泽公司品牌与社会认可，让客户满意不仅仅是营销策划部的责任，更是公司各部门所有人的责任，同时首创置业总部每年会邀请第三方公司对各公司的的客户满意度进行调研，每个部门都要不同程度背负责任。学习和成长维度：丽泽公司为实现学习维度的成长，从外部邀请讲师培训和内部知识分享两个方面提供公司人员素质和能力水平。这部分工作由人力行政部主责。关于成长维度，丽泽公司以“土地储备完成率”为这一维度的重要指标，对于政府待拍地块，积极进行前期可行性研究，市场调研、营销定位、成本收益测算、财务指标测算等工作。4.3 绘制丽泽公司战略地图（1）全面提高财务目标置业总部下发的BSC中明确规定了丽泽公司的考核目标重点是签约收入和会计净利润，共同促进股东价值最大化。签约收入主要是以销售产品来实现，对产品去化效率的要求。利润来源于产品的销售回款及资金周转等因素。另外客户的对我们的满意度提高后，以后更容易主动购买产品，就可以提升销售效率。（2）以客户价值为核心产品质量的好坏需要客户来评价，以客户价值为核心，首先要充分掌握客户的需求是什么，根据市场环境和科技进步不断创新吸引客户产品，使产品的效能能够满足各类客户生活需要。第二，要注重品牌推广，扩大项目知名度， 建立与客户的长期联系，提高项目品牌认可度。第三，在物业管理方面，务必及时高质量的处理客户需求，在交付使用前仔细检查维修预防可能出现的问题， 降低客户投诉率，可以在产品交付前组织开展项目业主开放日相关活动，提前暴露并解决问题，降低交付风险。（3）优化内部管理流程房地产的开发价值链包括如图4.2所示九大模块，整个开发价值链由于涉及环节广泛，容易受外部环境政策牵制影响，且开发周期长，对企业资金投入和内部的管理要求都比较高。点击浏览下一页图4.2 房地产开发价值链上图显示，从房地产开发项目开发的时间轴来看，下面开始到后期利润贡献和风险逐步降低，经营风险在开发前期最大，对项目的利润贡献越高，在价值链中段，是整个项目周期设计工程质量和成本的重点管控阶段，其中包括项目整体的定位策划，设计和工程管理以及采购管理，以动态成本管理和项目质量管理为重点。在价值链后段，经营风险减小，但是却严重关乎着品牌价值和客户满意度，不容忽视，尤其客户服务方面，要重视客户满意度的管理和提升。因此，根据公司的战略目标，在内部运营管理维度方面上应有如下三个方面的改进:1)了解客户对产品的诉求，提高产品设计的标准化和创新性，提高前置设计的效率，加快设计进度，缩短开发周期。2) 成本直接相关于利润，提高成本管理水平，便于股东利润实现最大化， 丽泽公司旨在提高目标成本核算水平，严格把控项目各环节的招投标管理等。3)提高工期进度和工程质量的管控，设计阶段和施工阶段严格把关、加强监督，尽量减少设计变更和安全隐患等问题，以保证各工期节点的按时完成以及工程安全质量的保证。（4）内部学习能力和组织管理效率提升人才素质对对企业组织发展起着关键性作用。只有公司人员整体素质较高， 拥有较强的学习能力，对新知识的掌握能力，才能跟上时代和科技进步的步伐， 创造出持续提升的管理业绩，促进企业良性发展。丽泽公司的学习成长指标主要为外部培训和内部知识分享以及企业文化活动。一个优秀组织的发展源于优秀团队的培养，优秀人才的储备和善用。由于地产行业开发节点差异化较大，不同阶段对于人才的提升和业绩的奖励差异较大，所以人员流动性较大，培养员工能力、强化员工归属感，增强人才储备是大势所趋。储备人才将成为职能部门核心骨干，承担公司战略目标实现的重任。点击浏览下一页图4.3 首创置业丽泽公司战略地图4.3.1 公司关键绩效指标关键成功因素对保证公司竞争力，提升持续发展能力至关重要。公司战略要顺利实施，首要就是经营管理中完成这几项指标。所以，这些指标的选取，首先考虑的应是与公司战略相关，集中公司的资源去实现公司战略；其次，要定量化，对于指标要有可衡量性，评价结果清晰；同时，还具有可获得性，指标容易获取，与公司现阶段的发平相匹配。可以使用价值树和鱼骨图工具分析和识别企业关键成功因素。通过前面对战略地图的分析，得到财务、客户、内部运营和学习发展维度的战略主题，如表
前段时间，一则女子状告整形医院的新闻引发了热议。
该女子姓李，她称自己2023年3月6日，在北京市丰台区花乡纪家庙的一家医院里，接受断骨增高手术，虽然成功增高了7厘米，但术后出现了一系列不适症状。
发展到最后，腿部疼痛难忍，严重影响了日常生活。
于是，李女士一纸诉状将该医院告上法庭。
虽然最终胜诉，但手术失败造成的后果已无可挽回。李女士将带着无尽的伤痛度过漫漫余生，让人不免遗憾叹息。
其实，李女士的遭遇并非个例。
2014年，20岁的北京少年李亚诺，为了实现成为飞行员的梦想，接受了断骨增高术。
10年转瞬即逝，李亚诺圆梦了吗？如今的他过得怎样？
01.
1994年出生于北京的李亚诺，自从入学以来，成绩在班里一直名列前茅，是老师眼中的“好学生”，更是家长们眼中的“别人家孩子”。
早在幼年时期，李亚诺就在心中播下了一颗梦想的种子。他希望自己能够成为一名飞行员，翱翔在祖国的蓝天上。
虽然年龄在增大，阅历学识也在提升，可李亚诺始终初心不改。执着于当飞行员的他，学会使用电脑后的第一件事，就是去网上搜索飞行员的审核条件。
在查阅大量资料后，李亚诺这才知道，想要成为一名飞行员，身高不能低于1.70米。
那段时间，李亚诺每天盼望自己快快长高。都说中学阶段是长身体的关键时期，即将升入中学的李亚诺兴奋不已，因为这意味着离自己的梦想又近了一步。
刚刚升入中学时，李亚诺和同学们的身高相差无几。李亚诺的父母并不矮，从遗传学的角度分析，李亚诺长到 1.70米根本不是问题。
然而出人意料的是，就在李亚诺升入八年级后，发现班里很多同学的身高明显超过了他，其中还包括一些女同学。
这让李亚诺有些沉不住气，自卑感油然而生。
当父母察觉到他的情绪后，一直在宽慰李亚诺，每个人的成长阶段并不相同，他只是发育的稍晚一些。
不要着急，静待花开。
家人的安慰，让李亚诺焦虑的心稍有放松。
可没想到，到了九年级时，李亚诺的身高仍然没有变化，还是 1.66 米。而此时，他已经成为班级里相对较矮的同学了。
父母感到很奇怪，他们特意带着李亚诺去专业机构做检测。
诊断结果却让李亚诺一家大失所望：骨骺线已经闭合，没有再长高的可能。
这个诊断结果对李亚诺来说，无疑是当头一棒。
因为身高问题，就要与梦想的飞行员失之交臂，他实在不甘心。
于是，李亚诺每天在网上疯狂的查阅资料，寻找各种长高的方法。同时也为自己制定了增高食谱，并严格按照要求调整膳食。
听说打篮球能长高，他便经常出现在篮球场。挥汗如雨的目的只有一个：那就是快些长高。
一番操作下来，李亚诺再次去测量身高，结果却让他难以置信。经历了一年的痛苦折磨，他的身高从当初的1.66米变成1.67米。
也就是说，一年仅长高了1厘米。
此时的李亚诺有些绝望，梦想的破碎，让他每天沉浸在悲观的情绪中。
尽管父母百般抚慰劝解，可李亚诺难以走出这件事带来的阴影，上课时也无法集中精神，成绩更是一落千丈。
中考时，李亚诺仅考取了一所普通高中，但这一切对他来说，似乎已经不是那么重要。
他最在意的，是与同学的身高差距，这也让他变得越来越敏感。
有时同学的一句玩笑话，他都觉得是对自己的嘲讽。身高问题，已然成了他心中不可拭去的阴霾。
高三时，空飞学院到李亚诺所在的高中选拔学员，要求最低身高标准是1.67米，这让李亚诺瞬间燃起希望。
虽然筛选过程很严格，但李亚诺信心满满。做足了功课的他，认为只要自己的身高符合要求，其他各方面条件都没问题。
可遗憾的是，他还是落选了。同班同学各方面条件都不如他，仅仅因为比他高出3厘米，结果成功入选。
这个消息对李亚诺的打击太大了，他更加确定，是身高问题断送了自己的前程。
只要再长个5-10厘米，自己的人生就会彻底改变。
02.
自从空飞招考落选后，李亚诺心中更坚定了一个目标：无论采用什么方法，必须要长高。
于是，他查遍网上所有关于增高的信息。
在他的不懈努力下，终于找到了一种可以长高的方法——断骨增高术。
这种手术就是人为地将腿骨锯断，然后用特制的固定架将两端腿骨固定，最后通过每天拉伸促进骨延长。
据说断骨增高术能让人增高5-10厘米，这个数字让李亚诺眼前一亮，仿佛抓住了救命稻草般激动不已。
李亚诺赶紧将这个好消息告诉父母，并为父母详细讲述了手术的原理，听完儿子的讲解后，李家父母惊得半天说不出话来。
考虑到手术风险太大，他们极力劝阻李亚诺：千万不要用自己的身体做赌注。
可是，一心执着于长高的李亚诺，哪听得进父母的规劝？他每天茶饭不思，与父母进行无声的对抗。
看着儿子一天天消瘦的脸庞，父母心疼不已。
最后他们只得答应李亚诺的要求，前提条件是：要选择一家正规的医院，为儿子做手术。
然而，跑遍北京所有的的骨科医院，医生们纷纷表示：风险太大，不轻易接收这类手术。
此时的李亚诺像着了魔一样：正规医院不给做，那我就去找其他地方做。
最后，终于找到了一家整形医院，承诺为他做手术。
听说是整形医院，父母又有些顾虑。刚想劝儿子再考虑一下，结果李亚诺像失去了理智般，向父母嚷道:如果不让我做手术，那我就不活了！
见儿子以死相逼，父母无奈之下只能妥协，并为李亚诺交纳了16万元的手术费用。
2014年9月24日，对于李亚诺来说，是个具有纪念意义的日子。
因为这一天，是他的生日。
李亚诺特意选择在生日这一天接受手术，意味着他从此将重获新生。
为此，他还提前买来生日蛋糕，准备在手术结束后，与家人一起分享重生的喜悦。
在做手术之前，李亚诺躺在床上摆出胜利的手势，并兴奋地对父母说：爸爸妈妈，你们等着我的好消息吧！
紧接着，便是6个小时的漫长等待，对于李亚诺的父母来说，这简直是一种煎熬。
值得庆幸的是，李亚诺的手术很成功，父母悬着的一颗心终于落了地。
经过测量，李亚诺从原来的1.67米增长为1.74米，足足增高了7.2厘米。对于这个结果，李亚诺感到很满意。
想着以后，再也不会因为身高问题被嘲笑，李亚诺对未来重新燃起了希望。
复原的过程很痛苦，李亚诺每天都要忍受旋转“肢体延长器”带来的剧痛。但对于他来说，只有身体能够成功长高，甘愿忍受一切痛苦。
可是，谁也没想到，就在手术复原期间，李亚诺的双腿开始出现感染症状。
虽然得到及时治疗，但长高后的李亚诺，双腿开始逐渐变形，并陆续出现X型腿、骨外翻等问题。
最后，李亚诺连基本行走都成了问题，甚至只能借助轮椅出行。
昔日在操场上健步如飞的少年，就这样变成了一个生活无法自理的残疾人。
李亚诺怎么也没想到，断骨增高手术不仅没有让自己圆了飞行员的梦想，反而让自己沦为残疾人。
难以接受现实的李亚诺，每每谈及此事，都会情绪失控甚至失声痛哭。
可惜，一切悔之晚矣！
03.
临床证明，断骨增高术致残风险极高。因为手术过程中，涉及腿部多个血管和神经，一旦那出现意外，将会导致瘫痪的风险。
在医学界，这种手术只适用于先天身体畸形、外伤等一些有特殊情况的患者。
对于身体健全的人，正规医院不会建议去做这类手术。
我国在2006年已经明令禁止断骨增高术用于美容行业，但有些美容机构利欲熏心，无视法律的规定，暗中进行违法勾当。
这些无良机构会大肆宣扬手术的良性结果，却故意规避术后带给人的严重问题。
很多人在听信了他们的虚假宣传后，义无反顾得选择了手术，最后造成无可挽回的结果。
现实生活中，像李亚诺一样，为了改变自己而选择手术，结果手术失败的例子屡见不鲜。
2023年11月9日，江西南昌19岁的女生，由于不满自己1.54米的身高，在湖南某私立医院接受了胫腓骨延长手术，成功增高了6厘米。
但没过多久，女孩的双腿出现了感染情况。
家人赶紧将女孩送往正规医院检查，结果让医生大吃一惊。
女孩的膝关节与踝关节已经僵硬，以后她再也无法正常行走，余生只能借助拐杖出行，不免让人扼腕叹息。
无独有偶。
江苏淮安一位22岁的小伙，因自己身高未达到1.80米而深感自卑。经过多方打听，终于在国外找到一家机构，承诺可以让小伙成功增高。
虽然网络上有不少此类手术失败的案例，让人不寒而栗，但小伙依旧铤而走险，千里迢迢奔向国外做了增高手术。
然而这一次，幸运之神并没有眷顾于他。
根据主治医生的说法，手术非常成功，小伙也为自己成功长高激动万分。
可术后没多久，小伙的双腿开始出现剧烈疼痛。经医生检查发现，原来是支撑断骨的固定支架钉道发生严重感染，继而引发骨髓炎。
尽管医生全力救治，也没能挽救他的双腿，小伙最终落得一个终身残疾的下场。
明明是大好青春年华，小伙却不得不在轮椅上度过。
在科技高速发展的今天，靠手术改变自己形象的人大有人在。
他们常常因为身高、容貌没达到自己的要求，从而希望通过手术的方式让自己变得更加完美。
手术的风险一直存在，也有不少失败者作为前车之鉴，却依然有人前赴后继。
而手术的结果，也是有人欢喜有人忧。
有些人得偿所愿，不免为自己作出的选择沾沾自喜；但也有些如李女士、李亚诺等人一样，将用余生去承担手术失败带来的苦痛。
04.
当初，李亚诺为了飞行员的梦想执着于长高，结果却失去了最基本的行走能力，不但梦想没有实现，还毁掉了自己的整个人生。
勇于追梦固然值得赞赏，但如果为了梦想而放弃身体健康，这样的做法显然不够明智。
而李亚诺的父母，在这场悲剧中也承担着不可推卸的责任。
虽然他们意识到断骨增高术的危险性后，也曾出面劝说，但却没有让李亚诺认识到手术的严重后果，也没能及时制止这场手术，而是听之任之，最后付出了惨痛的代价。
只因为一次手术，却毁了儿子的一生，李亚诺的父母也会在深深的自责中，度过每一天。
家长是孩子成长路上的领路人。父母的引导、教育起着至关重要的作用。
尊重孩子的选择固然重要，但在关乎生命健康的大事面前，父母还是要有自己的底线和原则。
明智的父母，永远做孩子健康成长的定海神针。
育儿不慌张，阿呆爸来帮忙，伴你和孩子一起成长。